[原创]淘宝网店商铺运作策划方案

标签:电子商务运营策划

访客:26854  发表于:2012-09-06 09:44:52

淘宝网店商铺运作策划方案

一、实体店进军淘宝的原因

1.市场潜力巨大

2011中国网络零售市场报告权威数据显示,淘宝网络销售平台(C+B)的网上交易额已达到人民币6329亿元左右(5374+955),占国内电子商务网上零售82%市场份额,预计2012年可达1万亿。以淘宝商城为代表的B2C业务交易额在2010年翻了4倍。【补:B2C的2011年数据如何?】互联网的发展趋势表明,一家独大强者恒强,淘宝网未来几年也仍将保持这一增长态势。

但是,市场固然大,但世界是平的。互联网消除了进货渠道等地域限制和实体店成本,使得网店之间成本差异性变小,仅以低价策略难以收效。如何使我的网店在700多万家中吸引更多的买家的关注,难度并不比经营实体店容易。

2.用户活跃度高

据统计,2011年底中国网民数已超过5亿,稳居世界第一。其中,淘宝网注册用户超过3.7亿,超过三分之二。最多的时候每天6000万人访问淘宝网,其中约有700万独立访问者,这几乎相当于500家国内大型超市的日客流量总和。淘宝网在线商品数达到8亿,平均每分钟出售4.8万件商品。一个月内在淘宝上超过5笔交易的用户达到1350万人,单日淘宝网交易额峰值达到19.5亿元(2010年11月11日数据),分别超过北京、上海、广州三地社会消费品零售单日额。【补:2011年的相关数据如何。】

综上,实体店与网店的区别如下表(待重新排版):

。。。。。。

3.人人都能成功

淘宝有很多很多普通人白手起家的令人心血沸腾成功故事,但无庸赘述,有几点基本原则或共性特点,只要做到,成功并不遥远。

(1)相信——淘宝和互联网有很多机会,难在坚持,难在心态保持,做到了,很多事情都是水到渠成的。

(2)学习——善于持续学习,善于复制与升华成功人的经验,善于发现问题,善于总结经验,善于优化方法,善于付诸行动。

(3)重复——每天重重复复做一件简单事情,那就是推广,坚持挂网,坚持交流、回复、发帖、转帖、评论。。。。。。

二、网上开店基本步骤

面对上述几个惊人的数字,让人产生“免费开店赚大钱”的诱惑。其实,并非所有人都适合都可以都熬得到网上赚钱。在此,我们重复上面的话,如何使我的网店在700多万家中吸引更多的买家的关注,难度并不比经营实体店容易。

开店前有几个基本问题我们必须诚实回答:

1.我是否适合网上开店的条件

天生我材必有用,但并非每一个人都适合在网上开店。必须开店前主动自我分析一下,我是内向的人还是外向的人?我有什么专长呢?我是否对这个行业和网上开店真的感兴趣?我对货物熟悉吗?我懂什么叫销售吗?我的EQ高吗?我有什么可以和人家竞争的呢?网上开店是我的第一职业,还是第二职业?当前雇主、家人是否同意?我是否有足够的时间、精力和资金投入到创业中去?

2.我是否已具备开店的素质

网上开店的核心还是开店,只不过由实体店换成了虚拟店,潜在目标客户由本地采购商扩展到全国乃至全球各个角落,开店的竞争者同样也扩展到全国(除非货源具有本地特点,最强竞争者大多在本地)。既然开店,同样要面临进货、库存、定价、推广、物流、售后服务等一系列问题,同样会赚钱或亏损,我是否具备开店的条件——即在互联网市场中具有竞争优势(如在货源、产品、价格、资源、市场力度、营销手段、分销渠道、技术、服务等哪一方面)?因此,网店的盈利与否仍然由企业经营管理所涉及的三方面决定,一是商品的选择,二是好的进货和发货渠道,三是营销策略。

3.我是否已做好面对挫折的心理准备和耐心

时下竞争力这么大,网上开店是一件挺艰难的事情,有很多时候不是把宝贝做好,把店铺装修好就好了。成功的路是没有捷径的,每一个成功的背后都必定有一份对等的付出。做卖家就要承受常人所不能承受的艰苦,要在竞争中脱颖而出肯定得有自己的特色,产品没有特色就要在服务上跟上,用自己的长处来弥补不足,得学会忍耐寂寞,而且还要学会销售技巧,还要学会自己推广。这不是单凭满腔热情就能取胜的。因此,努力用心做事,调整期待值,摆正心态,从容对待,快速找到自己的方向,相信就离成功不远了! 可能我连续1个星期,1个月没有生意,但是一定不要灰心,只要每天坚持,总有一天我会成功!

