【案例】华光陶瓷走进新零售的锦囊妙计:三通一体化

标签:案例电商库存全渠道会员新零售华光陶瓷

访客:99605  发表于:2017-06-13 16:10:55

  “素胚勾勒出青花笔锋浓转淡,瓶身描绘的牡丹一如你初妆……

  在瓶底书刻隶仿前朝的飘逸,就当我为遇见你伏笔……”

  十年前,周杰伦一曲清丽婉转的《青花瓷》红遍了大江南北,也让世人把更多的目光聚焦到我国的伟大发明之一--精美的瓷器上。

  说到我国的瓷器,就不能不提淄博。作为古齐国的都城,淄博也是驰名世界的瓷都之一。这里诞生于新石器末期的蛋壳陶、宋代问世的“雨点釉”和“茶叶末釉”,至今仍被许多国家视为珍品。直至现在,陶瓷也是淄博的龙头产业,其中还诞生了我国陶瓷行业的领军企业,也是我国陶瓷行业的第一家上市公司--华光陶瓷科技文化有限公司。

  华光陶瓷占领高端市场的两把利剑

  【案例】华光陶瓷走进新零售的锦囊妙计:三通一体化

  在e行网记者采访华光陶瓷董事会秘书、企业管理部部长、财务管理中心副经理苏明磊时,他如数家珍般的,用手机给记者展示并介绍着各种产品。

  尤其在今年3月8日刚发布的华玉女人专享瓷系列,可以用精美绝伦来形容。苏明磊告诉记者,在发布会当天有很多客户当场下订单。其中一位女企业家,与8位朋友一起购买了价值20多万元的华玉瓷产品。

  【案例】华光陶瓷走进新零售的锦囊妙计:三通一体化

  为什么消费者对华光陶瓷的产品热忱这么高?主要来源于两个方面:一是华光陶瓷自身的公司实力,以及产品的高品质;二是华光陶瓷在营销和管理方面对信息化和互联网技术的充分利用。

  首先,来看看华光陶瓷是怎样一家企业?

  华光陶瓷始建于1961年,是一家生产高档日用陶瓷和艺术陶瓷的产供销一体化的企业,是“淄博陶瓷当代国窑”地域品牌的首批使用者,被誉为“国窑明珠”,其产品已成为国宴、国礼用瓷,2014 APEC首脑用瓷,以及国家博物馆、中国美术馆、英国皇室收藏陶瓷,受到了中央领导人的高度好评。

  苏明磊告诉记者,公司成立的50多年来,一直怀揣着“让中华陶瓷之光灿烂世界,引领中国当代陶瓷回归世界舞台中央”的梦想,建立了以品牌经营为主导、自主创新为支持、精细管理为保证的经营运作体系,先后成功研制了天然矿物骨质瓷、抗菌陶瓷、无铅陶瓷、华青瓷、华玉瓷等品类,获得了100多项国家发明专利和著作权。

  华光陶瓷从最初的低水平规模逐渐扩张,到现在的高质、高端、高效内涵发展,经济运行质量也实现质的飞跃,生产经营保持良好的发展势头。苏明磊坦言,这个发展过程,一直没有离开信息化的支撑。比如华玉女人瓷新品发布会上形成的大量订单,正是因为前期通过大量数据分析而形成的线上精准客户营销。通过互联网技术,将线上线下营销相融合,大大提高了客户转化率。

  华光陶瓷的信息化历史可以追溯到1997年,从财务电算化开始,华光陶瓷就开始了与用友合作建设信息化之路。这期间经历了早期的DOS6.0、852、872、890、U8+ V11.0,直到现在使用的用友U8+ V12.5。在应用上,从财务到生产、质量、供应链、会员管理等等,各个环节都为企业管理提供了有力的支撑。“可以说,用友见证了华光陶瓷的一路成长,华光陶瓷也见证了用友的一路成长。”

  拥抱互联网,走向新零售

  近年来,随着互联网+浪潮席卷了各行各业,华光陶瓷也意识到企业从传统模式向互联网模式转型的必要性。尤其传统零售业不能再坐以待毙,向新零售进军成为华光陶瓷在模式转变上的一大追求。

  新零售,即企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

  但是,会员管理不统一、线上线下业务难融合、库存信息不互通成了华光陶瓷当时最大的挑战。

  挑战一:会员管理不统一。苏明磊告诉记者,华光陶瓷拥有电商、微商城、专卖店和商场四种销售渠道,由于四种渠道建立的时间不同,所以各有各的会员,信息不通,管理分散,不能精准区分消费人群。公司的营销部门和设计部门,很难从现有的会员信息和消费数据中采集到有效的参考数据,如会员消费偏好、产品设计偏好、地区消费差别等等。这样的情况也影响了新品推广,无法统一进行,只能各用各的渠道,不仅会出现重复浪费的工作,效果也很难把控。

  挑战二:线上线下业务难融合。作为传统的制造企业,华光陶瓷过去的营销渠道多是线下的专卖店和商场,专卖店和商场有各自不同的会员和价格体系,会举办不同的促销活动,之间也会出现竞争。开展电商业务后,这一矛盾在线上和线下之间表现得更为明显,淘宝、天猫、京东等第三方电商平台的促销活动更多,而且促销力度也更大,对线下业务造成了非常大的冲击。苏明磊表示,如果是为了走量而在线上一直打出很低的价格,终究不是长远的做法。这种线上的订单只能线上处理、线下的订单只能在专卖店或商场里购买的情况,既不能达到客户满意度,也影响了企业的品牌形象。

  挑战三:库存信息不互通。由于电商部门、微商城部门、各个专卖店和分布在全国的58家商场都各有各的小仓,公司对库存信息很难做到一目了然。线上订单来了以后,不能第一时间传到仓库里,不能实时查询总部及各终端库存,库存周转慢、准确率低,造成重复排产,这些问题都给华光陶瓷造成了困扰。

