CIO:上马CRM系统 投资成本勿偏离预算

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访客:20015  发表于:2012-03-29 12:41:18

CRM系统是一个管理工具,是帮助企业解决实际问题的工具。这是信息化管理工具的最基本内涵之一。那么,作为企业CIO,如何判断企业上马CRM系统是否成功,投入与回报比可作为一个参考依据。

CRM项目

一般来说,一个成功的CRM项目,要求其项目的投资成本不能偏离预算太大。若项目最后的成本比项目预算要高一倍,即使项目最后取得了成功,那CRM项目最后的投资回报比也不一定好。

这里所说的投资成本是一个大范围的成本,包括软件的使用费用、硬件的投资、项目的时间成本、项目的机会损失等等。为了能够使得CRM项目保质保量的按时完成,在CRM项目开始时,必须要对此做出预算,要规划CRM项目的范围、项目的周期、硬件软件的投资成本等等。只有如此,才能够在项目进行的过程中,进行监督与稽核,也才能够为项目的最后评估提供一些量化的指标。CRM项目也才不会成为一个烧钱的黑洞。

故,CRM项目考核的指标之一就是实际投入与项目预算之间的差异,看看项目是否按时完成,看看项目的范围有没有达到规划的范围,看看金钱的投入有没有超过预算。若按照百分制考核的话,投资比例如果能控制在整个项目比例的10%左右比较合适。

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