CIO:站在业务视角组建合理IT运维团队

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访客:19632  发表于:2012-08-28 09:15:04

您是否遇到过,自己的信息化部门的员工,因为不知道业务的权重关系,没有把最重要的事情优先,从而导致了关键业务部门的投诉? 信息中心在现在的很多企业里已经不是什么新鲜的部门了。作为企业的信息化主管,您对信息中心内部是否做到了合理的部门规划呢?

  可能这个问题会遭到很多人的鄙夷:“当然规划好了,信息化工作那么多,有网络,有安全,还有操作系统、数据库,一大堆乱七八糟的工作,不规划如何管理?”

  您说得没错,信息化管理工组的确是一个大工程,因为信息化所涵盖的技术点实在太多了。但是,您有没有遇到过这样的困扰:当某业务部门出现了信息化停滞现象后,负责网络运维的人说网络通畅,应该找业务系统管理人员,负责服务器的人说服务器稳定正常,可能遭受了DDos攻击,应该找负责安全的工作人员,负责安全的人说并未遭受攻击,问题是网络带宽不够所致……,几个信息化子部门互相之间踢皮球,到最后,业务部门的主管领导向公司高层投诉信息化运维工作?

  您是否遇到过,自己的信息化部门的员工,因为不知道业务的权重关系,没有把最重要的事情优先,从而导致了关键业务部门的投诉?

  这些问题在很多的企业内部都出现过,尤其是最近几年,这样的问题更是屡见不鲜。

  寻根:IT与业务高度依赖

  随着整体IT技术的高速发展,信息化经历了一个从“业务辅助”——“业务基础”——“业务催生”的三级跳发展,到如今,IT与业务已成高度依赖关系。在这样的背景下,企业的信息化决策者应该从过去的IT视角看业务,变成从业务视角看待信息化。

  在这个过程中,企业的信息化部们的规划也应该进行相应的转变。“网络组”、“安全组”、“系统组”等等,这些子部门的设立实际上还是一个“就IT而IT”的部门划分,这样的划分模式与企业业务的关联度势必出现了相互之间的不兼容。

  所以我们才会出现类似:“业务部门打电话求助IT时,遇到工程师们在其他用户现场处理问题,IT电话无人接听,这时,业务部门这时难免会说:谁知道你们是真的在忙,还是在偷懒?或由于内部分工,用户没找对负责相关问题的人等情况。业务部门就该抱怨了:我只想找人给我解决问题,你们IT怎么这么不体贴?”这样的问题。 

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