顺丰菜鸟掐架背后:平台与物流裂变才刚开始

标签:物流顺丰平台菜鸟

访客:36486  发表于:2017-06-05 10:49:45

  顺丰菜鸟掐架背后:平台与物流裂变才刚开始

  真热闹!顺丰菜鸟掐架,刘强东站队,其他电商、快递大佬们观望,这几天在朋友圈快被刷屏了。“儿童节顺丰、菜鸟俩大孩子掐架,老师知道后俩人都被叫到教导处……”这段子说的正是菜鸟和顺丰6月1日“数据封杀门”事件,最终在国家邮政局的介入协调下,双方6月3日12时起全面恢复数据传输。然而,该事件让平台与快递间的利益争夺开始全面显现……

  顺丰关闭物流接口 菜鸟发声明拉开“封杀门”

  事情还真要从儿童节说起。6月1日14:32分,作为淘宝网物流及供应链平台的菜鸟网络(阿里系),在官方微博发布《菜鸟关于顺丰暂停物流数据接口的声明》,拉开了这场“封杀门”的序幕。

  菜鸟称,事情发生很突然。5月31日晚上6点,菜鸟接到顺丰发出的数据接口暂停告知。6月1日凌晨,顺丰就关闭了旗下丰巢自提柜的数据信息回传。6月1日中午,顺丰又进一步关闭了整个淘宝平台物流信息的回传……为避免物流数据缺失给商家和消费者造成损失,我们已经紧急建议商家暂时停止使用顺丰发货,改用其他快递公司的服务。

  就在菜鸟诉苦之时剧情逆转,6月1日下午,顺丰回应,并非顺丰关闭数据接口,而是菜鸟在6月1日下线丰巢接口信息。菜鸟之所以“封杀”顺丰,背后原因是阿里方面希望顺丰在用户数据的传输上弃用腾讯云,而改用阿里云。此声明一出,事件更加扑朔迷离。

  之后,菜鸟再次回应:长期以来和所有物流合作伙伴合作得都很好,共同促进信息安全和消费者隐私保护。但顺丰、丰巢因为各种原因推脱,令人难以理解。

  针对此事,国家邮政局6月1日发布“关于近期快递服务消费的提示”称,受菜鸟网络与顺丰速运关闭互通数据接口影响,导致少量快件信息查询不畅,时下樱桃、荔枝、杨梅、芒果等生鲜农产品寄递业务会受到一定影响。国家邮政局及时与当事双方高层进行沟通,强调要讲政治,顾大局,寻求解决问题的最大公约数,切实维护市场秩序和消费者合法权益,决不能因企业间的纠纷产生严重的社会影响和负面效应。

  掐架一事备受关注,不少西安市民在微信朋友圈讨论和转发相关动态。在东二环一处小区门口,刚拿到快递的市民王先生说,他不关心他们吵架,只关心自己的快递能不能按时送到。

  顺丰菜鸟分歧早有端倪 刘强东也出来站队

  西安一位研究快递行业的人士透露,双方分歧早有端倪。2013年5月28日,阿里、顺丰、三通一达(申通、圆通、中通、韵达)等组建“菜鸟网络科技有限公司”。作为最大的电商平台,很多快递公司的绝大部分业务都来自阿里,接入菜鸟平台的信息系统对其快递业务发展有利。但顺丰除外,在其他快递公司70%的业务量都来自电商平台时,顺丰占比只有30%,说明对电商平台并不依赖。2015年菜鸟网络召开第一届快递江湖大会时,顺丰唯一缺席。

  更戏剧性的是,就在5月29日,菜鸟网络刚刚宣布与顺丰等15家快递企业签署了战略合作协议,称要进一步推动数据开放连接。这让不少人感叹商界大佬们变脸快、套路深。

  阿里顺丰这场大战还牵连出不少观战方,腾讯、京东、美团和网易都加入战局。华商报记者查询发现,腾讯云在6月1日晚间发微博称,赞同“开放的云计算”理念,全力保障数据安全,更保障客户业务安全。

  6月2日上午,刘强东发声力挺顺丰,他表示:“我相信顺丰的品质、王卫的为人!现在公民发送的所有私人快递信息,不管是不是该平台的都被拿走!已经严重违法!公民的隐私信息谁来保护?呼吁有关部门调查!”继京东之后,美团外卖也发声称将全面接入丰巢。此外,网易公司董事局主席兼CEO丁磊也公开表态支持顺丰。

  而菜鸟一方,则有圆通、苏宁、易果生鲜等站队表态。

  西安有买家查不到物流信息 卖家担心回款时间延长

  中国电子商务研究中心主任曹磊对华商报记者分析,即使顺丰不向淘宝提供物流信息,网购者还是可以在顺丰官网上查询到快递进程。但部分网店顺丰物流信息缺失,可能会导致卖家回款时间延长。

