“CIO”这个位子,明天还可以变怎样?

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访客:18669  发表于:2012-08-08 09:44:42

CIO(资讯长)这个职位是在电脑、网路时代才延伸出来的,但,过了二十年,网路变得更无所不在,电脑可以做的 事更多,CIO的工作也更多了,除了新的CXO出来(譬如专门负责保安的CSO、资安长),明日企业的CIO会是什麽倾 象?今日忙碌,特摘录五年前写的专栏文章,提到"CIO的新工作"──

CIO(资讯长)、IT(资讯科技)、MIS(网管)的I,都是information的意思。他们尽管身为企业内最懂"新科技" 的专家,所掌管的资讯却愈来愈限於企业的官方网站、企业的网路工具、控管资料库、处理电脑使用者当机问题, 企业经理人已经愈来愈少向这些人请教真正有价值的"资讯"。

和其他主管比起来,在有些企业里,CIO的角色愈来愈弱,其实,CIO可以帮忙的地方,不只这些。我们可以从"对 内"和"对外"来说起:

先谈"对内",CIO对内的角色,目前只限於引入各式各样的IT产品,企业资源整合(ERP)、资料库管理、运筹控管 增强自动化,顾客联系(CRM)甚至指纹辩识机等等,协助企业降低制造、营运、人事成本。

但,我们要知道,对於现今员工来说,电脑,或官网,早已经不只是一台机器;有些"心理学"涵盖其中,我认为 ,这样来看,CIO应该与"HR"做结合,为企业的内部"文化"贡献一己之力!

为什么?

简单来说,所谓的"企业文化"其实往往是由"三年级生"所定义,所谓的企业规章的创始人本身甚至已自企业退 休。但,大部份在实际操作任务的员工,其实是"五年级"的中坚干部,及"六年级"、"七年级"的基层人员。

企业关紧大门,禁止点对点传递,禁止手机、外挂耳机,使得员工在上班与下班所存在的是完全不同的世界!企业 禁用MSN、禁用PTT,一部份的人会觉得,来到企业有如"失联",对注重人脉的行销业务人员,尤其伤害颇大。

还有,其他真正有助於企业人员的竞争武器,如,数位学习、线上学习,许多企业到现在仍不愿去尝试。或许CIO 有发现这些趋势,但受限於对HR部门不够了解,无法将这些线上学习与目前HR所设计之教育训练相结合,以致於排 不进预算、不受大老板的认同。

因此,我认为,CIO与HR结合,可协助企业决策者,配合新的科技,为老旧企业文化"重新上妆",融合属於自己 的新文化!

接下来,则是"对外"──

目前CIO对外的工作,几乎是"零"。大部份是负责架设企业官网、维护对外的电子型录、制作客户线上教学等等 ,但如果不是网路公司,这些工作都是"三年一次",生意是从外而来,但CIO对这些"生意"几乎没有"贡献" 。

我认为,对外,新的CIO应该和企业策略(business development)及行销(marketing)结合,让企业透过IT的文化传 染力而大行企业影响力。

举一个例子,急於往微笑曲线上端移动的国内厂商,对此点感受特别深。国内大厂长期只能做"无名氏",拿一年 数百亿、毛利不到5%的订单。贴一个属於自己的牌,彷佛还有一世纪要走。

不过,就算厂商和Acer"当年"一样,享有高达二亿美元价值的品牌知名度,仍然只在做电脑、手机、数位电视转 接盒、路由器之类的硬体壳子,而不是壳子里面的内容。

从产品到内容,或许比从代工到品牌还困难。因此,企业要扩大影响力,不单纯只是往上游并购或打响品牌的一个 动作,因为它位於太上游的地方,它是在源头,它是每个人的"生活习惯"。

若将竞争比喻成棒球赛,只有投手才主导整个球赛的位子。而,CIO或许就能提供企业决策人一些重要的资讯,让 国内企业掌握所有相关的"生活习惯"的商机,也藉此站上"投手丘";这样一来,这间品牌公司,才能真正的摸 到全球使用者最新的"心理",也真正让这间企业,站上全球的"投手丘",主导产业,而非让产业来主导它。

最后,每一间企业都拥有一些优势。透过对於科技趋势的敏感,每间企业都有机会直接影响全球人们的生活方式。 对内,CIO应该与HR做连结;对外,则应该与企业行销部门结合,除了直接於自身企业本业获利成本架构吻合的IT 的投资外,也为企业导入各种最新的科技趋势。当此企业完全掌握到现今的所有趋势,甚至站上了趋势的"浪头" ,此企业在未来一年内就可以掌握绝对具前瞻性的视野,让我们期待更多"明日CIO"的诞生。

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