如何做好ERP实施及运维中的用户培训?

标签:ERPCIO职场用户培训

访客:19603  发表于:2012-07-25 11:06:33

谈起ERP项目的实施,很多经历过的IT人可能都会有这么一种想法:“实施系统容易,应用起来难。” 现在人更加务实,已经很少讨论“不上ERP是死,上了ERP死的更快”之类的口号了,更加追求成果,所以我们看到了ERP实施和运维的过程中最困难的莫过于对于操作者得培训。

不同的公司所实施的ERP固然不同,流程也不同,涉及的模块、涉及的部门、涉及的企业管理的深度都有所不同,但是在如此多不同的中,有一点是相同的:系统上线后势必会有大量的业务部门培训。而这也是摆在这些ERP咨询或实施人员面前的最棘手的话题。或许因为公司角度、部门利益或使用范围不同等因素考虑,让不同业务部门的人员在统一时间进行统一的培训着实不易。也许是因为经历过这样的痛楚,今日在ITPUB论坛里很多关于ERP项目用户培训的内容出现。

网友观点1:关键在领导

关键是领导得要支持。

1、就算工作再忙,也要安排时间培训

2、考试过程严肃,不允许作弊

3、HR部门介入,不管是谁,合格才能上岗

做到了以上3点,就是用户主动来学,效果好得多。

否则,培训的人做得再好,也是事倍功半

网友观点2:建立长效机制很关键

其实不管在那个阶段都需要领导支持,用户们才能更好的配合。有了领导支持之后建立相关的管理措施,比如持证上岗!

培训完之后,要及时检验培训效果,比如考试什么的,笔试+上机。对于不及格的用户,采取补考,直到考试通过了,才能上岗。

这个些是在培训期间,但有可能过一段时间就忘啦!所以为了保证培训成果的话,日后也想要建立相应的考核体制:设置考核项目、考核指标,并规定好考核时机、考核方法,其实也是一个不小的工程啊!关键是领导要有这个意识,有领导的支持,一切都好办多啦!

网友观点3:培训分清主次

培训分几个层次:有高层的管理应用培训,有中层部门主管级别的应用培训,有某一部门主要用户的培训。

·高层管理培训更着眼于整个公司层面的数据、流程等,如公司销售订单的产品的单价、成本、毛利等分析。

·中层管理培训着眼点于某一部门的主要业务的统计分析,比如采购部门的采购订单的跟踪和统计,或者生产进度的跟踪、统计和分析。

·主要用户的培训着眼点在于具体流程、具体作业、具体报表的培训,产品功能和操作层面的东西更多。

这都是因为人处于的位置和自己的工作相关,所以,培训的重点是不一样的。另外,培训完成之后的考核也非常重要,尤其是部门层级和最终用户的培训,需要考核培训结果,尤其对于最终用户的培训,不合格不允许上岗,这对ERP的应用有比较大的作用。

网友观点4:培训实战经验“工具和测验”都很重要

培训是必须的,也是分不同对象做不同内容的培训。培训的本质是知识的转移,这个是必须的,也是最基础的。为了保证培训的结果,测试是作为检验结果很好的工具

一般ERP的基础培训分为3个部门:基础资料和设置培训、该部门流程培训、该部门常用报表培训。

培训的几个环节容易出问题是:顾问表达不清楚,用户接收不清楚,看是哪方面的原因针对性改善。

▲培训和测验的不同文档样例

回想起今年3月份,IT168 CIO-CTO俱乐部第一期的沙龙活动。多位经验丰富的企业CIO都对ERP的实施过程中的看法都集中在人员培训上。中国石化集团公司信息中心副总工程师、教授级高级工程师吴正宏先生曾介绍他们的作法。从地方公司、到集团公司,从炼油厂到前端销售,都做了ERP系统的培训而且是很深入的培训。这个范围广、牵扯面广的培训做起来确实与高层的重视和科学的KPI考核制度相关。应该让企业每个部门都意识到,ERP不是一个部门或者一小撮人使用的软件系统,从思想上要先扭转某些人员的“事不关己高高挂起”的思想。包括公司领导人在内的考核制度,让每个人都有主人翁意识,主动参与到信息系统的建设和使用中去,才能让信息系统的作用发挥到。

小结:

其实我们看无论是网友观点,还是企业CIO的观点对于ERP乃至所有信息系统使用者的培训工作上,高层重视很重要。另外“凡事预则立,不预则废”的道理在做信息系统的培训上也尤为重要,针对不同的受众,做不同的培训规划和验收是保证培训效果的必要条件。根据很多IT人得真实经历来看,对于信息系统的培训,更多的在与软技能的施展。这里所指的软技能意在强调信息系统的实施和运维是长期工程,不是一锤子买卖,培训不意味着客户已经项目预期和阶段需求,所以保持良好的客户关系,培训也是一门不小的学问。

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