  痛定思痛,华光陶瓷决定借助新的信息系统改变困境,并拟定了明确的目标--通过升级最新版的用友U8+,实现“三通一体化”,即:订单互通,线上产品销售后,客户可以到门店直接取货;会员互通,线上会员与线下会员融合管理,信息资源共享;库存互通,线上线下库存信息共享,做到资源合理调配;产供销一体化管理,通过产品一物一码的管理,实现生产、供应、销售一体管理。

  为此,华光陶瓷抽调了多个关键业务部门的骨干成员,组成了信息化项目组,在用友技术团队和合作伙伴的帮助下,经过不懈的努力,新系统成功上线运行了。苏明磊表示:“用友团队的服务水平很高,确确实实给我们解决了很多管理方面的问题,值得我们信赖!”

  系统再造,实现三通一体化

  在苏明磊看来,“新零售”对企业意味着现代生产流通和销售环节的流程再造。面对这样的趋势,华光陶瓷以产品为根本、以渠道为中心,通过运行用友U8+供应链与零售管理系统,加强了企业内部管理,实现了“三通一体化”,提高了企业运营效率。

  一、库存互通,实现合理调配。

  “无论门店是远在沈阳,还是海南,有多少种器形、多少套产品,现在这些信息已经完全互通了。”苏明磊指出,通过U8+零售管理,华光陶瓷可以实时、精准的在线查询门店库存,并根据销售情况对各门店进行合理的库存调配,有效提高库存周转率,保障了客户的需求,也避免了挤压和缺货现象的发生,大大节约了库存成本。

  同时,可以支持线上线下、会员储值等多种支付方式,满足客户不同的支付要求;此外,还能及时准确汇总各门店的销售数据,用于销售业绩分析,提高了工作效率,降低了人为误差。

  二、实现全渠道会员管理。

  通过U会员的会员管理功能,华光陶瓷建立了全渠道会员管理体系,实现了各渠道会员信息共享,可以制定不同的会员级别,合理地管理会员,给会员发放会员卡,赠送消费积分,根据规则给会员提供不同的折扣,促进商品销售。

  在U会员中,华光陶瓷可以随时统计会员的消费记录,节约了过去人工统计的成本,还可以进行会员分析,包括用户基本情况分析、吸粉情况、流量分析、会员等级分析、会员购物及积分分析等等。

  消费者可以在线上领取电子会员卡,去任何渠道消费,也可以在门店办理会员,通过微信公众号绑定会员卡,查询自己的消费记录和积分。

  通过U会员,不只可以实现会员管理,会员资源共享,还可以实现有效的营销推广,让产品推广及营销活动更加精准,销售分析更加准确,为产品开发方向提供依据。

  现在,通过微信公众号,华光陶瓷可以经常向会员推送图文消息,展示企业产品和企业文化;利用微信墙、抽奖、大转盘、红包、砸金蛋等营销活动,吸引粉丝关注,让会员参与互动,促进企业与会员的交流沟通,也吸引会员购买商品。

  苏明磊介绍,现在公司有了新产品,肯定会在第一时间向所有的会员推送信息。华玉瓷发布前,正是因为通过微信消息推送后引起了高度关注,并促成订单。

  三、线上线下业务融合。

  现在,华光陶瓷把线上线下的产品价格统一,营销活动统一,让客户选择的渠道更多,也免去了线上对线下的价格冲击。

  在线上下订单的消费者可以由附近的门店安排送货,也可以自己到门店提货,既提升了消费者的满意度,降低了物流配送成本,还有可能带来新的销售机会。消费者也可以在门店里先参与体验活动,再去线上下单。

  四、实现电商业务的全生命周期管控。

  华光陶瓷在淘宝、天猫、京东、1号店等电商平台都设有旗舰店或专卖店。与传统业务不同,其电商业务自成体系,24小时运行。过去,华光陶瓷收到电商订单时,很难与仓库、生产部门及时沟通,由于信息传递不准确、不及时,经常造成一些问题和冲突。

  通过用友电商订单中心,前台对接电商平台,后台与用友U8+销售、库存、条码、收付、零售等业务紧密衔接,实现了线上销售业务的全生命周期管控,包括线上订单的下载、确认、审核、发货、快递打印、验货、称重、上传以及退货业务的处理。

  电商接到的订单可以快速汇总、合并、拆分,及时传递给仓库,订单处理效率提升了30%以上,订单准确性达到100%,加快了发货速度,实现了物流配送监控,提高了工作效率,促进了商品销售。收款核对、物流结算等功能则方便了财务及时确认收入、支出,帮助财务管对账、管好账,财务业务核对账目准确率提高了100%,有效节约了人工成本。

  苏明磊表示:“有了这个系统以后,电商订单能快速传递到后台,可能提货人员还没赶到仓库,仓库人员就已经把货物给备好了。它让整个工作效率提高了,精准度也提高了。”

  现在,积极拥抱互联网的华光陶瓷,不仅实现了当初设定的目标,还能通过会员消费分析,有效指导新产品的研发设计,不仅降低了企业经营风险,还促进了销售,提升了整体盈利水平。

  当与记者谈到未来时,苏明磊坚定的表示,华光陶瓷将继续开发设计出更优美的陶瓷产品,奉献给广大消费者。而在具体部署上,将进一步通过管理系统和新技术,如购物者识别、一对一营销、高效服务、商品感知等方式来提升消费者的体验,并让会员实现积分兑现转储值的方式,满足会员按照不同比例进行积分兑换。“力争使客户的满意度达到99%以上!”

  文/刘沙

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