  西安市民邓女士是某品牌服饰天猫旗舰店的粉丝,她对华商报记者说,这家店一直是顺丰包邮,她可以在淘宝APP查询物流信息。6月1日,她在该旗舰店买了件衣服,当晚显示“已发货”,直到6月2日中午她看到包裹还停留在前一天的“等待揽收”状态。她也听说了顺丰和菜鸟大战,当时还怕会影响快递配送。不过就在2日下午6时许,顺丰的快递员就通知她包裹到了。华商报记者4日上午在她提供的订单信息中看到,最新一条物流信息仍然是“等待揽收”,时间是6月1日19时42分,数据由菜鸟裹裹提供,承运来源为“其他物流”,同时有运单编号。

  华商报记者咨询该旗舰店客服,客服解释,由于天猫系统原因,顺丰递送包裹无法正常显示运输公司和物流信息,如果寄送包裹显示为其他物流则为顺丰寄送,建议顾客可以复制物流单号,在顺丰官网上跟踪包裹走件情况。

  邓女士告诉记者,顺丰高效快速,寄件费用也高于其他快递,如果网购时有卖家愿意选用顺丰包邮,会让人对卖家服务产生好感。

  华商报记者还从西安一位售卖樱桃的淘宝店主处了解到,目前他店是用顺丰发货,因为顺丰有冷链运输,且承诺发货后48小时内送达。他比较担心的是,往常物流信息显示送达后,买家很快也会在淘宝确认收货,这样货款才会从支付宝打到他的账户上,但是淘宝不显示顺丰物流信息,买家很可能不会及时确认收货,得等发货10天后系统自动确认,这样一来,就拉长了回款时间,“大佬们吵架互拔网线,悲催的是我们这些卖家……”

  以安全的名义争夺数据 其实是争数据背后的客户

  菜鸟和顺丰,一个以安全的名义要看对方全部数据,一个以安全的名义就是不给对方看。从表面上看,两家都说是为了用户信息安全;而实际上,两家争抢的是数据,更是数据背后的客户,特别是中高端客户。值得注意的是,这场纷争发生在6月1日,也正是我国《网络安全法》正式实施的第一天。

  “口水仗的背后还是数据和利益。”独立电信分析师付亮对华商报记者分析,菜鸟以安全的名义提升对物流信息的把控,可能是希望通过对物流全流程监管,发现更多安全问题或隐患,但同时菜鸟也将物流信息聚合到了自己这个“大数据池”内。对顺丰来说,物流信息是核心竞争力,很难无限制向第三方平台开放,因为那样不仅公司的话语权会减弱,还可能变得更不安全。

  曹磊分析,顺丰业务主要来自商务件,它要保持它的独立性,不想受制于某一个平台。京东支持顺丰这在意料之中,因为早在一年前双方就开始了业务对接,从两者战略和业务来看,也恰恰印证了“敌人的敌人就是朋友”这句名言。而刘强东等人为顺丰站队的时候,真正让菜鸟担忧的,是顺丰对大客户和高端客户的影响力。经此事件,很多大品牌、大客户才发现,原来顺丰已经不知不觉变成了他们的刚需。

  西安邮电大学经管学院院长张鸿分析,数据争夺背后是对大客户的争夺,数据背后还是顺丰和菜鸟对于各自商业版图的规划。随着快递量越来越多,大数据的价值也越来越大。

  快递与平台之战才刚开始 打破垄断才能让利消费者

  4日下午,华商报记者向顺丰速运客服热线了解到,目前淘宝已经可以正常使用顺丰配送。

  曹磊对华商报记者分析,吵架最终由“家长”星夜劝和,但双方在对物流、用户流、商品流、资金流和大数据流上的控制权的争夺矛盾日渐凸显,是本次事件的根源所在。可以预计,今后双方数据不可能完全向对方提供,商场如战场,未来企业间还会出现类似的商业争论事件。

  也有业内人士分析,菜鸟希望联合其实就是垄断,如果平台要借助自己的优势搞垄断,快递的价格自然会涨价。如果这些快递公司都如顺丰一样,不看着平台的脸色,出现充分的竞争,都想办法提高服务质量,网店卖家和消费者的选择权更多。

  财经评论人士严跃进表示,电商和物流行业都需要新的思考方式,不是一家独大。优质的物流体验和服务才会得到客户和消费者的认可。对消费者而言,热闹看完,能享受到实实在在的服务才是最重要的。

  陕西师范大学经济学博士毕超分析,平台与物流之争背后是利益之争、数据之争、渠道之争,谁未来掌握了数据流,谁就是真正的王者。顺丰菜鸟的争斗暂时似乎平息了,然而,两者的博弈其实才开始启动,这也预示了平台与物流的裂变才刚刚开始。无论什么行业,只有充分的竞争,才能让市场更健康、更公正,消费者才能真正得到实惠。

  来源:华商网-华商报 王静 黄涛

评论(1)

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    1. monicaliu 儿童节顺丰、菜鸟俩大孩子掐架,老师知道后,俩人都被叫到教导处……

      回复[0] 2017/06/05 10:50

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