企业如何利用社交网络上的品牌主页?

标签:重磅推荐企业管理社交网络

访客:25058  发表于:2012-03-07 16:13:55

上周,新浪微博终于推出了企业版,和个人微博页面相比,企业版微博增加了更多自定义模块和功能,融合了公共栏、图片视频、员工列表、友情链接等,在功能方面则增加了粉丝留言、数据分析、舆情监控和自助

推广,对于企业来说,更加满足了其再社交网络上的营销需求,并进一步为其提供了更多数据分析和粉丝管理的服务,从另外一种意义上说,新浪微博企业版不仅仅是提供了微博服务,而是功能更加强大的品牌主页的服务。

什么是品牌主页?

所谓的品牌主页是企业在社交网络上开设的官方主页,企业通过品牌主页在社交网络上吸引哪些对品牌感兴趣的用户成为粉丝,通过发布一些企业的内容(资讯、产品信息、活动)和用户进行互动交流,品牌粉丝也可以通过成为品牌主页的粉丝随时关注该品牌的最新资讯,品牌粉丝之间也可以进行互动交流,换句话说,企业的品牌主页是企业在社交网络上开设的企业官网。

在品牌主页服务提供方面,facebook当之无愧是所有提供品牌主页中的领军者,各行各业都在上面开设了自己的品牌主页,可口可乐、星巴克、迪斯尼、宝马等,而可口可乐公司这样的品牌主页已经有粉丝超过2000多万。

企业可以利用品牌主页做一些这些事情:

1.信息发布和传播;

企业可以利用品牌主页发布一些最新的资讯和产品信息,通过企业品牌主页组织一些活动等,这是品牌主页最基本的功能之一,用户通过成为品牌粉丝就可以及时或者品牌的最新动态;

2.倾听用户声音,将问题消灭在苗头中

现在的用户,遇到一些不满意就会在企业的品牌主页上留言抱怨,一旦问题得不到解决,用户就会扩大传播,而企业通过及时回品牌主页中的一些用户问题,可以将一些问题化解,避免事情的进一步激化,通过一对一的回复,既能让其他有同类抱怨的人受益,又能让用户有受到重视的感觉。

3.贴近用户,与之对话,为其提供更加人性化的服务

以DELL为例,DELL在人人网上开设了公共主页“DELL潮流旗舰店”展开各式基于产品的沟通和活动。而所有的互动都围绕“贴近顾客”的宗旨进行。为了充分发挥粉丝的口碑价值和提高信任度,DELL设立了“课戴表”形象大使,为人人网上的顾客在线答疑并引导讨论,将枯燥的客服工作化身为品牌粉丝间、粉丝和预购者间直接的答疑与探讨。

4.社会化电子商务功能

对于一些企业品牌来说,做营销的目的是为了获得更多的销售,而国外有很多零售商已经在facebook上开设店铺直接向粉丝销售商品,目前,在国内还没有成气候,但是通过企业的品牌主页向粉丝销售商品一定会受欢迎,新浪微博企业版的上线,配合微博预订应用就可以直接在新浪微博上开店,新浪微博用户就可以在@快书包 的微博企业版上直接下单购买图书了 。

为什么企业必须开设品牌主页呢?

在10年前,可能很多企业都会问这样一个问题,要不要给企业做个网站呢?事实证明,现在大到世界500强,小到一个街头店面都有自己的网站,用企业网站来宣传自己的产品已经是现在企业最基本的一个工具。

但企业拥有自己的官方网站就足够了吗?

在回答这个问题之前,我们来看一组数据吧,星巴克,在facebook上被“赞”的次数为2110万每月,而其公司的官网每月的访问次数仅为180万;可口可乐,其在facebook上的品牌主页被赞的次数是2005多万,其企业官网每月访问只有区区的27万,当然,这种数字还可以举出很多。可以看出,现如今的社会化网络用户更愿意在社交网站上访问一个公司的品牌主页。

下面具体来说说为什么企业利用社交网络上的品牌主页势在必行?

你的消费者不在社交网络上,就在去往社交网络的路上

据Socialbakers的调查显示,截止到2011年5月份,facebook总用户数已经突破7亿,美国用户在Facebook上花费的时间也同比增长了79%,达到494亿分钟。而国内新浪微博的用户数也已经过亿,加上QQ空间、豆瓣、人人网等一系列的社交网络,你的消费者都在使用社交网络,企业如果还是保留原先的思维让用户来企业的官网网站,势必会落后于竞争对手,必须走出去,到用户需要你的社交网络上去。

