反腐的困局,SNS是解药

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访客:26071  发表于:2012-07-27 18:41:01

反腐与继续推进淘宝SNS化都是2012年阿里“修养生息”的两项重要内容。看似并不关联的两项主题,却暗藏着某种逻辑——马云所期待的阿里体系SNS化正是根治腐败的一种有效手段。

201236下午,淘宝网团购平台聚划算总经理慧空因员工腐败、管理不当而遭遇下课,随后,阿里集团也开展了几个月的反腐行动。“绝对的权力绝对的腐败”,倘若从权力与寻租角度分析此事,阿里的确需要建设行而有效的监督机制。为此,阿里已经启动市场化机制,让市场规则公开、透明,减少人力介入的比例。如淘宝的天天特价、淘金币等业务已于今年4月开始使用机器选择替代人工选择,聚划算等也启动了自动化选品项目,实现由系统自动选择符合条件的商品。

与此同时,阿里集团也成立了“首席风险官”,由集团秘书长邵晓锋担任。

邵晓锋称,他将牵头推进反腐、防欺诈、价值观树立等工作,更为重要的是,对业务创新以及决策提供风险评估。今后,邵晓锋将牵头一个虚拟组织,阿里集团各业务线的负责人的都是其中成员,以实现整合式联动,集合全集团的资源力量。

除监督、监管制度,设立“首席风险官”这些必要举措之外,推动阿里SNS化也是必然的。

从淘宝的商业模式来看,腐败的滋生也是淘宝广告模式的困境衍生出的必然结果。200898日,淘宝网宣布屏蔽百度搜索引擎,这一决定最终进一步巩固了淘宝“流量入口”的地位。尽管淘宝是免费的商业模式,但它的盈利模式依旧建立在1.0的广告形式上——即便互联网是个无边界的虚拟世界,但淘宝入口能够吸引用户的广告位却始终有限。淘宝聚划算这一团购平台将这种广告模式发挥到了极致——它更像是电视台的“黄金广告时段”。

阿里“腐败”的根源在于,入口经济下,每天数亿的PV,如果能够占据第一页的展示位和推荐,谁便能在海量的商家与商品中脱颖而出。也就说,在淘宝广告位水涨船高的前提下,贿赂是条捷径。要改变这种模式,通过数据挖据进行个性化登录页面与商品推荐,甚至是基于SNS的好友推荐,都是可行方案。

这种“流量入口”的传统广告模式,是典型的“2/8法则”,而淘宝这种电商平台真正需要的是“2/8法则”结合“长尾理论”。当然,早在去年,天猫总裁逍遥子也曾透露,天猫正在尝试“千人千面”的试验——根据不同消费者的消费记录,提供更为个性化的登录页面与商品推荐。这是应用“长尾法则”的个可喜尝试,而SNS化,便是“长尾理论”最为直接的应用方式。

马云曾提出,2011SNS是淘宝的重要任务。不过,在外人来看阿里系的SNS化却是屡战屡败,屡败屡战。曾鸣回忆说,2007年开始雅虎中国开始尝试推动社区与SNS,到了2008年又尝试在淘宝原生态的社区化的推广。2009年阿里试图将阿里旺旺变成SNS化的工具,在Facebook如日中天的时候,还讨论过SNS化的产品——那时候他们试图做一个独立的、中国最大的SNS网站。不过,“今天看来,这不合适,也走不通”。

屡败屡战后,阿里内部最终达成共识:阿里需要的,只不过要把更先进的互联网技术,更好用的SNS产品融入到淘宝、阿里的各个方方面面——让SNS化的互动机制,成为买家跟卖家,卖家跟卖家,卖家跟服务商,平台跟所有的参与者之间非常重要的一个互动、沟通,甚至最终完成交易的通道。

虽然意识到阿里未来的SNS肯定不再是一个大而全的SNS网络产品,但技术的挑战困难重重。马云的助理,斯坦福工程学博士李俊凌并不认为阿里在SNS上屡战屡败,“SNS在阿里已经积累到一定程度,但仍然没有到触动用户爆发的临界点”。他指出,SNS是互联网的一种形成,本质上是提升了人与人之间的效率。

“互联网经历了三次技术高潮,最早Yahoo,利用少数人编辑信息为大众提供信息的技术,这种技术难度最低。第二波是谷歌,以信息为纬度,通过有效地组织,极大地加速了信息地选择性和到达率,这种技术难度更高。第三波是SNS,以人际为纬度组织技术,通过人和人之间的信任度来实现信息的传播。”李俊凌坦言淘宝SNS的苦衷与必要性说,“淘宝最早是一个Market place,最核心的导购入口是类目,经过四五年努力,搜索成为淘宝非常重要的一个导购入口。如果淘宝在未来三四年完成大部分的商品跟浏览的互动,很可能是通过SNS机制去完成的。也许未来淘宝总流量的1/3是类目,1/3是搜索,1/3SNS社区化的互动,如果做到那个,对淘宝来说就是一个很大的成功”。

在李俊凌的观点里,SNS是互联网技术的一种,本质是提升人与人沟通的效率。从雅虎人为编辑的方式,到Google以信心为维度的搜索,再到以人与关系为节点的SNS,三次技术的跳跃,一次比一次大。阿里的挑战在于,“我们必须一次次的消化这些技术”,不过,好在“本身淘宝已经是几个亿的用户,每天有将近一个亿的人来访问,而且每天有几百万、几千万人在这里面不断贡献内容的网站,我们有基础,也有原材料”。

曾鸣说,在阿里,评批成败的标准是“究竟有没有一种颠覆性的技术将阿里甩下,但目前阿里仍然处于前沿位置”。

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