企业组织转型社交化 社交改变协同工作方式

标签:企业社交协同

访客:21781  发表于:2012-08-20 09:53:35

你可能之前使用过Yammer、NationalField或者其它的社交网络,这些网络的出现极大的改变了我们的工作方式。Fast Company日前对Social Business by Design一书的作者Dion Hinchcliffe进行了采访,谈论了传统企业向社交企业的转变以及社交对企业内工作方式和客户的影响。
 

以下为原文:

Fast Company:为什么传统企业向社交企业转变?

Dion Hinchcliffe:因为顾客在改变,过去他们浏览网站、看电视或阅读报纸,但现在他们不需要再做那些事情了。发达国家首先使用社交媒体,这从2009年就已经开始了。相较于做其他事情,超过15亿人更多地使用社交网络。

问:高度有效的社交工作场所应该是怎么样的?

答:一个人领衔工作,整个组织能够了解有哪些人在真正的工作,它应该允许这个过程开放和可参与。我的意思是这应该是一个自然和开放的合作过程,这看起来就像一个Facebook Feed。你可以随时了解你的公司、你的部门或者你的团队在干什么。你可以收集你所需要的信息,并将这些信息与需要的人分享。

问:企业社交生态系统的其它组成元素是什么?

答:一个完全的社交生态系统应该具有市场,你可能想与那里的每一个人接触:你已经拥有的客户和需要支持的客户,或想要交流的客户;你的整个供应链中的业务供应商;围绕社交的整个B2B故事;还有你的工作同事们。这个生态系统包含所有的这些组件之间的联系和对话。

问:我想这会产生大量的数据。

答:这正是克莱?舍基(Clay Shirky)所说的“信息过载不是问题,你想要所有的信息。这是过滤器故障”。你不能一直听取发生在你公司的每一件事,你需要过滤信息来了解当前什么对于你最重要并且帮助你做好事情。当某些东西对你很重要时,你应该能够找到它。稍后,你说“我知道他们上周在做这件事情,我刚刚意识到我需要了解他们在做什么,因为这件事影响了我的工作”。你将能够发现这段对话和合作方案,知道它是怎么回事,或者参与进来,或者将它重新启动。

问:如果我不是一个技术上非常纯熟的经理,我该怎么朝社交企业转变?

答:你离技术界越远,越难发现社交网络对你来讲是一件很自然的事情。你需要做更多的工作。

你要尝试发现组织里的其他人在做什么,因为我敢保证,如果你拥有一家大中型企业,你的组织在某种程度上已经开始做社交了。不要重复,去发现什么正在进行,看看自己是否能参与进去。

除了这些之外,你可以开始寻找自己做一些事情。我们知道有很多社交CRM-顾客支持和服务的好工具。这是一个好的提案:高价值,易执行,你可以操作这些事情,而不用涉及整个组织。

问:参与进来可以化解企业与客户之间的障碍,这正确吗?

答:客户需要更多的控制权。我认为公司对此颇有微词。但是如果客户真的喜欢某些事情,他们会告诉你该如何去提高和改变它。

对于客户服务,我们能够在企业相关的书籍中找到一堆例子,这些例子允许客户间互相沟通,客户最终成为最支持的人。客户通常比公司更了解产品。

在新的模型中,公司何时结束和开始通常比较模糊,因为客户实际上提供了许多具有价值的功能,而不是企业本身。

问:接下来的趋势是什么?

答:我们看到社交已经在朝工作的中心转移-现在它还处在边缘。它形成了我们做事的框架,但是越来越多的证据表明,在接下来的五年里,它将在更多的公司里面成为工作的中心。

你可以把你所使用的系统联系起来形成一个活动流,在那里展开合作,记录工作情况。你工作的地方同时也是你与他人协作的场所,不管它是在公司里或公司外。这似乎是最终的宏伟愿景。

问:为什么对于经理来说这是一件好事?

答:他们能够更好地了解正在发生什么。通常经理需要状态报告-你能想象消除状态报告是什么样子吗?许多传统过程是高度重复的:你做某项工作,然后你需要在状态报告里再次描述该项工作,然后你的经理还得再检查一次-现在所有的这些过程都没有了,你消除了重复。你仅仅需要了解工作和对话,不需要其它的部分。它简化了我们所做的工作,并且提高了循环时间。

问:如果我是一名企业家,对于我来说社交企业中最重要的事情是什么?

答:“任何事情都可以社交化”,“任何事情都可以移动化”,但要使这件事情变得简单和容易、提高用户体验,我们还有很多工作要做。

现在社交分析是一个热门,数据爆炸已经发生。公司的集体智慧显示现在我们该做些什么了。有数以百计的初创企业注重数据挖掘,因此他们能够比竞争对手更快、更好地做决定,并且避免过滤器失效。

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