用服务“衡量”企业IT价值

标签:IT价值IT服务

访客:21234  发表于:2012-08-31 08:51:02

当人们提到服务的时候,可能第一反应就是那些五星级酒店,或者会想到我们日常消费的一些餐饮场所。而当大家谈到IT的时候,特别是IT服务的时候,感觉完全不一样。无论是业务部门,还是CIO或者IT经理,经常会收到关于IT服务方面很多不好的投诉。

其实,在谈IT的时候,首先一个重点还是在服务这方面,通过寻找其他行业的标杆,比如出色的酒店服务、餐饮服务,来帮助IT服务质量提升。

那么,究竟应该用什么方法来向CEO和业务部门说明IT服务的价值呢?CIO应该在一开始准备时就需要向CEO传达一个理念,就是完全可以帮助公司降低成本。而不是后来摸索了一段时间,才用非常量化、具体的数字来博得CEO支持。同时,当IT服务管理帮助公司降低了成本之后,要注重IT服务的结果展现,不断的收集相关数据,通过适当的渠道、机会向CEO和相关业务部门展示这些成果。

其实,企业的内部环境决定了IT服务并没有一个绝对的标准。从CEO的角度来讲,其实就是简单的成本问题,CIO需要提供一个量化的数据,要把数据当成工具来使用,当CEO从数据中看到了成本的降低,这时他才会发现IT服务背后带来的价值。另外从价值角度来看,CIO要注重IT宣传,也必须在企业内去做一些宣传,让大家意识到IT服务是有价值的。

当企业或者供应商来做IT服务时,要注意三大要素:流程、人员和技术。这三个方面相互之间都是有联系的,比如说流程,如何让人员更好的去做,就会涉及到培训方面,还会涉及到流程之外的规范问题。针对人员本身的素质和特点,应该把他放在什么样的位置上。当技术成熟之后,一方面可以固化流程、降低风险,还能够最大限度提高人员效率。在ITIL应用过程中,要因企业不同情况来使用,而且不同公司也会有轻重缓急,有不少的企业上来就要上ITIL,但是最后效果会非常不好。另外比较重要的方面就是在关键点上的控制,要根据企业的自身情况来判断,如何去灵活的使用ITIL,这个才是对CIO最重要的考量。

原文来源:http://info.chinabyte.com/473/12416473.shtml

评论(1)

您可以在评论框内@您的好友一起参与讨论!

    1. 姜波 管理就是服务!或是内部职能部门互相服务,或是服务于渠道,最终应围绕一个核心:管理就是为了更好的服务,更好的为客户服务。

      回复[0] 2012/08/31 09:47

<--script type="text/javascript">BAIDU_CLB_fillSlot("927898");