用户“永远在线” CIO机遇与挑战并存

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访客:24263  发表于:2012-03-29 12:25:08

近期,马克•吉布斯(Mark Gibbs)在CIO网站的博客中撰文指出,一些IT人员在抵制IT消费化的同时,却忽略了一个重要的问题:你的技术用户正在每周7天每天24小时内一直会携带一些移动设备,而这些移动设备的相关应用技术更有价值,因为这些技术是“永远在线”的。

比如:当你的用户出门工作的时候,如果他们不是在开车,通常他们都在处理电子邮件或者阅读与业务相关的材料。(遗憾的是有些用户在开车时也在处理电子邮件或者阅读材料。)

而另一些用户即使回家后,也不会关闭自己的iPad或者智能手机,他们仍保持“在线”的状态,而其他一些用户也会因为他们的“在线”而保持“在线”。他们已经不再将生活时间和工作时间严格的区分开。

有一些有趣的统计:全球最大的商务内容发布商TradePub对下载该网站的iOS应用程序(其中还有用于Android、Windows Phone和黑莓系统的应用程序)的6万名iPad用户进行了一项调查,结果发现iPad用户下载最繁忙的时间段是在晚上和周末,而其中每天晚上10点至11点是一天中下载最繁忙的时间,周日则是一周中下载最繁忙的一天。

这一统计非常有趣,它暗示了越来越多的人已经忽略了对“关机时间”的需求。而更让人感到惊奇的是有相当多的人,会选择在周日的休息时间,阅读相关工作的商务材料。

而这些“一直在线”的工作者,也并不仅仅是IT行业的技术人员。根据这项调查显示:直接工作于计算机、IT技术领域的专业人士仅占内容下载及程序应用的17.1%,而其余的82.9%分别分布在教育行业、健康医疗行业、金融行业、政府行业、媒体、工程、制造行业和零售等领域。

当然,CIO们如果让你的员工一直保持“在线”状态,并且延伸到家庭和使用自己的设备也是存在风险的。

第一,工作人员会出现职业倦怠的现象。保持“一直在线”的状态一段时间后,其中的工作乐趣就会渐渐消失。这种乐趣会直接影响到你的用户的接下来参与下去的状态。心理学家把这一状态称之为“Flow”。“Flow””是参与者的一种心理活动状态。在这个状态下,一项活动中的参与者会完全沉浸在享受活动过程中的满足感的状态中。

一旦用户离开参与的“Flow”状态之后,他们就会产生强烈的倦怠感,他们会突然对某项活动失去兴趣,从而影响到工作效率。而这恰恰是个极其不容易解决的问题。如果你打算采取一些措施防止这样的情况发生,此时,你就需要制定一项战略,防止用户在特定的企业环境中感到疲惫。除此以外,没有其他更有效解决规律可遵。

第二,用户的这种状态也存在巨大的风险,主要体现在安全问题上。用户在工作的同时,通过社交网络、电子邮件和其它形式的消息交流个人生活和娱乐信息,将有可能给企业带来泄密、数据被窃及恶意软件的介入等风险。

因此,一方面,由于IT消费化,CIO你的用户将拥有更高的办公效率。另一方面,随之而来你也将面临更大的风险。这种情况下,你该如何量化更高的办公效率?如何处理好随之带来的风险?

TradePub网站对6万移动用户关于应用下载统计的移动商务内容消费情况的调查结果如下。

在TradePub网站下载移动应用程序的用户按行业细分统计如下:

•电脑、IT技术:17.1%

•贸易和专业服务:10.2%

•教育:8.6%

•医疗保健:7.9%

•金融服务:7.4%

•政府和公共服务:5.9%

•媒体:5.2%

•工程:4.5%

•工业和制造业:4.4%

•零售及批发业:4.4%

下载TradePub网站移动应用程序的用户的职位情况如下:

•71%的注册下载、应用程序者拥有“经理”或“经理”以上职务。

•48%的注册下载、应用程序者拥有“主管”或“主管”以上职务。

这一组数据表明:TradePub网站能够通过其移动应用程序吸引更大比例的企业决策人群。也可以得出如下结论:移动设备,特别是iPad,企业的决策者使用的数量所占的比例比较大,而企业中的普通员工使用的比例相对比较小。当然,随着平板电脑普及到企业普通专业人员的日常工作中,这种情况也会改变。

这次调查中另一组数字显示,下载TradePub网站移动应用程序最多的五个州分别是:

•加利福尼亚:12%

•纽约:10%

•得克萨斯:9%

•佛罗里达:8%

•新泽西:4%

如果用户内容下载及移动程序的应用细分到每周,情况如下:

•周末是专业人员下载和应用最繁忙的时间段,专业人员正在把长期的内容消费转向到没有办公室工作干扰的时间段。

•周日是一周之中应用及内容下载最繁忙的一天。

•周五是一周之中应用及内容下载最少的一天。

用户向自己移动设备下载内容及程序应用,如果进一步细分到24小时,情况是什么样的呢?

调查显示,用户应用程序使用的主要的三个时间段均在晚上:

•晚上10点至11点

•晚上9点至10点

•晚上8点至9点

这项调查也显示出,应用程序使用情况与用户自身什么时候有更多的时间消费息息相关。深夜,理所当然排在了最前面。

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