IT部门保持竞争力的7个技巧

标签:CIOIT部门

访客:22174  发表于:2012-09-12 15:27:36

在本质上,IT部门需要成为真正的内部用户服务提供者。用户喜欢公共云产品的高效率、弹性和可定制的特点。因此,IT部门必须提供类似的优势服务,这样不仅可以提高所提供服务的质量,同时还带来了更高的生产力水平,和最终收入的增加。这样做不仅需要合适的硬件和软件,还必须要有相关配套的实施战略和管理原则,确保IT服务有效利用,进而才能推进企业的战略目标。如下是IT部门可以借鉴并采取的七大关键提示技巧,以帮助他们开始在其企业内部建立更好的服务战略:

一、充分掌握企业现有可用资源。确保掌握企业现有可用计算资源和存储资产清单。内部云是关于如何管理您的供应和需求,以满足用户的期望。

二、弄清成本。开发成本模型,这样您就可以决定部署每个部门单元的计算和存储资源的成本。您不必开出相关单据,但您需要有充分显示成本和费用使用情况的报告。

三、创建您自己的服务菜单。确定您将提供的那些服务的类型(小型、中型和大型)或(标准式、高级式和超级式)。就像一个目录,涵盖了您所有的服务,包括大小和样式等等各个方面。

四、明晰服务权责。制定一套服务水平协议(SLA),易于阅读的列表,包含相关服务的条款和条件。同时还包括双方的角色和责任的定义。这些条款可以很简单,但必须要到规定时间和保证可用性。

五、建立流程。云的特点是自动化的自助似服务。例如,您如何能够在网页上通过触发脚本来自动提供选定的资源提供服务。

六、充分证明您的服务承诺。如果您要提供各种不同类别的服务,并且是在不同的服务水平协议下,您需要执行相关的监测指标,以充分证明您已经达到您的承诺(包括用户和您自己的管理两方面)。

七、收集用户满意度。在您的服务中建立一套服务订购和服务履行程序的调查。每个季度进行一次用户满意度调查。区分最频繁的用户和最不频繁的用户。

这些都只是一些初步的指导方针,可以帮助IT部门优化云服务和维护控制内部运作的有效性。然而,关于这个话题我们其实可以滔滔不绝的讲出很多大道理,尤其是对于公共云服务提供商扩展他们产品的范围和深度,设置更高的期望方面。

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