CIO如何在预算压力下顺利实施CRM

标签:CIOCRM

访客:18976  发表于:2012-04-05 17:41:26

随着经济环境变得越来越严酷,企业对于建立有效的CRM系统的需求增加,但往往预算也随之较少,所以,需要引进的急需技术可以选择的范围越来越窄。我经常与一些预算紧张但渴望部署CRM解决方案的公司合作,谁正研究实施的CRM技术在预算紧张,所以根据我的亲身经验,我列出如下10种更具成本效益的实施CRM技术的方法。  

  1.首先精心制定你的需求  

你可以制定的需求范围越详细,供应商提供的约定价格就会更加准确。如果你的预算来之不易的话,约定价格可以让你找到最有竞争力的产品,并帮助你确定哪些能力是不必要的,从而使你能够花最少的钱买到最合适的产品。很多企业急于选择一个供应商,但却没能制定出一套明确的要求,而是指望供应商最终制定产品规格。因为供应商再人性化,他毕竟也是商人,商人的目的就是最大化项目的商业价值,从这一点上你说,如果你一切事情都依赖供应商的话你就会被牢牢套住了,你大约会比你实际所支付约50%的资金。  

  2.您不必过分追逐优质品牌  

虽然采用一家知名CRM公司的产品是大多数用户的梦想和追求,但这些解决方案未必是最符合成本效益的选择。详细的需求规格说明将帮助你识别哪些功能是需要的哪些是不需要的,并且你可能发现一些成本较低的选项可以轻松地满足自己的需要。如果你的需求不是太复杂,甚至一些免费的开源产品和低成本的商业开源解决方案可以代表一个可行解决办法。在部署CRM之前,进行审慎的尽职调查是很明智的,不过,还要保证你所选择的供应商在更加严酷的市场条件下仍然能够进行交易。  

  3.SaaS解决方案未必是最便宜的  

尽管供应商有可能会给你推荐SaaS(软件即服务)解决方案,但托管型软件可能不会比预置(On Premise)型软件更便宜,甚至即使只是衡量使用的年数。除非有迫不得已的需求需要以某种方式部署技术,否则,选择托管还是预置型软件,你一定要保持清醒的头脑。  

  4.货比三家  

企业部署CRM花费的成本往往比实际应该支付的成本高,因为他们往往在几个非常有限的解决方案厂商之间选择产品。一个典型的例子,我们最近就一个相当简单的CRM系统对一些软件供应商做了一项调查。就价格而言,这些供应商提供的报价从30000英镑到 150000英镑不等。作为用户来说,如果他们需要部署这样一个系统,并且所选的供应商又比较有限的话,所支付的费用就有可能大大超过所需要的功能,或者忽略一个潜在的有吸引力的技术。 

    5.与供应商深入谈判  

虽然在经济走下坡路的时候,你的IT预算可能会很紧张,但软件供应商也有可能会感觉到这种情况,所以谈判的空间还是很大的。虽然软件费用和日费率往往是进行谈判的主要的目标,但是,供应商建议的服务运行天数以确保该软件是否适合该项目也是值得研究的。如果你对此有疑问,请向一个独立的CRM顾问咨询,他们往往可以在这些方面就适度花费给你提供很多有价值的建议。

  6.不要‘软件’过剩  

目前,企业用户们已经购买的但从未使用过的软件总价值应该有已数十亿英镑了,这些软件被原封不动的房在柜子里,所以不要再为此做出‘贡献了’。对于很多企业来说都这样一个趋势,软件购买的范围比他们实际使用的范围要广泛得多。几乎没有CRM供应商会因为你逐步扩充软件而惩罚你,因此,开始的时候先购买一些必要的软件以后按照需要再增加许可,是很合算的。你极有可能会发现你所需要的多软件比你原本以为所需  

  7.由简入繁,逐步实施CRM  

最好分阶段实施CRM项目。刚开始实施最基本的功能往往可以带来很多的价值,并且随着时间的推移进一步增加新功能也很容易实现。这从一开始就将减少了成本数额。因为企业往往在他们已经使用软件一段时间以后才能看到技术的实际潜力,这种分布部署防范往往也避免了开发华而不实的工程。  

  8.更多地依靠自己  

如果你把自己就能轻松搞定的工作交给供应商来做,这确实有点说不过去。随着现在越来越多的CRM技术高度用户可配置的,企业能够自己处理的最基本的操作空间也越来越大,而让供应商处理更多的技术要求部分。  

  9.‘租’一个开发人员  

在我所参与过的一些最具成本效益的CRM部署,我们往往按天雇用一个开发人员,让他到现场工作,并要求他关掉手机,我们会告诉他我们需要修改什么代码,这样就能让他最高效地工作。但是,这种方式对开发人员的要求较高,他需要对业务和功能要求以及你正在部署的技术知识有一个很好的了解,所以,它并不是在任何情况下都适用的。我们利用这种方式实施的系统比原先的报价费用降低了20%。  

  10.使用第三方软件  

你没有必要使用供应商的一切服务。你经常可以找到一些有能力的并且合格的第三方厂商和独立承包商来参与你的项目,而不必支付供应商额外费用。一些网站,比如Rent A Coder还可以扩展你的选择空间,让你找到分布于全球各地的成本效益的开发人员。在你找到具备合适技能并且你愿意与他合作的人员之前,你可能需要花一些精力。但由于租金是如此的有竞争力,你可以承担几个错误的开始。  

运用你的想象力并挑战一些CRM实施的惯例, CRM系统部署的成本效益是惊人的。有时预算的约束可以是非常有益的---困难是成功之母。

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