流程优化成CIO跨界工作的主战场

标签:CIO职场流程化

访客:23087  发表于:2012-07-02 08:10:32

时下欧美债务危机似乎愈演愈烈,使许多国内企业面临前所未有的挑战,被迫走上转型之路,以保持适应力和竞争力。而为了应对欧美经济萧条的冲击,管理、业务流程优化成为企业转型的必然选择。但利用IT优化流程、促成企业成功转型的道路并不好走,而IT建设与优化流程如何互为促进、提升成了企业重大战略课题。

流程(Process)是指将需求变成满意结果的必不可少的系列增值活动的组合。它能够让我们将工作更快、更简化、更低成本地做正确。企业战略定位和关键成功要素明确后,必须要有有效的业务活动来保证落实,即要通过建立有效的流程体系才能够得到有效保障。企业流程分为管理流程和业务流程两种,包括建立流程、流程的优化、流程的重组等多个环节。

近日,IDC机构对全球500位CIO进行“企业转型期中,除了IT,你还在干些啥?”的主题调查,调查结果统计显示,68.8%的CIO选择了“流程优化”这一项,其次分别是电子商务、创新、物流/供应链、战略规划、其他、生产运营、研发、财务等。

调查表明,流程优化成为企业转型期间CIO跨界工作的主战场。许多CIO表示“流程优化是IT基础,战略规划是IT趋势。达成目标或完成订单,流程永远是重要的基础工作。”

而近期,另一项有关“10大CIO急需解决的商业问题”的调查报告显示,其中位居前列的问题是企业的内部运营效率低、急需提高流程的效率,许多CIO认为很大的因素这是由于企业流程拉的太长、不合理所致。如何提高企业的运作效率、进行流程优化,是眼下相当多的转型企业迫切需要思考的课题。

这些年,随着信息化建设在国内广泛应用、大步推进,企业内部“信息孤岛”的现象却越来越严重。其实出现这些孤岛,很大程度可以归咎于企业在信息化建设时,没有理顺、贯通整体业务流程所致。过于主观、无重点、没基础的企业信息化,却直接运用IT技术手段直接“自动化”未经优化的手工处理方式和业务流程,很多不合理或无效的工作也会被固化到系统中去,反而造成信息化成本的激增与无效,导致信息系统并不能有效支撑企业业务流程与业务战略的转型,企业难于进一步提升竞争力。

企业流程紊乱的几大问题

1)基础制度薄弱,流程管理缺失

时下不少企业的管理制度与流程管理仍不尽合理,主要存在着以下的问题:一是没有规范的流程管理制度,更没有形成可认可可执行的规章制度,更多的是依赖于以往的管理意识和默认的规则进行运作,往往按领导意志、风格办事,人治多于机制;二是没有合理清晰的流程执行标准,使到原本一些简单的重复性工作,由于每人的理解、认识不同,导致了各行其行各行其政,就难于达到提升管理效率的目的。三是多层次管理导致信息的冲突与滞后,以致执行效果差强人意。目前不少企业多头管理非常严重,多部门、多层级流程导致信息传递路径长,决策滞后,什么部门都管、结果什么部门也管不好,难以及时快捷地响应市场不断变化的需求。

2)流程多而乱,接口模糊、难融合

众所周知,一个企业有众多管理流程,如销售流程、采购流程、生产流程、财务流程等;同时,不少企业导入了OA、CRM、HR、财务等IT系统,但由于许多企业的流程不明确、不规范、不统一,不但管理流程难于融合,也导致了应用多项IT系统后,反而使流程接口更复杂模糊,各个部门流程数据和内容难于一致、难有共享价值,系统也难于融合,往往使得管理人员为了取得所需要统一准确的数据付出很大的时间、精力,工作效率事倍功半,适得其反。

3)流程的意外情况频频发生,难于提升竞争力

不少中小企业生产经营总是不按“游戏规则”办事,意外情况、突发事情频发,比如不按规则就擅改工艺流程、在计划外进行采购、或遵守正常生产计划流程就突然加班生产、没按制定的成本法进行财务核算等。事实上,这些意外情况、突发状况使得企业管理更显紊乱,即使应用信息化,也使企业茫然无措,难于借助IT助力企业转型、提升竞争力。

4)流程缺乏自我持续改进的动力,缺少IT技术的有力支撑

理想的企业流程应该是一个能够自我持续发展完善的系统。但由于许多企业缺乏专业

管理、技术人员,基础信息收集困难,使企业难于准确自我评估以及由此自我改进。还有一个流程的高效运转,离不开IT技术的支持。但不少中小企业只有在财务进行IT运用,或是部分运用OA系统,至于ERP、PLM等高级系统的运用更是少而又少,也就无法进一步对公司管理流程、业务流程进行有效集成、优化和提升。

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