软管建材行业面临管理困境 CRM破解效益低下怪圈

标签:CRM云计算

访客:21335  发表于:2012-07-04 13:27:49

 

近年来,随着我国现代化进程的加快,城市建设也日新月异,越来越多建筑拔地而起。当我们走进冬暖夏凉的的办公大楼、商场、酒店、地铁站或候机厅,会感到阵阵凉风或丝丝暖意。大家都知道这是中央空调系统在起作用,但在这过程中,通风软管设备的重要性却不容忽视,它不仅能送风排气、还能除烟尘耐高温。

目前,我国软管行业虽然发展速度比较快,但是竞争相当激烈。由于大多数的软管企业因设备能耗较大,排放的溶剂、气体超标,用电量大,能源成本占设备加工费的比例高达20%30%,再加上原材料提价,劳动力成本上涨,企业数量众多,品牌杂乱,导致企业利润被不断压低。如何在软管行业保持健康快速的发展,成了企业要思考的问题。合生众利认为自身必须在三方面进行提高,一是降低成本,保持价格优势,二是提高产品质量,加大科技含量,三是改善售后服务,积极解决客户的问题。只有完成向企业信息化管理的跨越,才能在行业中成为王者,因此合生众利选择了一个合作者——八百客(www.800app.com),来助其完成信息化的华丽变身。

合生众利在竞争中脱颖而出

合生众利是一家专业生产通风、空调与防排烟系统专用的软风管企业,主要从事通风与空调制冷等建筑科技领域的创新研究和技术开发。合生众利主营产品包括硅酸钛金复合不燃软风管、硅酸钛金软风管、硅酸钛金保温软风管、风口、风机、防火阀等。这些产品经过国家固定灭火系统和耐火构件质量监督检验中心检验,符合我国建筑设计防火规范,是满足通风与空调工程中软连接的设计与施工要求的理想产品。

合生众利成立多年来,凭借先进的制造设备、丰富的生产经验、严格谨慎的质量管理体系及周到的客户服务,深度客户的信赖与肯定。现在公司的产品广泛用于商务楼、商场、医院、地铁、机场、办公楼、酒店等排风系统,并成功为青岛啤酒、中国五矿集团、中国医药集团、北方工业、首都机场等客户提供了优质服务。随着行业竞争日益激烈,现有的管理模式已经无法跟上公司业务发展的步伐。公司决策者几经调研和试用,最终与八百客达成合作。

CRM助力破解企业管理难题

八百客是国内首家提供在线CRM服务的云计算公司,并成功为12大类50多个子行业的客户提供200多种解决方案,广受业内好评。八百客独特的800APP-CRM系统开放的属性、标准的集成方式、灵活的定制能力,可以使工作人员迅速创建和提供任何类型的业务应用程序,并快速地将创意转化成部署应用程序。通过对合生众利的实际考察,八百客工程师为企业推荐了一套集销售、市场、客服等多功能于一体的800AP—CRM系统。

1、数据支撑,评估市场活动

对合生众利来讲,针对性地市场营销很少,市场活动效果很难评估。而且公司内部客户资料的大量化以及无序化,使得企业进行市场营销时可参考的客户购买偏好较少,导致企业开展市场活动出现了慢无目的的恶性循环体,市场活动的效果评估没有专有的管理数据支撑,无从进行。

通过800APP-CRM,合生众利可以将市场活动与企业的客户、联系人、线索之间建立关联,管理者可以方便地查看每个客户、联系人、线索对于公司市场活动的参与情况,而且系统还能记录市场活动的相关费用,全程掌握活动进展等信息,为日后各种市场活动投入产出分析数据,提供参考依据。

2、信息追踪,掌控销售过程

在以销售为主导的企业中,实时掌控销售过程和销售结果十分重要,它有助于管理者合理设计企业的整体发展路线和发展方针,借助CRM系统打破销售管理的短板,已成为现代企业的必然选择。而随着合生众利的客户逐渐增多,复杂的项目式销售难以掌控,直接影响企业营业额。

800APP-CRM通过对销售过程中的销售机会、行动、评价、资源分配等进行全面追踪和分析,将市场活动中获得的大量潜在客户进行有效的分配,有明确的销售人员进行跟踪,系统中随时提醒销售人员客户所处的状态和该采取的行动,直到客户成交。这能帮助企业抓住每一个商机,带来最大的利润;同时,清晰的销售流程,能保证每一个销售行为正确有效,减少销售人员出错的可能,协助销售人员完成销售任务。

3、快捷查询,加强客户管理

合生众利之前的客户信息管理紊乱,询价、报价、合同等无法进行统一管理和实时改变、编辑,这给企业管理带来很大的不便。通过八百客实施人员为合生众利打造的系统界面中的客户管理模块,可以看到很多的选项卡功能,包括营销计划、潜在客户、客户联系人、订单等选项卡,通过这些选项卡能记录公司的客户信息、联系记录、有意向客户、客户活动记录等关于客户的一切详情。

同时系统可快速找到关于任何客户的全部信息,比如本日新增、本周新增或本月新增的客户/伙伴/供应商等,并支持模糊及精确搜索,还也可以通过以前自定义的查询条件进行查询,这样方便销售人员及时查找客户,及时处理客户反馈,跟踪潜在客户,提高客户的满意度,为客户打造个性化服务。

当下,软管建材行业已经步入白热化的竞争时代,行业转型升级迫在眉睫。合生众利通过部署信息化管理系统——在线CRM,结束了传统的管理模式,用实际行动开启了低成本高效办公的大门。相信通过与八百客的合作,合生众利的企业管理能够更上一层台阶,未来必将在软管建材领域做出一番卓越贡献。

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