【CXO百脑汇】七牛云如何打赢人才战争?

标签:HRSAP案例人才OKRSuccessFactors七牛云

访客:49681  发表于:2017-07-13 09:37:06

  21世纪什么最贵?

  人才!

  其实,早在2004年,葛大爷就在电影《天下无贼》中把答案“剧透”给我们了。

  确实,在这样一个知识经济主导的年代,人才已经成为了影响企业兴衰的关键因素,尤其是在人才密集型的IT企业里。

  人才的挑战

  与苹果、谷歌、微软、惠普等全球知名IT企业的起家经历略有相似,七牛云也是由几位IT人才合伙共同创建的,只不过它的诞生地并不是美国的私家车库,而是上海的浦东图书馆。

  从2011年成立至今,走过了六个年头,拿到了四轮融资,服务了60多万家企业客户,目前的七牛云已经跻身国内领先的企业级公有云服务商,业务从云存储发展到融合 CDN 加速、数据通用处理、内容反垃圾服务、以及直播云服务等等,人才队伍也扩大到了500多人。

  

  在七牛云人力资源副总裁陈伊玲看来,七牛云的人才具有鲜明的年轻化和多元化的特点--60%以上的员工都是90后,而且人才来源有外企、有互联网创业型公司、也有传统行业,大家工作处事的风格不可避免会带有原企业的特色。所以,吸引人才,并让不同类型的人才融合在一起工作,“把他们拧成一股绳,形成合力”,对人力资源来说,就成了一项非常重要的工作。

  这种情况给七牛云的HR们带来了极大的挑战:

  其一,公司快速发展,人员快速扩张,在人才管理方面,如何能跟上公司和人员发展的节奏?

  其二,过去公司人员较少时,还可以口口相传、简单管理,但是人员多了以后,就需要通过流程、体系来管理,如何能够快速的体系化?

  其三,在吸引人才的同时,如何塑造出员工喜欢的氛围和文化,能够让大家人神共聚、知行合一? “对七牛云这样的互联网公司来说,企业文化的塑造和落地是人力资源管理最核心的一点。”

  陈伊玲告诉e行网记者,面对上述挑战,七牛云设计了三大对策:

  首先,用产品思维做好HR服务,从产品的角度来看HR的三驾马车,把COE定义成HR产品中心的角色,HR BP定义为产品运营经理,HR Service定义为产品服务中心。

  其次,借助信息系统搭建一个轻量级的人力资源自助服务中心,也就是HR Service Center。通过这个平台,让员工快速便捷的找到自己所需要的人力资源服务、包括各种流程和数据。

  第三,依托于HR BP、员工和人力资源自助服务平台的反馈,再去制定轻量级的人力资源政策和流程,帮助人力资源整体的框架在员工中更好的落地。

  打造轻量级的人力资源管理平台

  陈伊玲认为,对七牛云这样的互联网公司来说,人力资源管理的特点就是轻便、快捷、高效、雾化,让管理政策和流程来自于员工,还能渗透到员工中去。因此,打造一个得心应手的人力资源管理平台变得尤为重要。

  从2016年初开始,公司员工由200多人迅速扩张到500多人。陈伊玲发现,如果没有固化的流程和体系,员工们会在人力资源管理方面浪费大量的时间,HR也要反复向不同的员工解释说明,各种流程到底是怎么回事,应该如何操作……于是,2016年下半年,七牛云开始计划,通过建设一个全新的人力资源管理平台,帮助HR把制度和流程固化下来,同时能够连接员工,让制度和各种信息同步共享。

  经过审慎的选型和考察,七牛云最终选定了基于云的人力资源管理系统SAP SuccessFactors。陈伊玲解释到,一方面因为SuccessFactors是一家国际知名的、久经沙场的HR SaaS,已经历练过很多成功案例,这对七牛云来说有非常重要的参考价值;另一方面是考虑到它的安全性、稳定性、易用性和界面的友好性,对年轻的互联网公司来说是个非常好的选择;此外,还有SuccessFactors平台的全面性和延展性,不仅是在员工信息中心、OKR和绩效管理层面,在招聘、培训、继任者管理等层面也都有解决方案。

  就这样,在实施方凯捷的帮助下,经过前后两期、两个多月的实施,SuccessFactors为七牛云成功打造了一个轻量级的人力资源管理平台。

  SuccessFactors的易用性让七牛云非常满意,“它的应用非常简单,基本不需要特别的培训,员工就能很快上手了。”陈伊玲表示。同时,七牛云也发现,好的HR系统不仅好在表面,更关键的是背后的“道”。陈伊玲进一步说到,“让我感触最深的是,实施过程中能帮我们梳理七牛云的各种OA流程,我们的权限、组织结构、岗位、职位以及能力矩阵、能力模型,这种‘道’对于人力资源管理来说是一种精髓。这个过程对我来讲非常重要。”

  在她看来,这次实施不仅仅是一个系统落地的过程,更是一个让人力资源管理咨询落地的过程。例如,过去七牛云在纸面上做了很多制度和流程,但是当把它们放到系统里时,会发现存在着各种权限和细节不到位的问题,通过此次实施,这些问题迎刃解决了;再比如,落地OKR和绩效时,七牛云也是借助实施方的咨询,在绩效和目标层面做了改进,把它们变得更加细化和合理化了。