从一些实例来看,像dell、李宁、大众汽车都在在人人网开设了公共主页,其粉丝最多的是dell,已经有80多万了,而李宁和大众汽车分别是50多万和30多万,他们通过社交网络上的公共主页(品牌主页)发布资讯信息、开展活动,与用户互动,甚至招聘员工,而在facebook上,更有企业如宝洁、百思买、levi’s等品牌通过品牌主页上的店铺功能直接向用户销售商品。

企业官网是信息孤岛,而品牌主页则是互动对话的平台

试想一下,如果你要买辆汽车,你会访问汽车厂商的官网吗?如果你不幸去了,那么你会很失望,除了一些好看的图片,绚丽的广告、一些新科技的炫耀之外,整个企业官网一片死气沉沉,这里没有你想要的信息,而假设你去一家汽车厂商在社交网络如人人网或者豆瓣上的品牌主页就不同了,在这些品牌主页上,访客不仅仅能获得更加生动有趣的内容,更关键的是可以看到很多其他用户,他们中有的和你一样是搜索问题的,有的则是买过车的人在这里说一些买车的经验,你可以加入他们对话,而企业也可以加入到他们的对话中去,看看用户遇到了什么问题,品牌主页赋予了企业官网没有的那种生机。

也有人会说,企业官方网站和社交网络上都能为用户带来信息,产品动态,公司新闻,但从用户获取信息的角度来看,一旦用户成为某品牌主页的粉丝,品牌主页一有新的信息,它的粉丝就能及时获知,这是企业官网望尘莫及的。

企业官方网站仍然是一个孤岛,虽然现在企业网站都或多或少加上了一些社交元素,但这种信息传播主要是单向的,用户也很少能参与评论,更不能和其他用户一起讨论,而在社会化网络上,他们获取信息,和朋友沟通,而品牌主页正好能让用户不用离开社交网络就可以关注企业品牌的信息,随时和朋友一起讨论,分享一些品牌的最新动态。这也是企业必须要去社交网络上开设品牌主页的一个很重要的原因。

企业官网一成不变,品牌主页扩展性强。

企业网站一般做成什么样子,基本上定型的,而社交网络上的品牌公司主页的扩展性和个性化定制功能都非常强大,且社交网络上的的公司主页可以接入各种不同的应用,如新浪微博企业版则可以集合原先分散的活动、投票、留言、视频等功能,而且,社交网络目前都是向第三方开发者开放的,也就是说,企业在品牌主页上能接入的应用和功能非常的丰富,从页面的展示、与用户的互动对话、营销活动的开展以及到粉丝的管理很数据分析,都可以通过添加应用的形式向品牌主页添加,极大满足企业用户的需求。

而这些,都是企业的官方网站所不能做到得,即使要做的话,投入的精力和物力也是巨大的。

企业使用品牌主页的一些建议

最近新浪微博的火热,让每个企业都觉得开设微博是企业进行社会化媒体营销,而同样的,企业在社交网络上创建品牌主页也是社会化媒体战略的重要组成部分,下面就来说说企业建立品牌主页的一些建议:

1. 倾听用户的声音,选择适合自己的平台

我常说企业微博始于倾听,这话同样适合在开设品牌主页上面,企业不能一上来就去人人、新浪微博、豆瓣等社交网络上开设品牌主页,可以先弄几个观察账号看看,搜索你企业的品牌,竞争对手在说什么,了解下这不同的社交网络上的用户是不是企业的目标用户,比如新浪微博偏向高端、人人偏向学生、而豆瓣则偏向一些文艺青年,等你了解完了,再选择一个适合企业的社交网络开设一点都不迟,相反,胡乱在几个社交网络开设品牌主页,不是被一些代理商忽悠的就是一时心血来潮,这种都要不得。

2. 做好面子工程

企业在社交网络上的品牌主页是企业在社交网络上的一个分支机构,形象尤其重要,这就要求企业在注册完账号之后开始进行一些形象设计过程,从头像、极富创意的背景图案、布局等都需要花一番心思,当然,可以和企业官网那种很正式的呆板形象有所区别,品牌主页可以要有一些企业的个性化的元素,针对不同的社交网络平台也可以有所不同,比如人人网上,形象可以学生青春一些,而在豆瓣上则可以小资文艺一些,具体要看实际情况。

3.别太看重粉丝数量,对话才是关键。

很多企业在进行微博营销的时候非常看重粉丝的数量,甚至有的企业还通过花钱买粉,其实这完全背离了社会化媒体的精髓——对话,企业不管是开设微博还是品牌主页目的都是希望能参与到用户的对话中去,和用户建立一种长期的关系,而不是花钱弄一堆粉丝数字,企业在利用品牌主页的时候也应该注意这一点,及时回复用户的留言,看看那些用户访问了你的品牌主页,及时给哪些需要帮助的用户实际的帮助,从和他们的对话中深入了解他们的需求,从而更好的调整社会化媒体战略,为企业服务。

