社交型CRM三大优势 助力企业实现低成本高效管理

访客:18604  发表于:2012-08-31 16:24:18

    当下,社交媒体不仅影响着我们个人的生活方式,甚至企业业务活动的沟通与共享方式也正经历着高速的变革。消费者可以通过微博等社交媒体来获取产品信息,分享消费体验,企业也可以通过微博了解潜在客户的需求,为客户创造最佳消费体验。当社交网络牵手企业管理,社交型CRM就诞生了。作为一种新的管理策略,社交CRM相对传统CRM而言,能让企业与客户之间、员工与员工之间的沟通更加透明化,并能充分挖掘客户价值,为企业创造更多商机。

    对此,国内首家在线CRM厂商八百客(www.800app.com)副总裁李淼表示,"近两年,是社交网络飞速发展的一年,CRM与社交网络的融合是推动企业变革的必然趋势。八百客把握时代潮流,把社交网络概念引入企业管理,推出社交型CRM—社交企业,旨在消除工作流和沟通中的瓶颈,形成更直接、更高效的业务流程,最终实现低成本的高效企业管理。"

    信息跟踪,挖掘客户价值

    其实,无论什么样的客户关系管理,其运作逻辑都是一样的,即对客户信息资源和企业的客户服务管理进行高度整合,实现资源共享和有效利用。在传统的管理方式下,企业的客户信息是分散的。如今,CRM消除了信息之间的屏障,使得对客户的需求和变化做出及时、一致的响应变成可能。

    但在李淼看来,原来的CRM都是计划好的,而社交型CRM才是一个完全整合的模式,可以随时了解消费者的需求。而且我们可以建立客户的社交档案,知道企业的目标客户在哪,他们在想什么,对公司评价如何。通过消费者的动态进行实时追踪,了解他们的个性化需求,企业可以更加精细化地进行客户关系管理,从而采取策略以较高的效率、良好的品质满足客户的需求,让客户享受更加细致的服务。

    优化资源,消除协同瓶颈

    在企业管理中,信息孤岛是最容易出现的管理难题,公司内部复杂的架构或是人力、财务、销售、市场等不同部门间分离经常导致沟通不畅、信息孤立、资源浪费的问题。而八百客推出的社交型CRM产品——社交企业,是集企业微博、即时通讯工具、OA、CRM等企业软件于一体的新一代企业社交管理平台。它将社交网络的概念融入到企业管理中,让员工能够实时跟踪感兴趣的人或事,这也打破传统的层级式管理方式,让信息无缝的流转起来。

    "以前我们使用传统CRM的时候,我想知道什么数据需要查,是被动的。现在是对哪些项目感兴趣,或者这几个项目是由我负责的,我只要追踪了这几个项目,同事有关于这个项目最新的事件发生的话,它都会自动的推送到我的这个主页上,告诉我有最新进展,这样我们对所有事件的信息响应度比以前大大的提高了",八百客副总裁李淼介绍道。

    "社交企业"作为国内首个企业社交网络平台,不仅让企业内部员工成功跨越了时间、地域、级别、部门的鸿沟,实现企业内部高效、透明、便捷的沟通与协作,优化资源配置,而且也成功推动了企业内部协作的革新。

    洞察市场,把握潜在商机

    据调查显示,传统CRM平台管理的客户资料库只有少于25%的联络资料有利用价值。这一数字让我们感到意外之余,也让我们意识到追踪那"失踪"的75%可操作信息是至关重要的事。而对企业来讲,社交型CRM就是解决这一问题的工具,因为它与社交媒体相结合,社交网络上到处都有真实客户需求信息。

    李淼表示,社交CRM平台上的客户数据都是保持在最新状态。而且在社交网络时代,通过"社交拜访"的方式与客户联系的效果要好很多。对于销售人员来讲,社交CRM可提供可视化的客户分析、经营分析、商机分析等多维度数据分析,从而令管理者能够全面了解业务的执行情况、监控执行效果,并为新的决策提供依据。另一方面可以帮助销售人员快速、高效地对客户潜在需求进行反应,提升客户体验,提高客户满意度和忠诚度。同时,还能够帮助企业管理者和销售人员迅速洞察市场变化,进一步提升企业商机成交率。

    如今市场竞争激烈,谁能够有效的掌握客户的需求趋势、有效发掘和管理客户资源,并提升客户体验,谁就能成为同行业市场的领导者,实现从"红海"到"蓝海"的跨越。社交CRM产品无论对于企业管理者还是销售人员无疑是一个不错的工具,它可以帮助企业准确把握市场趋势,促进企业的销售水平增长和服务质量的提高,增加企业利润,并给企业带来管理上的革新。

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