【案例】麦迪格:信息化让“孩子远离近视”的梦想更进一步

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访客:43133  发表于:2017-06-13 16:55:23

  刚刚过去的6月6日是我国第22个“爱眼日”。世界卫生组织在这一天发布的研究报告显示,目前中国的近视患者人数已经多达6亿,几乎是中国总人口数量的一半。其中,中国高中生和大学生的近视率均已超过七成,并且在逐年增加,青少年近视率高居世界第一,小学生的近视率也接近40%。有眼科专家指出,在未来的几十年里,近视导致的眼科并发症将成为导致视力受损和致盲的第一位病因。所以,定期眼检、科学预防青少年近视的发生、科学控制青少年近视的进展已经刻不容缓。

  有着20年专业矫正近视经验的麦迪格医疗保健品(济南)有限公司一直以“让所有孩子远离近视”为己任,主要开发青少年近视治疗和眼科卫生保健产品,包括角膜塑形镜、近视镜和眼镜护理液等等。麦迪格拥有自己的生产中心,包括框架镜生产厂、角膜镜生产厂、护理液生产厂、角膜检测仪生产厂;在全国各地有30多家连锁经营门店,每个门店设有两项业务,一是销售治疗近视的眼镜、护理液、专用湿巾等产品,二是提供近视检测、矫正等保健服务。

  麦迪格很早就意识到了信息化对企业运营的重要性,它可以广泛作用于管理、研发、生产、销售、服务等环节,帮助企业大幅提升效益。据麦迪格信息部经理徐德钦介绍,2000年左右,麦迪格就开始了信息化建设,从2002年起,就与用友开展了长达十余年的合作。随着公司业务规模扩大,麦迪格的信息系统也从适用于小微企业的畅捷通T3逐渐升级为适合中型企业的用友U8+,并且搭建了全国局域网,将全国门店的零售系统都纳入局域网内。

  【案例】麦迪格:信息化让“孩子远离近视”的梦想更进一步

  由于麦迪格的产品属于三类医疗器械,所以用户使用时都具有一定的持续性,通常会持续使用三到五年时间,在这期间,麦迪格会提供各种相关的保健服务,也会经常为会员举办各种优惠活动,所以产品和活动具有很强的关联性。过去,麦迪格无法对各种活动进行统一的安排和管理,会员在门店购买了什么产品,享受了什么服务,参与了哪些活动,都只能通过人工进行统计,不仅效率不高,而且各个门店之间的会员信息也无法及时互通共享。

  麦迪格希望能够通过新的信息系统规范连锁门店的业务:统一制定和调整价格;统一管理会员;实现门店预订业务、线下异地充值和消费;搭建线上交易、营销、推广平台;应用电商订单中心,将线上订单集中下载到U8+ ERP中做业务处理;打通门店、供应链到财务的一体化应用;将门店业务数据统一上传到企业总部,实现财务集中管理;实现零售前端、线上业务和后端供应链、财务的无缝对接,具备线上线下O2O业务的延展性;以及从业务到财务的综合数据分析。

  2015年左右,麦迪格开始部署用友U8+。据了解,由于麦迪格的零售单是属于在线开单模式,原有的商超零售系统运行较慢,影响了各个门店的收款、开单速度,门店里经常会出现客户排队的情况。为了改善客户体验,麦迪格先部署了用友U8+的零售端,解决了收款、开单的速度问题,将单个开单时间从过去的两分钟缩短到了几十秒钟,随后又逐步实施了全面账套系统。

  现在,麦迪格在U8+系统中建立了30多个账套,分别对应零售系统中的30多个机构,每个机构下有一家实体门店,每家实体门店使用两个零售门店客户端,分别处理眼镜产品和眼科保健服务的销售业务。

  新信息系统为麦迪格的业务运营带来了显著的改变:U8+将所有门店的日常销售业务、收款数据管理起来,打通与ERP的数据衔接;并借助移动应用、U会员做线上业务扩展、销售开源和更好的客户服务,实现了从前端门店销售、线上商城销售到U8 ERP形成一体化应用。具体表现在:

  规范门店业务:麦迪格制定了统一的会员政策,让30多家门店保持步调一致;麦迪格国际总部也会定期制定一些促销政策,下发到门店执行。

  徐德钦告诉e行网记者:“我们实现了全国店面与总部的统一协调部署,制定了可复制的商业模式,并通过U8+实现了快速落地。”

  统一管理会员:据介绍,消费者第一次到店配近视矫正眼镜,叫做首配;配戴眼镜一段时间后,眼睛和视力情况会有所变化,需要再到门店去做检查并重新配适合的眼镜,叫做回配。从首配到回配,时间跨度可能需要2-3年。用户进行首配后,麦迪格会关注每个用户大概经过多长时间需要进行回配,以及护理液的使用频率和用量情况,并根据这些信息,向用户推荐产品购买数量。

  通过U8+系统,麦迪格实现了统一的会员管理,可以在系统中查询到会员的消费记录和使用记录,给会员发放礼券,让会员通过消费积分兑换商品,也可以实现异地、跨机构的充值和消费。如果消费者寒暑假时是在家所在地的门店验光、配镜,那么开学后,他们也可以在学校所在地的门店复查、购买护理液等产品。

  实现线上营销:麦迪格使用U会员,申请并开通了30多个公众号,可以在不同的地区各自进行线上宣传和推广。不仅如此,还能够以更快速、更直观的方式将爱眼、护眼知识传播给大众。

  建立线上商城:由于麦迪格的产品具有特殊性,消费者都要先经过麦迪格或其他正规医疗机构的多项检查,只有符合使用要求,才能购买和使用其产品。所以麦迪格没有选择天猫、京东这类的第三方电商平台,而是直接在微信端搭建了微商城,利用移动互联技术为消费者提供便利:一方面,将护理液、专业湿巾等不必在门店购买的产品放到线上交易,另一方面,会员也可以通过该平台来预约门店服务,进行治疗或者复查。 

  有了线上线下相结合的系统支撑,用户从认识麦迪格,到现场体验,到消费下单,再到到售后服务,可以体验到麦迪格全方位的贴心服务。

  假设小明是一位患有近视的高中生,希望在麦迪格进行视力矫正,他可以先关注麦迪格的官方微信,查询到最近的门店地址和联系方式,并预约检查服务,然后到门店进行详细的检查、配镜,成为麦迪格的注册会员,实现消费积分,并在会员卡中充值。配戴眼镜一段时间后,小明的眼睛度数发生了变化,麦迪格会根据他的消费记录,提醒他进行回配,并向他推荐新的、更适合的矫正产品,他也可以通过消费积分换购护理产品。当小明考上外地的大学后,小明依然可以在外地的麦迪格门店进行复查、消费,照常使用会员卡、享有积分。此外,小明还可以通过麦迪格的线上商城购买护理液、专业湿巾等标准化产品,并通过麦迪格的官方微信了解大量的专业的护眼知识。

  这就是一位消费者在麦迪格进行的比较完整的体验过程,在这个过程中,消费者虽然看不到信息系统,却能感受到每个环节背后都有着强大的信息化的力量支撑。

  徐德钦告诉记者,新的信息系统上线以后,减少了很多手工操作的环节,不仅节省了人工成本,也节约了时间。统计数据显示,现在门店的数据可以直接上传到总部,减少了90%以上的对账时间;门店能够实现快速开单,比以往快了3倍以上,每天开单数量达5000多笔;会员储值业务得到全面开展,麦迪格现已拓展了10余万会员,储值量超过90%。

  在徐德钦看来,信息部属于服务部门,要保障企业的运行,不能只局限于软件、网络、服务器、机房建设的正常运行。在新零售的趋势下,信息部还要结合现有的社会环境、经济环境,要服务于公司的各个环节,作为一个窗口对外提供服务。徐德钦表示:“现在,通过智能分析,已经让我们的脚步更快,向着我们的梦想'让所有孩子远离近视'方向发展了。”

  文/刘沙

评论(1)

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    1. monicaliu 假设小明是一位患有近视的高中生,希望在麦迪格进行视力矫正,那么他将享受到以下由信息化支撑的体验……

      回复[0] 2017/06/16 09:50

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