电子商务拉响诚信警报

标签:新闻电子商务调查研究

访客:18795  发表于:2012-07-19 09:23:08

当电子商务发展正如火如荼时,我们发现电子商务并非一片“净土”,在实体门店出现的各种欺诈、黑色交易,正不断延伸到网络交易中,拉响了电子商务诚信的警报。部分电商网站“虚假促销”、“暗中提价”等手段不断刺激着消费者的神经,看来,电子商务要想快速持久健康发展,必须把诚信放在首位了。

淘宝“小二”以身试法,商家、淘宝难逃其咎

近期“淘宝小二”涉嫌受贿一事震惊四座,据媒体报道,一些“店小二”不仅勾结商家删除差评,还涉嫌直接收受商家利益,或者代理公司合伙分成、自己参股公司、从批发市场买假货放在网上卖,“店小二”的胆大妄为、利欲熏心让人看得触目惊心。

目前涉案的“淘宝小二”和网商被警方刑拘或采取强制措施,相关网上店铺被永久关闭,并将永远排除在合作范围之外。虽然“蛀虫”最终得到了应有的惩罚,但电商的诚信之路也已经亮起了黄灯。

利欲之下各种“假”大行其道,当当京东等电商频“中枪”

电商售假的案例也屡见不鲜。据央视《每周质量报告》报道,北京消费者李先生在当当网买了一块EF-543D-1A的卡西欧手表,该手表在买后不久就出现各种问题。卡西欧公司的检验结果显示,李先生购买的那块手表连同央视记者从当当网购买的3块卡西欧手表均为假货。

其实,早在央视曝光当当网销售假卡西欧表前,就有媒体报道有消费者在亚马逊、京东两家国内大型电子购物网站上购买的卡西欧手表均为假货。而卡西欧方面也表示,目前,其在中国授权的网络经销点只有两家,其中并不包括当当、京东与亚马逊。今年3 月,施华洛世奇(上海)贸易有限公司发布声明称,在中国未授权京东商城、卓越亚马逊以及任何网站销售施华洛世奇的产品。为什么知名电商总是出这样的事情?本质上,和电商错误的发展观脱不了干系。如京东一直宣称零利润扩张,以价格取胜,在盈利的压力下,“假货”“假促销”、“假降价”就成了低价的一种手段。当盈利与亏损成为挣扎的焦点,诚信就被商家抛在了脑后。

大举扩张,苏宁易购应谨防信用缺失

近期,苏宁加速“去电器化”进程,苏宁易购大举扩张,与天猫、京东商城与当当网等主流电子商务网站商业模式更为趋同,电商的“开放平台大战”更加白热化。苏宁易购开放平台实行“免年费、免平台使用费、免保证金”的“三免”政策,虽然对供应商极具诱惑,但对于开放平台来说,就不可避免地减少了这一部分收入,在价格战硝烟未落的时期,再加上平台建设投入,苏宁易购在未来实现盈利将面临巨大的挑战,不打价格战,苏宁易购在盈利的压力和挑战下,能否经得起诚信的考验?给消费者良好的购物体验?给消费者一个满意的答卷?

艾瑞咨询集团联合总裁兼首席运营官阮京文曾公开表示,平台化是方向,但不是每个企业都具备平台化的资格,它需要资金、品牌和资源整合能力。做开放平台有风险,其一是商品管理,如果不是核心体系产品,流程、供应商的管理就成为挑战,如果出现产品质量、供应上的问题,就会伤害到客户体验。如果只注意电子商务网站建设、物流配送,在线支付等“硬件”因素,忽略隐藏其后的信用体系构建,那么即使少数的网上欺诈行为也会产生“劣币驱除良币”的效果,使诚信问题成为电子商务发展中的瓶颈。扩张是件好事,但业务扩张之后如何管理制度上跟上,淘宝的腐败事件对于苏宁易购未尝不是很好的前车之鉴。

诚信是商家立命之本,电商更忌自掘坟墓

中国电子商务研究中心提供的数据显示,今年上半年,国内电子商务投诉数量呈上升趋势,并出现了网络购物投诉为主、网络团购投诉上涨、投诉数量激增等三大特征。其中,淘宝网、当当网、京东商城、亚马逊中国等知名网站频频“中枪”。最新发布的《2012年中国网站可信验证行业发展报告》显示,网络欺诈等行为已成为网络诚信建设的最大挑战,该报告显示,截至6月底,31.8%有网络购物经历的网民曾在网购过程中直接碰到钓鱼网站或诈骗网站,网购遇骗网民的规模达6169万,网购遇骗的网民中损失额超过500元的达39.7%,估算每年因钓鱼网站或诈骗网站给网民造成的损失不低于308亿元。

俗语说:做好生意先做人。诚信是商家的立命之本,商场如战场,为追逐蝇头小利而不惜损害顾客利益的商家,最终会被无情的市场竞争所淘汰。而电商网站因其大部分的交易是看不见的,这种看不见导致用户有很大的障碍,所以强调诚信对电商就有着更为重要的意义。作为主流电子商务网站,苏宁易购、天猫、京东商城与当当网等在电子商务的诚信构建中理应起到积极带头作用。

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