CIO如何解读“游戏化”的趋势

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访客:20752  发表于:2012-07-31 10:33:45

游戏化,一个有些尷尬的字眼,描述着将游戏设计思维应用到非游戏领域的实务,藉此让人们觉得有趣,而能够投入。

时至今日,许多公司开始使用一般的电玩游戏模式,例如积分、勋章或排行榜系统,让他们的网站变得更有互动性,并让投入的人们获得奖励;而这只不过是电玩游戏与商业整合的小小起步。

今日的世界裡,无数正经重要的事物运作着,一直以来,人们為何选择工作时讨论游戏呢?答案要从两个层面来回答—「科技」与「人口统计」。

Facebook或Twitter这类社群媒体的广為流传,以及智慧型手机与平板电脑的大量普及创造了许多新的方法,得以接触并与顾客互动。

同时,玩电玩的人数也成长飞快—即便是对四十好几,或甚至更年长的人—玩游戏也成為一种社交手段(例如Facebook上的开心农场)。而现在时机已成熟,能够将游戏模式延伸到传统界限之外,将它们应用在其他线上活动。

在你阅读本文之际,大企业们也正实验着游戏化的概念。Samsung创造了「Samsung Nation」—电子业的「第一个游戏化企业网站」,於此网站中忠诚顾客能够参与活动,透过观看影片、对文章发表评论,或是评议商品来争取勋章、积分或其他奖励。

Salesforce.com也採用一项被称作「Nitro」的程式,让业务经理们能够设置激励或竞争性质的活动,来奖励达成业务目标的销售团队。

市场调查公司Gartner提出,时至2015年,50š„公司将会採用游戏化的概念。

游戏化软体公司,例如Achievers、Badgeville、Bunchball、Gamify与Igloo都宣称其商品服务能够為公司招致诸多益处,包括提昇產品知名度、销货量或是顾客满意度。

游戏化的概念之所以能够成功,是因為这项科技所创建的回馈系统会对人们的行為做出回应,并鼓励他们继续进行。当人们做出了适切的行动时,将收到积分或勋章等奖励。

没错,在此刻游戏化的概念可能还是略显琐碎。有时候你不禁沉思,谁有空搞这些。然而,别因為其温和的展开,而忽略了可能带来的革命性变化。

想想看,商业上的好处可能会随着顾客或员工感受到软体程式更有趣、因而更投入,以及获得报酬的经验而来。

这类程式能够发挥在智慧型手机、平板电脑、云端运算环境或社群媒体之上。同时你也能将他建置在公司既有运作系统的顶层,无论是ERP、CRM、供应链或人力资源系统。

最后,根据Stanford商学教授Byron Reeves与创投资本家J. Leighton Read的着作《不懂魔兽世界,你怎麼当主管》(Total Engagement)中提到,「游戏化使用的最高準则,是重新设计工作,使它更像游戏,而工作能够在游戏中持续进行。」他们认為工作将会「无庸置疑地与玩乐混淆」,对玩家或是所涉及的商业活动都能带来好处。

当企业们致力於从实际经济体中寻求定位之时,好消息是:电玩早已具备了健全、快速成长的环境,尤其在利用科技创造回馈系统,藉此吸引并让人们投入上,成果卓着。

来源:台湾《CIO 企业经理人》

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