建议:保持良好心态,在你的店铺没有足够的信誉前,做淘宝还是当兼职来做,首先,自己要有一份稳定的工作,不要把宝全压在淘宝上。给自己留条退路的好,除非你有必胜的商品,独特的进货渠道!

4.我能否不厌其烦地每日反省是否能做到以下几点

(1)我有积极心态和对成功的耐心!每做一件事情在失败以后,不要有退缩的念头,而是积极思考失败的原因,努力想出新的办法来解决问题。每天要反思,善于发现问题,善于总结,善于优化。

(2)我具备坚忍的心理素质!每天都会碰到各种各样的顾客,当然大部分顾客都是很通情达理的,可是总有一部分人,会给我难堪。我要包容很多的东西,学会忍耐,我们要做的是自己的事业,而不是天天对着顾客吵架的掌柜,用宽容的心态去对待每一位顾客。

(3)我考虑问题能够周全!比方说,我的店铺开了好几天了, 为什么都没人买?有可能是我的宣传推广不够,网店没有噱头或吸引力?有可能是我的每天投入时间不够,每天发帖看帖回帖是一定要的;有可能是我的定价不对,太高或太低,都会给人望而却步的念头产生;有可能我的宝贝图片做的太好或太差,没法让人有信任感;有可能我的宝贝名称取的不好或者放错分类,所以买家搜索不到我;有可能我的宝贝都设置在同一时候上架,很快我的宝贝就都自动被淘宝把排名推后了几十页。。。。。。

(4)我对行业和商品做过深入研究!我能否准确简练地说明商品的质量优劣?我能否对商品的使用方法烂熟于胸?我能否对买家的提问得心应手地答出来?

5.我是否已做好所有开店细节准备工作(待补充)

(1)网店定位及发展规划

(2)网店组织架构及运营方案

(3)网店美化装修方案

(4)商品内容描述方案

(5)网店营销推广方案

(6)网店服务流程解析

(7)网店客服培训方案

(8)物流服务对接方案

(9)特殊信誉倍增方案

(10)上线前工作检查清单

三、网店定位及发展规划

简而言之,卖什么,利润率估计多少,优势在哪,哪种人会感兴趣,怎么吸引客户。

¨是否已做好自身的优劣势分析(即SWOT分析)?网店的优势在线上线下联合上、良好的渠道上、价格上、客户资源上、营销能力上、物流配送上、客户体验上?

¨是否已做好目标客户群体和产品属性分析?产品附加值如何?是否已定好价位和竞争策略?

¨是否已研究网店建设成本?是否明晰产品销售所需成本组成结构?利润空间有多大?

¨网店内的商品不是全部做利润的,必须有一部分商品是用来吸引流量的,这一部分一般选择标准化商品。

四、网店组织架构及运营方案

1.组织架构

2.工作内容

(1)运营人员

——负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;

——负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;

——负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;

——负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;

——负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;

——制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;

——客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。

(2)客服人员

——通过在线聊天工具,负责在淘宝上和顾客沟通,解答顾客对产品和购买服务的疑问;

——产品数据在线维护管理,登陆销售系统内部处理定单的完成,制作快递单,整理货物等;

——客户关系维护工作,在线沟通解答顾客咨询,引导用户在商城上顺利的购买,促成交易;

——负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等。

(3)配送人员

——负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作;

——负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作;

——按发货单正确执行商品包装工作,准时准确完成包装任务;

——准确在网店后台输入发货单号,更改发货状态,对问题件能及时处理。

(4)美工人员

——负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作,图片拍摄制作。

——根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。

——根据文字需求完成网页平面设计,完成网页html编辑。

——产品拍摄图片的美化、编辑排版;

(5)财务人员

——负责网店销售与资金到账的管理;

——负责网店与快递公司业务费用的管理;

——负责网店日常运营财务方面的处理;

(6)网店推广员

——负责不定期策划淘宝营销活动;

——负责公司淘宝交易平台推广工作;

——策划并制定网络店铺及产品推广方案(包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等)等营销工作;

——研究竞争对手的推广方案,向运营经理提出推广建议;

——对数据进行分析和挖掘,向运营经理汇报推广效果;

——负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。

评论(1)

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    1. 张嘉奕 好东西,淘宝网店商铺运作策划方案

      回复[0] 2012/09/06 10:12

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