在外包交易中,中国企业的CIO所面临的最常见的挑战

标签:CIO外包Gartner

访客:30541  发表于:2012-07-17 10:10:44

作者:Tina T. Tang, Jim Longwood

很多中国企业对待外包就像是对待一份简单的产品采购工作,把重点放在了价格上,而对供应商的能力和跟踪记录却没有足够的重视。 Gartner拥有一套以实际经验为基础的研究与见解,能够帮助中国的提供商,解决第一代外包交易中一些常见的问题。

重要发现

l 大多数有外包业务的中国企业都只有单一的服务提供商,这些企业正面临着西方市场所经历过的第一代外包交易中的问题。

l 通常情况下,采购模式欠成熟以及缺乏采购策略,会导致业务和外包目标相错位,从而给企业与服务提供商的关系带来麻烦。

l 采购合同条款和条件的不完善,导致客户承担了大部分的风险。SLA,如果有,没有经过充分的审查和完善,无法满足业务的需求。

l 如果企业与服务提供商之间的关系欠佳,而服务供应商的绩效管理也不理想,那么在整个合作的过程中,这些因素将导致服务质量和双方关系的逐渐恶化。

l 在中国,大多数本地提供商都还只具有基本的第一代交付能力,而与此同时,大多数跨国企业正在为他们在中国的分支机构提供更多的业务技能和知识,以使他们具备第二代服务交付能力。

建议

l 为了取得最佳成效,中国的IT经理或CIO应该在管理供应商的过程中,充分利用在成熟市场中获得的经验,来完善SLA以及服务交付的管理和治理工作。

l IT经理或CIO应该从制定明确的、可实现的目标开始。在考虑实施外包时, IT经理或CIO必须很清楚他们对外包实施结果的预期,这个预期应该是IT经理或CIO与企业管理团队的一致意见,并且应该体现在与服务提供商的合同中。

l 在签订合同之前,IT经理或CIO应该向独立的第三方咨询机构征求关于外包合同条款的专家意见和建议

l IT经理或CIO应该向独立的采购顾问或独立的咨询服务公司寻求业内有关服务交付的最佳实践。利用独立第三方提供的服务,确保在评估有可能被供应商夸大的承诺时,看清“炒作”中的真相,并且应该考虑使用标准的服务交付方式。

l 在一些复杂的外包交易中,IT经理或CIO必须将管理团队进行分类,以对采购和供应商进行有效管理。这些管理团队分别需要对某个特定的供方市场有充分的研究和了解。

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