如何成为IT社交媒体明星?

标签:CIO技术前沿安全社交网络

访客:28771  发表于:2012-07-16 10:59:21

Facebook、LinkedIn、Twitter和博客网络等给IT领导人提供了宝贵的机会,让他们可以改善公司运营,学习其他领导人的经验等。

但是社交媒体的透明性和实时性却令人生畏,例如每隔一个星期就会出现新的渠道,不恰当的信息曝光都可能带来公关灾难等。即使是最精明的社交媒体用户可能都淌不清这摊浑水。

IT领导人如何应付社交媒体?可悲的事实是:他们选择不去应付。根据harmon.ie公司发布的调查显示,财富250强公司中,只有10%的首席信息官在使用社交媒体。在社交媒体逐渐成为广大用户最常用通讯方式的同时,却被推动未来IT发展的领导人所忽视。

然而,IT领导人必须意识到参与社交媒体的重要性。Gartner公司协作和社交软件副总裁Jeffrey Mann表示:“我认为领导人使用社交媒体正在稳步增长,他们已经从曾经的‘这是什么’或者‘这跟我们有什么关系’,转变为现在的‘我们该如何使用它来推动创新或者打破企业内的障碍?’”

以下这些技巧将帮助你成为IT社交媒体明星:

进入社交信息网络

“当你进入社交媒体,你必须先弄清楚为什么你要这样做,”Automatic Data Processing公司副总裁兼首席信息官Mike Capone表示,“否则这将变成一个麻烦。”

进入社交网络的一个重要原因在于,获取关于市场、业务、技术和理念的信息。LinkedIn、Twitter和Google+提供了大量开放式免费信息,这些信息是由试图解决彼此问题的人们提供的。IT高管可以从社交网站中挖掘出链接、评论和促进对话的信息,这些信息都具有实时性,且追随市场趋势。

旧金山市首席技术官Gina Tomlinson表示:“我使用Twitter,不仅作为沟通资源,而且作为信息来源,它就是一部百科全书,它提供的信息就是一种力量,因为这些信息来自于广大用户。”

“我的建议是顺其自然地任其发展,”Delta Hotels and Resorts数字创新主管Mike Rodger表示,“注册账号,开始跟踪(你关心的话题),以及追随大家的脚步,寻找其他志同道合的人。这些社交媒体渠道吸引人之处在于,你可以看到其他人在跟踪什么话题或趋势,然后利用这些信息来发展你的网络。”

即使你不将你个人的想法放到社交媒体,你可以学习其他人的经验。

做你自己

当你作为单个IT专业人士来发展自己的社交媒体圈子,真实性和个性化很重要。发展和保护自己的品牌以及公司都是重要的问题,但这些最好交给营销和公关团队来做。更重要的是,分享你的技术问题和专业知识。这方面的信息透明性其实是一种资产。

Tomlinson表示:“这并不是展现你的弱点,或者说漏洞,而是显示出你愿意学习、分享和进步,这种信息透明性实际上能够加强你的企业。”

ADP的Mike Capone表示,他奉劝其他领导人放弃使用社交媒体作为销售途径,“我不想让他们觉得感觉我正在向他们销售什么产品。”

这种没有压力的真实性就是社交媒体和崇拜者的区别。而实实在在的成效就是给予真实的反馈。Tomlinson在执行其部门负责的项目时经常这样做,她分享信息,获得成功,然后,她遇到的问题就会带来新的举措。

“我们发现,我们采用的很多举措都不是新的举措,而是其他人尝试过、失败过或者成功过的举措,”Tomlinson表示,然后,她使用这些真实的反馈信息来更好地完成她的工作,以及帮助其他人解决相同的问题。

其他领导人可能也面临着与你类似的问题。与他们真诚的沟通会带来意想不到的回馈,他们不仅能够帮你解决问题,而且能够发掘你的专业技能。

Tomlinson表示:“不要将社交媒体沟通渠道交给你的下属去处理,这样会使社交媒体的价值无法充分发挥。”

引导

当然,社交媒体不会止于企业网络,很多管理人员都在纠结于如何处理企业内部社交媒体的问题。

英特尔公司副总裁兼首席信息官Malcolm Harkins表示,虽然有些公司可能会简单地阻止员工使用社交媒体,但对于大多数企业而言,这样做并不好。因为社交媒体已经成为最常用的沟通方式,员工会想方设法地连接到社交网络。

很多IT领导人都是这样的心态,希望阻止社交媒体的使用。但不管我们喜欢还是不喜欢,社交媒体已经入侵我们的生活。为了最大化社交媒体的优势,精明的IT领导人会以聪明的方式参与社交媒体来尽量减少威胁。

事实上,具有前瞻性的IT领导人正在利用社交网络的力量来改善内部以及外部通信。在旧金山,Tomlinson及其团队就使用Twitter与该城市的市民进行沟通,而近日被微软收购的企业社交网络Yammer就将其用于员工通信。

她表示:“我们利用社交媒体来沟通停机故障和维护问题,以及在日常运营中,帮助员工更新信息,这些都是实时进行的。”

对于Tomlinson而言,帮助旧金山市工人利用大规模通信方式(而不需要繁重的基础设施)能够减少IT预算,而且使她和她的团队更加有效率,无论城市哪个位置出现问题,每个人都能够实时获取信息。

Gartner公司的Mann表示,领导人参与内部社交网络是关键所在,“最大的推动力在于,当首席信息官或者首席执行官在博客上发表评论,这能够让员工知道,高层管理人员也在参与和观看。”

从企业内部来看,Harkins及其团队使用博客以及wiki来与英特尔的人员进行沟通。Harkins及其团队的不断互动能够确保他清楚正在发生的事情,并且在需要的时候,其团队能够直接联系到他。而在外部,Harkins使用主流社交网站(他拒绝透露具体是哪个网站)获取行业信息和市场趋势信息。总之,社交媒体加强了企业的沟通方式,并且让企业及其客户看到其团队如何努力改善企业运营。

而在ADP,Mike Capone定期会在企业内部发表博客,博客主要是关于他对策略、新理念和公司发生的事情的看法。他指出,ADP的老总也开始使用社交媒体通信方式。

“我们的首席执行官也在使用社交媒体,与大家分享他正在做什么以及他访问过哪些地方,”Capone表示,“与过去领导人使用的沟通方式相比,社交媒体更加人性化。”

使用社交媒体总是有风险的,但是这些风险不应该阻止你使用它。大多数时候,无论是在企业内部还是外部,社交媒体都是深度、充实和有价值的沟通方式。

“在这个时代,透明度是很正常的,”Tomlinson表示,“你不能只是坐在你办公桌后面,埋头做你的工作,你应该站出来,与其他人沟通。”

 出处:网界网

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