什么是真正的IT服务管理流程?

标签:CIO职场IT服务管理流程

访客:21912  发表于:2012-09-06 17:06:44

IT如何与业务更好地融合?通过对IT部门关注点进行了调研,发现50%以上IT部门人员认为,就是害怕业务中断,会影响业务部门以及领导对IT部门的绩效考核。

通常在IT管理中都会遇到这样的情况,IT部门在整个企业架构中人员都相对较少,专业人员缺乏,这是IT部门经常反映比较多的问题。企业领导、业务部门、IT部门,从三方角度来考虑IT系统建设时候出现这么多问题,怎么办?有没有很好的方法可以去解决这些问题?

实际上在1989年的时候,英国政府已经推出所谓的ITIL实施流程,这套IT服务管理理念方法和标准,已经为企业提供很好的借鉴。为什么说IT服务管理能有这方面的一些作用呢?因为T服务管理可以在IT部门内部设计组织、人员、技术,通过把这些组织、人员、技术很好地形成一种架构,以客户为中心,以流程为导向的方法,来处理IT业务需求,这就是IT服务管理的重点。而IT服务管理也更加强调IT与业务必须要相互整合,同时注重IT服务投入成本和效率,这才是企业IT运维解决之道。

IT服务管理系统实施前通过一系列流程来保证IT部门提供的服务,必须要和业务紧密沟通。从系统上线之后,IT服务管理也强调通过一系列变更流程、问题管理流程、配置管理流程,也要求要做好IT服务管理。

从系统实施前后,IT服务管理有相应的流程要求企业对IT整个基础架构做一个定位。IT服务管理会将所有的IT投入会进一步的细化、量化,将企业各个成本尽可能的做到可量化,这就是通过实施IT服务管理,会提升企业整个IT的价值。

IT服务管理通过把IT流程化划分,再加一个服务台,一旦客户有了需求,有了请求之后,就通过某一个流程贯穿企业各个应用系统服务器、路由器、设施系统软件,整个贯穿,这首先是一个流程的划分。在流程划分之后,就要提供服务,通过企业前面服务级别管理,和客户进行协商,也就是针对企业业务部门具体需求,来提供有针对性的服务,整个到IT服务管理,就是这样一个基本工作原理。

IT服务管理可有效的将IT业务融合,能够持续提升IT部门的服务水平和质量,为推动企业更加高效的生产作出贡献。具体是通过五大流程的来完成的,包括服务级别管理、可用性管理、能力管理、IT服务财务管理、IT服务持续管理,来满足IT业务融合的需求,同时还要提供可计量IT成本的IT服务。

来源:cioage

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