CRM如何帮助企业进行市场活动评估

标签:CRM市场评估

访客:20465  发表于:2012-08-08 11:34:20

     任何产品的销售过程都离不开市场活动的支持与配合,这些活动包括产品广告、新闻发布会、自办研讨会、行业峰会、展会、在专业刊物上发表文章等等。市场活动的形式多种多样,但对于市场部门的负责人来讲,除了监督及处理以上的各种工作外,还需面对更多策略性和规划性的工作,如准确地选择市场投放对象和方式、有效地效果评估、合理地分配费用等。因为市场部的核心就是用最低的成本,帮助企业把目标客户推动成为机会客户。

那么如何才能选择有效地方式进行精准营销?如何才能知道组织的活动给企业带来了多少商机?如何评估市场活动的投资回报率?对于这一系列问题,八百客(www.800app.com)副总裁李淼给出了答案,“市场部要靠数据说话,实行量化管理,才能防止管理无序的状态蔓延。而我们的在线CRM系统就是一套量化管理的工具,它帮助企业建立一整套以客户为中心的,围绕市场、销售、服务等业务过程的精细化管理和量化评估决策体系。”

众所周知,CRM作为以客户为中心的管理信息系统,其核心即是基于客户进行各种数据挖掘,并反馈、指导企业的业务战略、业务策略及业务细节。在真实用户的细分定位角度,CRM方案可以很清晰的帮助企业分析出用户的特征,同时对于潜在客户,更加能准确的定位到,在潜在客户里,哪种角色发动或影响的购买意向更加容易形成商机,显然,当市场部门的员工清楚了这些,市场投放的目标才准确,效果也更好。

以八百客的在线CRM系统为例,通过800APP-CRM的主动推送营销工具,可以节省大量的广告预算,转而利用个性化邮件、短信等方式,吸引潜在客户,达成重复购买。而且可以在线捕获客户的意向需求,也可以将各种营销活动产生的潜在客户转为业务机会,实施全程销售跟踪。同时对网络、会议等各种营销活动的投入产出进行实时分析,方便评估活动效果。也可以管理公司的媒体、样本等营销资源,营销考核从此有据可依。

800APP-CRM还是市场营销量化数据的工具。比如在产品发布会或展示会中,企业会获得大量的商机,那么工作人员就可以将这些商机信息都录入到系统中的潜在客户模块,然后将这些潜在客户批量的分配给销售人员继续跟进。最终根据销售后成单的客户数量来分析出每次会议的投资回报率。这样市场人员就能清楚哪些市场活动产生的成交客户最多、哪个市场活动投入产出比最高,然后根据每类市场活动的投入产出比来分配预算。

市场部的工作通过用CRM系统进行数据量化后,不仅解决了尴尬的处境,而且能通过有效的市场运作、推广活动、销售过程,最终帮助企业把目标客户向用户推进。八百客的CRM系统把市场、销售、客户管理三方面统一起来,通过方案中的评价模型、客户分析模型等多种类型的商业智能手段,可以帮助市场环节的目标定位做得更准确、投放更清晰和量化,这样,市场策略才会更有效,也就能用最少的资源达成最好的效果。

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