【海外风向标】活儿没干完,钱就没了!CIO的预算被业务主管们抢了?

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访客:86354  发表于:2017-05-27 11:07:51

【海外风向标】活儿没干完,钱就没了!CIO的预算被业务主管们抢了?

根据Forrester Research和CompTIA(美国计算机行业协会)的新报告:企业的业务主管们,开始在获取数字工具方面发挥越来越大的作用,这也从侧面反应了技术正变得日益重要。但由于技术实施的复杂性,CIO仍然控制大多数企业IT的钱包。

Forrester研究公司分析师,新报告的作者Andrew Bartels指出,很难确定企业高管在多大程度上影响了技术采购。然而可以确信的是,在这个转型时期,公司正在步入“高层决策的技术采购模式”,大量增加投资商业技术,赢得服务和留住客户。

Bartels表示,在过去的十年中,CIO们对营销、销售和人力资源领导人在没有咨询他们的情况下,就购买云计算软件的情况感到十分焦急。这个担心是有道理的,技术没有被正确审核或测试,就无法预估其对于网络安全的威胁,以及整合技术所带来的挑战。这最终,还会迫使CIO不得不出面解决问题或协助业务部门实施新技术。

CIO还没有那么边缘化

Bartels指出,报告中显示的企业高管将CIO置于不上不下的位置,这在一定程度上是有争议的,因为调查没有考虑整体情况。简而言之,统计数据会根据讲述故事的人而有所不同,而一些受访者不会去考虑某些形式的技术。

例如,Forrester在2011年对美国业务高管调查后声称,企业的技术采购花销,其中32%是没有IT部门经手的。但是Bartels说,这并不准确,因为评估中70%的技术支出都是在维护费用、外包协议、电信服务、运营、维护人员以及相关的服务器、存储、个人电脑和其他硬件设备,这些设备通常由IT部门来控制。而其余30%技术支出用于新项目,业务部门在这方面的参与度是最大的。

毫无疑问,数字技术日益增长的重要性,使得企业高管开始与供应商紧密合作,并直接洽谈采购决策。但Bartels表示,到2018年,只有5%的新技术采购会完全受到业务部门的控制。一个原因是:获取的技术在企业环境中运行,是一个复杂的、有时会给企业带来混乱的过程,因为技术革新往往影响的是一大批利益相关者。

Bartels说:“业务领导者日益增加的技术难度需求和云解决方案的普及与可用性,意味着业务领导将在部署技术的过程中发挥更大的作用。但企业里,由于授权软件的应用依旧存在;而云越来越多地被采用,带来了大量的部署过程和优化解决方案的挑战;这都意味着CIO和技术管理团队在整体技术采购中仍然扮演主导角色。然而,随着CIO开始引入软件即服务(SaaS)解决方案,在业务领导眼里,这是他们最喜欢的影子IT机构,IT比以往任何时候都更能满足业务需求。”

CompTIA在对美国675家企业进行调查后宣布了类似的结论:“企业们正在考虑新的IT采买者。”

Carolyn April,Comp TIA的高级行业分析总监发现:45%的受访者表示,许多技术的想法来自企业的不同业务部门,36%的受访者表示更多的业务高管开始参与决策。此外,52%的受访者用业务单位的预算支付去年的技术采购费用。April还表示,业务部门倾向于自己购买云软件,以便可以在其部门内实现快速配置。

CMO等业务主管离不开CIO

数据显示,企业的CFO、COO,供应链负责人和客户服务主管更有可能与IT合作,采购他们所需的技术,即使是SaaS或其他云解决方案。

尽管CMO长期以来一直是造成影子IT出现的主要因素,但是Bartels表示,到2018年,CMO将会控制所有与营销技术有关的新项目支出的36%,但许多公司的CMO,与CIO的工作会比过去更为紧密。主要原因是,由于CMO承担更多的获取客户的责任,他们会发现管理客户的生命周期,往往需要CIO在管理和调整业务数据方面的技术专长。

Bartels说:“CMO的职责开始与CIO更紧密地一致,因为他们需要将市场营销、销售和客户服务的数据链接起来,以提供更全面的观点。CMO们需要CIO作为合作伙伴,因为他们知道许多事情自己做不了。”

这样的合作伙伴关系在Clorox等知名公司里是非常常见的,该公司的CMO(Eric Reynolds)和CIO(Manjit Singh)每天都在谈论公司客户的动态。Reynolds表示:“在正确的时间给正确的人提供正确的信息,这种转型需要对数据进行大量的技术分析,也需要对我们的市场营销方式进行重新思考,而这一切都离不开CIO。”

原文链接:http://cio.com/article/3197696/cio-role/dont-worry-cios-you-still-control-tech-spending.html

编译:e行网 赵新竹

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