4. 注重数据分析和客户管理,围绕品牌主页建立消费者社区

对于企业来说,如何将粉丝转化为“购买力”才是他们利用社会化媒体的最终目的,这就要求企业以品牌主页为据点不断进行尝试,通过提供优质的能解决实在问题的内容,通过真诚的与用户对话,通过科学的数据分析,通过完善的客户关系管理体系来围绕“转化”做文章,并且不断尝试一些电子商务的功能,试水社会化电子商务,这样的目的并不仅仅在于销售,而是更好的了解社会化消费者是如何与品牌进行互动的。

一些社交网络的品牌主页服务介绍

几个提供品牌主页服务的社交网络对于品牌主页的叫法都不太一样,但他们提供的服务都大同小异,下面就介绍一下几个主要的品牌主页服务提供商的一些情况:

Facebook 公司主页(Company Page)

适合企业:客户是海外市场的企业

开通要求:企业可以自助开通,免费

简介:

1.facebook上的用户数众多,对于客户是海外市场的企业是一个很好的选择;

2.facebook上的公司主页服务相对比较成熟,提供的功能比较完善,facebook不仅有完善的指导手册,还有许多专门为企业提供公司主页服务的机构,而且,由于facebook一直倡导开放,上面的第三方应用也非常丰富;

3.facebook公司主页可以和facebook店铺完美结合,一个企业的粉丝不用离开facebook就可以购买到商品,并且可以随时分享给好友;

典型代表:

可口可乐(2500多万粉丝)、

星巴克(2100多万粉丝)

彩虹糖skittles(1600多万粉丝)

新浪微博企业版

适合企业:原先已经开设了新浪微博的企业品牌

开通要求:目前尚未正式开放,需申请内测资格

简介:

1.从原先微博演变而来,对于已经开设微博的企业来说迁移方便;

2.拥有前后台比较完善的功能,如个性展示、舆情监控、数据分析,自主推广等,对于一些中国小企业来说成本相对较低,企业可以自助完成;

3.想仿照facebook试水社会化电子商务,对于哪些向开展此业务的企业可以密切关注;

入驻企业代表:

@快书包

人人网

适合企业:目标用户为学生和白领群体的企业

开通要求:一年收费大约60w,据说会免费向所有企业开放

简介:

1.用户很大层次为更加年轻的一群,主要为大学生群体或者是刚毕业的初涉职场人群;

2.基于真实关系网络的实名制sns,,并且企业可以利用其开放的Social Graph;

3.产品模块比较丰富,除了基础的日志相册模块,还提供像人人Like等创新的社交组件

4.即将推出开放的数据监测后台,有一套粉丝活跃度的衡量标准;

入驻企业代表:

戴尔中国(72万多好友)

可口可乐(60多万好友)

李宁(50多万粉丝)

QQ认证空间

适合企业:基本上针对互联网用户的企业品牌都适宜

开通要求:一到两周的审核时间,免费申请

简介:

1.经过腾讯官方认证的,针对知名品牌、机构、媒体、名人推出,拥有更多专属功能的QQ空间。

2.可以与其开放组件“喜欢“配合使用,用户点喜欢即成品牌粉丝,方便快捷;

3. 能融合腾讯微博,相比新浪微博企业版,认证空间加腾讯微博的组合更加自由;

4.在开放组件和认证空间思路上,是国内最接近facebook模式的。

入驻企业代表:

Nikefootball(590多万个喜欢)

DQ冰激凌(3万多个喜欢)

豆瓣小站

适合企业:有着小资情调或者文艺情调的品牌;

开通要求:内测中,免费开通

简介:

1.豆瓣小站界面比较清新,支持用户自定义,可以设置多个频道;

2.豆瓣小站暂无其他第三方组件可以选用,现有的应用组件也是比较基础的如论坛、广播等;

3.目前还有部分企业在豆瓣品牌俱乐部中,品牌俱乐部功能比较单一,可能会合并成到豆瓣小站中去;

入驻企业代表:

Converse(52000多粉丝)

森马(1万左右)

淘宝掌柜说

适合企业:在淘宝上的电商品牌

开通要求:目前“掌柜说”分为五种类型, 分别为淘宝商城店铺、淘宝集市店铺、品牌机构、线下店铺(二期启动)、达人,“掌柜说”上线后,自动为以上五种类型的会员开通功能。

简介:掌柜说简单可以理解是淘宝针对商家的一个微博功能,商家可以发布优惠信息、新品、消费话题等,用户关注某个品牌的掌柜说之后,用户将会随时随地获取感兴趣的商品、促销等消费信息进而并产生购物动机;

目前一些店铺的掌柜说上的信息多为自动发布的店铺最新商品信息,商家和粉丝的互动性还比较弱;

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