  让上下同欲,考有所依

  据了解,现在七牛云的人力资源管理平台上有两大主要模块:一个是EC,另一个是OKR和绩效管理。

  EC中实现了员工信息同步和组织架构梳理,还包括了日常工作中应用到的各种OA流,如入职、离职、休假、转岗、特殊加薪等等。

  陈伊玲指出,其中有一个很好的细节,也是自己很喜欢的一个功能--SuccessFactors的员工勋章板块。“因为互联网人都很年轻,大家都不会吝啬于表达对他人的感谢和赞赏,通过这样一个可以交互的勋章功能,可以让员工与员工之间相互的感谢和赞赏表现出来,让其他人都看到,并且存于员工档案中,员工们也蛮喜欢这个比较social的交互设计。这实际上也是企业文化建设的很好的方式之一。”

  此外,还有一个公告栏功能让陈伊玲印象深刻,它能够让全员信息同步给后台,通过汇总,把平台型的信息打通。员工们可以一站式查询到其他人员、团队或者是各种政策和详细的流程。

  在陈伊玲看来,一个好的HR SaaS平台应该是给员工用的,要让员工有动力和欲望,主动通过这个终端平台来解决问题。“从这一点来讲,借助EC平台,七牛云的员工在人力资源服务上已经实现了60%-70%的全自助。”

  谈到OKR和绩效管理时,陈伊玲介绍,七牛云是实现OKR和绩效相结合落地的少数公司之一,之所以会选择OKR,是因为七牛云这样的互联网公司都比较愿意拥抱新事物。

  “七牛云的OKR主要是到团队层面,强调的是灯塔效果,每个团队的O都是一个灯塔,团队里所有人都要围绕着这个灯塔去做自己应该做的事情。这是一个团队OKR与员工OKR相结合的过程。”陈伊玲强调,OKR是一种寻求让员工通力合作、集中精力于几个关键的可衡量的目标的挑战式思维方式,是一项持续的管理与自我管理的训练。对于绩效来说,它起到了引导作用,帮助员工不会跑偏。它让每个人与团队的目标、与公司的目标高度凝聚在一起,这样的目标执行结果可以为绩效考核提供很好的参考。“在系统里,我们的目标是像一棵树一样伸展开的,每一个员工,无论是前台还是CEO,他们的目标都能被看到。这样从公司的聚焦点上就实现了上下统一和左右对齐。”

  陈伊玲计划,接下来要让七牛云的目标和绩效管理在系统中经过一到两个阶段的反复验证和落地,通过绩效达到一个合理的激励效果,让能者多劳,在公司实现以激励为依托的全员性赋能,通过目标管理让公司全员拧成一股绳。然后将专注于七牛云核心人才的培养,如管理者、继任者和核心员工培养。在下一阶段,将通过SuccessFactors平台的工具,优化整个公司的人力资源结构,进一步提升人力资源的效率、效能。

  陈伊玲强调,“作为一家互联网创业型公司,人是我们最大的资本,提升人的效率是我们义不容辞、或者说是责无旁贷的、必须要去做的一件事情!”

  如何做好人力资源管理?

  当然,要做好人力资源管理,除了技术工具,还有很多关键要素。

  在陈伊玲看来,先要做好人力资源服务。作为一家2B的公司,七牛云给客户提供的不仅仅是产品,还有咨询服务,作为HR也是一样的。“我们给员工提供的不仅仅是管理,更重要的是人力资源服务,真正的人力资源管理者应该是我们业务部门负责人本身和员工自己。这是我们需要正视的一个问题。”

  那么HR怎样才能给员工提供更专业、更高效的人力资源服务呢?陈伊玲的回答是,需要像做产品一样去思考这件事情:我们的用户是谁?用户到底需要什么?包括在运作一些人力资源项目和制度的时候,也要用产品思维,考虑轻装上阵,用MVP(最简可行产品)的方式去持续迭代。

  另外,想要做好人力资源管理,还要真正助力企业战略更好的落地,因为人力资源管理是基于业务,而不是基于自己的专业本身。HR要进一步深入业务,给业务提供合适的工具,把业务、管理和人员管理三点一线结合起来。“就像七牛云实施OKR的过程一样,是把整个公司的战略目标,团队的灯塔目标和员工个人需要执行的目标,三点一线结合起来,上下左右贯通,这对整个公司的战略执行和落地会起到很大的效益提升作用。”

  拥抱人工智能吧

  除了对人才的管理和服务,另一个不容HR忽视的事实是,让很多人又爱又怕的人工智能已经距离我们越来越近了,未来它会成为人才的替代品吗?

  陈伊玲表示,从她个人来讲是非常期待、非常愿意拥抱人工智能的,因为它可能会承担起很多HR的基础工作、分析工作,甚至包括一些简单的情感交互,所以一些基础工作人员可能会被人工智能所取代。

  “但是这对HR管理者来说更是一种机会,HR更需要高维打低维,作为一个集大成者,把人工智能这样好的技术运用到平时的人力资源管理中去,提高人力资源管理的效能,从而进一步提升人工智能管理对企业战略的落地作用。”陈伊玲坚定的说到。

  文/刘沙

评论(1)

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    1. monicaliu 看美女HR讲述:比KPI更有逼格的OKR是这么落地的!

      回复[0] 2017/07/13 10:30

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