【e见领袖】人工智能距离企业应用还有多远?不妨听听这些行业CIO怎么说!

标签:CIO供应商企业应用资本人工智能国家战略

访客:40189  发表于:2017-08-15 11:39:09

  人工智能距离企业应用还有多远?不妨听听这些行业CIO怎么说!

  如果说,在2016年的人机大战中,以AlphaGo为代表的人工智能(AI)受到了世界瞩目,那么2017年,围棋界顶尖棋手相继在人机决战中铩羽而归,才真正让人类感受到了人工智能的巨大力量。

  国家层面--

  作为21世纪最前沿、2017年最火爆的技术之一,人工智能已经上升为我国的国家战略。2017年7月,国务院印发了《新一代人工智能发展规划》,提出了面向2030年我国新一代人工智能发展的指导思想、战略目标、重点任务和保障措施,部署构筑我国人工智能发展的先发优势,加快建设创新型国家和世界科技强国。

  资本层面--

  一份来自麦肯锡的报告显示,人工智能投资正在快速增长,其中谷歌和百度等数字巨头是主导者。从全球范围看,估计2016年科技巨头在人工智能上投入了200亿到300亿美元,其中90%花在了研发和部署上,另外10%则花在了人工智能并购上。VC和PE融资、拨款和种子轮投资也在快速增长,尽管基数很小,但已经增长到了60亿-90亿美元。

  供应商层面--

  微软收购了一批人工智能初创企业,重点研究服务、应用和搜索。

  英特尔在重塑农业、改进癌症诊断、保证孩子的安全方面布局。

  AWS 提供了三种人工智能服务:对话、语音以及视觉服务。

  谷歌在无人驾驶汽车、即时翻译摄像头、聊天机器人等方面取得显著成果。

  阿里云ET大脑在医疗、工业、环境三方面提出了完整解决方案。

  百度推出人工智能操作系统DuerOS开放平台。

  腾讯云推出智能云平台产品数智方略2.0。

  华为推出人工智能处理器。

  SAP投入研发将海量数据、实时计算能力、算法等融为一体的Leonardo平台。

  甲骨文的AI计划锁定“自适应智能应用”。

  IBM基于环境污染、肿瘤诊断以及自动化质量检测推出行业应用解决方案。

  ……

  那么,作为企业信息技术的掌门人,CIO们是如何看待AI技术的? AI技术到底能帮助企业做什么?解决哪些问题?现在的AI技术到底是真的能颠覆业务模式,还是尚且停留在炒作阶段?

  带着这个疑问,e行网(www.cio.com.cn)采访了二十余位来自各个行业的资深CIO,请他们聊聊他们眼中的AI。根据CIO们描述的情况,他们大体可以分为行动派、计划派和观望派。

  行动派:

  某制造企业CIO:

  我现在在推进的,就是做到车间派工AI,根据订单的紧急性、重要性,以及各工人的历史工作能力、工作级别等,来进行派工,正在和各厂商调研。结合二维码、条形码,后期也许会实现机器人送货。

  某大型日化企业CIO:

  对于AI的应用,目前在做自动化客服,测试阶段,其他方面还没有考虑。虽然看起来有很多场景可以部署AI,但是综合成本、技术、硬件衡量后,目前没有太多可行性。AI炒的很火,但是在企业中真正落地的还很少,也与行业有关。

  某互联网金融企业CTO:

  目前,我们用了外部的人脸识别技术,其他可以考虑的是智能客服、OCR录入客户文件、风控、反欺诈领域。我们也在全力投入研究,希望明年逐渐见效,这没法一蹴而就。

  某食品企业CIO:

  今年我们正在探索新零售模式过程中,尝试将AI技术与智慧门店进行融合,预计年底才会有结果!

  计划派:

  某制造企业CIO:

  人脸识别安全验证,智能投资顾问,大数据分析 (风控 、经营决策),用户画像,个人贷款支持。

  某服饰企业CIO:

  AI只是说是人工智能,人工好理解,但是智能,需要结合实际情况:硬件、费用、稳定等方面去考虑,可能成本会让大家望而却步。

  因为实际业务的多变因素较强。而且对于电商或者当今社会,都是以客户需求变化而变化,这个变化没有固定的规律 。对于服装公司线上线下而言,线上应用更多的是智能物流(根据实际情况制定具体的快递区域,根据包裹重量根据会员等级、根据区域费用去做一些智能判断,降低物流成本)、智能客服(退换货、客服响应、客服绩效)、智能仓储(传送带、RFID)。

  目前处于业务梳理阶段,真正提到智能还没有具体方案项目。

  某房地产企业CIO:

