生活时时处处皆信息

访客:20417  发表于:2012-08-22 23:38:36

    摘要:生活时时处处皆信息,医院信息化大有可为, 幸运只是属于那些善于观察,思考和沟通的人...

     今天一个人带儿去做入托体检,到了医院才知道,什么叫做人山人海....才知道在医院里没有个熟人,那真的需要很好的耐性,最好的办法是多带几个人,这样可以尽可能节省排队的时间,但问题是,如果你不小心,一个人,还带了个不满三岁的娃去一个完全陌生的医院,那结局会是怎么样?

我的结局是,我觉得自己太幸运了,本来要两天办完的手续,一天就搞定,当我带着儿从医院轻松愉快地走出来时,我脑袋里突然冒出了一串文字:生活处处皆信息,医院信息化大有可为, 幸运只是属于那些善于观察和,思考和沟通的人...举两个例子

情景1:排队问题

     进入检验室,发现人山人海,排队都到门口了,然后后面的一位女士说,十一点就不抽饿血了,现在排这么多,排到了估计都过了时点了,我望了一下前面,我感觉也是如此,该怎么办?难道明天早上再来?儿子已经饿了这么久了,现在修路,路上堵已经是没有商量的,以前半个小时的路程,可能一两个小时才到都算正常,如果明天早上过来,除非7点之前起来,但儿子那时几乎是没有睡醒的...最后,我权衡了一下,既然等着也可能会白等,那索性就豁出去了,因为,我在想,医生既然开了单子,肯定心里是有数的,知道应该时间是来得及...于是,我决定先把除检验以外的短平快的项目弄好....一路带着儿子,快速在人群中穿梭,上楼,下楼,过街,尽可能利用自己所能观察到的一切信息提高行动效率...呵呵,在速战速决之中,我发现我还有一个漏洞,我应该在走之前先跟我前后排的妈妈搞好关系,尽可能让她们能帮我留个位置...但是既然说是漏洞,那就意味着已经漏了,所以也不多想,而是只想着如何补救...回到检验科的队伍时,我发现,人还是这么多,我开始排队,并观察前后,最后我决定跟我后面新来的沟通,让她先去看看前面情况怎么样,她是三个人来的,有人带儿,比较容易移动...而我,则不能....于是,她立即到了前面去查看,最后,带回消息说,里面拐了N个弯....我们继续排....等了十多分钟只挪动了两三步...我看看时间,只有四十五分钟就到十一点了...由于人多,排队的队伍里特别热....儿子已经明显待不住了....于是,我又跟后面的女士沟通,她也属于脑袋比较灵光的,这次她再走前了一步,发现里面是5个抽血点,也就意味里面房间里是有5列的,于是,我让她先尝试去排其中一列,如果没有问题,我和后面的一位再过去....我看着她过去,观察了她周围人的表情...看来我判断是对的,我立即跟后面一位沟通,我先过去排,如果没有问题,过一会你再过来...然后我们三个都顺理成章得前进了十多步....然后到了最后关头,我开始跟我儿子沟通,因为我觉得他是主角,能不能快速抽血,必须要他配合,于是在距离抽血点还有七八位时,我便跟他一起回忆"米卡成长天地"里的"小勇士"故事...呵呵,很凑效...在最后前面还有四个人的时候,我慢慢带着儿子尽可能向着抽血口前面挪,儿子很乖,居然自己上前两步,把小手尝试伸到窗口,这时....很戏剧的一幕出现了,一边是小女孩奋力地哭喊,引都后面三个小孩都想哭...另一边是我儿子很认真的在观察,并尝试把小手伸到抽血垫,等那个小女孩抽完,我立刻上前,抓住儿子的手,对护士阿姨说,"阿姨,给我抽吧,我不怕疼"...前面三位看到儿子如此勇敢,也自然很羡慕,我微笑着礼貌地跟后面三位商量,是否能让我儿子先做个示范?她们很高兴让我儿子带个好头...于是,呵呵,儿子很快就完成了抽血任务,正如前面我跟他所探讨的小勇士故事情节一样,他跟佳佳一样,打针没有哭,非常勇敢...是个小勇士....

情节2:取化验单

      按体检要求,检验科共有两张单子,医生告知我,一张40分钟后取,另一张明天下午4点后取....然后,我开始等第一张单子,我发现15分钟不到就出来了,也就是说,医生的话和现实情况是不太相符的(信息有点失真),于是我又想到自己曾经在老公单位去过生化室,现在都是电脑操作,应该速度比以前快,会不会可能是单子或医生说的时间是按照以前人工,或者半自动方式化验的时间呢?按照第一张单子的时间推算,我觉得第二张单子完全可能在今天下午四点左右出来,当然这只是猜测,为了验证,我没有回家,而是带着儿子到附近商场去逛了几个小时,给他买入园用品,等到两点半时,再到医院询问,果然不出所料,上午有一批单子已经出来了,呵呵....

   呵呵,从上述情节中,不难发现了观察重要,沟通更重要的道理,观察是搜集信息的过程,而沟通是传播处理使用信息的过程,必须两者兼备,才能相得益彰....

    呵呵,值得一提的是,在回家的路上,我想起薛华成老师举的世博会的例子,还有银行排队问题的解决方案...还有省医院排队问题的解决方案...呵呵...看来医院信息化方面还是大有研究的必要....自己心里又开始乐呵了...虽然今天一天都耗在了医院,但是还是蛮有收获的...呵呵...

评论(6)

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    1. 李亚伟 理论实践要相结合啊

      回复[0] 2012/08/24 12:23

    1. 鬼娃阿甘 体验式调查的重要性凸显。座谈式需求调查容易失真,最终导致项目范围和需求不可控而项目实施失败。

      回复[1] 2012/08/23 13:38

    1. 冯磊 CIO应该去体验用户之体验,才能了解业务部门的真实需求!如果企业和组织能从客户的角度来体验一下自身的信息是如何流转的。信息化恐怕能做得更好。

      回复[1] 2012/08/23 09:14

    1. 冯磊 如果企业和组织能从客户的角度来体验一下自身的信息是如何流转的。信息化恐怕能做得更好。@陆彬 老师说得对,CIO做项目有时候不能指着业务部门的需求,而要调查业务部门的根本目的,也就是要像用户一样,去体验!体验!

      回复[2] 2012/08/23 09:10

    1. 杜建鹏 医院里应该推出个导航App,要不然根本找不到地方,去一次头疼一次~

      回复[1] 2012/08/23 09:06

    1. 陆彬 这个道理就是传说中的市场调查都是扯淡的原因,90%的人在接受调查的时候会给自己留余地,所以得出的结果是过于乐观或过于悲观的,想要真正的数据,只能从用户的实际行为中去分析,CIO在做信息化项目也遇到类似的,很多业务部门的需求都是不靠谱的,开发出来他们总是觉得不对,就是在调研初期过重找他们要的解决方案,被欺骗了,所以调查就是要找到他们的目的,才能设计出可用的信息系统。

      回复[3] 2012/08/23 07:59

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