未来电商客服大多是机器人?

标签:阿里云阿里巴巴机器人电商客服云小蜜

访客:17533  发表于:2017-10-13 10:41:36

  未来电商客服大多是机器人?

  “我适合这个尺码吗?你有什么推荐”“我要退货”“我的货发了没有,发到哪里了”……林林总总的你购物中的问题,现在大多是各大商家的小二来为你服务,而一个你想不到的趋势是,今后将大多都由机器人来回答你。

  昨日记者在杭州·云栖大会上看到,阿里云已经发布了云小蜜 —— 一款智能会话客服机器人,不仅支持中文英文会话,还可以7×24小时在线工作。目前已覆盖阿里巴巴生态圈二十余个业务线,每天服务600万客户。两年前,阿里推出了无线端多领域私人助理阿里小蜜,一款人工智能购物助理虚拟机器人,在去年双十一当天小蜜接待咨询用户632万,今年6.18期间在包括小米、Nike、优衣库等140多家店铺,小蜜接待的消费者服务占比居然超过了90%。

  至于它的技能:例如订单查询、物流跟踪、自助退货等都可以实现。此外,由于集大数据、自然语言处理(NLP)和机器学习(ML)能力于一身,基于海量的多行业领域、多语言知识库,可以准确理解对话、进行自然的人机问答并且提供精准的业务分析报表。

  阿里巴巴智能服务事业部资深总监赵昆表示,“未来任何企业和商家都可以随时基于自身数据,在云端一键生成一个AI服务机器人,让以问题为中心的客服升级为以用户为中心的智能助理”。

  此外,语音开放平台也在帮助机器更理解人类的想法。今年7月,阿里人工智能实验室发布首款人工智能语音设备天猫精灵X1,内置人机交流系统AliGenie。

  原标题:电商客服以后将大多是机器人

  来源:南京晨报

评论(0)

您可以在评论框内@您的好友一起参与讨论!

<--script type="text/javascript">BAIDU_CLB_fillSlot("927898");