  对于房地产企业来说,AI技术除了常见的客服智能应答、数据分析等领域外,在智能接待领域还是有很大的发展前景的。比如,未来我们可能会引入机器人接待员,智能化的接待来访客户。借助AI分析客户的关注点和购买意向,科学的介绍和营销我们的产品。当然从目前来看,完全替代真人接待还不太可能,可以作为人工接待员的辅助或者秘书。

  某化工企业CIO:

  作为农药制剂行业,如果利用AI技术能做到学习与自动识别农作物病虫害,这样就可以提前、快速的收集全国各地的病虫害信息,使公司的销售预测与快速铺货有的放矢。

  某航空企业CIO:

  AI技术可以真正“理解”旅客的需求,为高端客户提供最贴身的定制化服务,也可以拓展公司增值服务收益,提升旅客忠诚度。

  某金融企业CIO:

  AI在金融领域的应用场景很多,比如智能客服,智能投资顾问等,理论上来说,在与客户交互的各个领域,都可以融入AI技术。对于AI实践,技术上并没有太大障碍,具体工作要看实际需求,逐步实施。另外,也不是所有的交互都适合用AI,具体问题具体分析。

  AI现阶段为企业带来看起来不起眼的一点进步,背后可能是大量的基础设施和研发投入,包括人力资源,运维成本等,当然,引入AI,一方面是降低人力成本,提升效率。更重要的是提升客户体验,为客户提供更优质的服务和产品。

  观望派:

  某制药企业CIO:

  针对AI来说,目前要走的路还很长很长,从现在来看,企业还未真正的接触AI方面的内容。毕竟对于传统的制造企业来说,信息化的发展水平不是很高,正在进行工业2.0往4.0的路上走着。而对于AI来说,现在来谈,还有点遥远。因为它要颠覆传统的制造企业,也有一些难度。毕竟对于流程制造型的企业,有些环节,暂时来看,AI还是无法解决的。但对于部分流程来说,AI也是势在必行。只是要看企业的取舍,以及未来AI的发展速度情况。总之,AI是未来的不可预知的东西,如果真正意义的实现AI,这个路要走的还很长很长。

  某制造企业CIO:

  AI之于我们这样的劳动密集型的离散制造业,目前来讲没有太大的实际价值。AI还在炒作阶段,还需再看看。

  某鞋服企业CIO:

  这个还没有太具体的,AI现在在医疗和金融行业都已经有应用了,在我们这个行业未来预计可以在商品设计和智能供应链方面应用,现在是大数据分析的应用,未来会逐步向AI过渡,需要再看一看。

  某购物中心CIO:

  领导提出创新,但是不知道如何在购物中心中将AI和商业结合,比较迷茫。想要在前端POS系统结合,但想法不成熟,还未实施。

  某物流企业CIO:

  现在的AI干不了啥事,但不代表未来的AI可以小觑!大成的AI势必基于大量的务实的逻辑规则和业务数据,在未来AI到来之前,做好该做好的:逻辑规则和业务数据。未来物流企业中只有老板,没有员工。

  比如:我可以对它说:帮我订一集装箱的波士顿龙虾,只要XXX牌子原厂的,不要5斤一只的,5-8斤一只就好,要今年秋天的货,发中远的船过来,10月1到青岛,信誉最好的贸易商是谁?一共多少钱?所有船代、货代、舱单、提单、海关、清关.....各个业务信息,统统不用操心。

  某制造业CIO:

  我暂时不觉得AI能解决我的问题,如果将来引用的话也许只能使用在客服领域。

  e行网小结:

  1、从上文中可以看出,有少部分制造、零售和金融企业已经开始尝试探索AI技术如何在企业中的应用了,他们的着手点是智能派工、智能物流、智能客服和人脸识别技术

  2、部分CIO还处于计划、研究、学习和了解AI的过程中,在他们的计划中,着眼点也多是智能物流和智能客服;

  3、还有部分CIO仍在观望AI的发展情况,在他们看来,目前AI还不能给企业带来实际价值或者解决实际问题。

  当然,企业的发展情况千差万别,CIO的技术选择也各有依据,没有绝对的好坏对错。但有一点是肯定的:我们谁也不能小觑科技的力量。AI究竟会如何改变我们的生活、改变企业,改变行业,甚至改变这个世界,让我们拭目以待吧!

  文/e行网 刘沙 信雪蕊 赵新竹 白瑞,转载请注明文章来源:http://www.cio.com.cn/eyan/569325.html

评论(1)

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    1. 朵奇葩 有CIO说:不是自我改变,而是变得慢了就被改变。

      回复[0] 2017/08/15 16:13

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