部署统一通信 改变员工习惯是关键

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访客:17608  发表于:2012-03-02 10:21:38

妨碍员工的交互方式往往是存在巨大风险的。部署统一通信工具之所以要比其他部署其他企业应用软件要冒更大风险,正是因为它会影响到员工已经根深蒂固的工作交流习惯。“人们以他们自己的节奏来接受和使用新的技术。”黄油制造商Land O'Lakes的CIOBarry Libenson表示,部署统一通信系统可不是普通一个新的企业资源规划系统(ERP),需要慎之又慎。

对于1.3亿美元规模的大型企业来说,在接下来几个月内安装思科的统一通信套件是它们向全球范围扩展业务的关键行动。企业员工将弄够使用许多新的通讯功能,如,根据日程安排上的地点编写规则以将来电转接到员工将到达的异地或他们的iPhone手机上;亦或是在公司通讯录中直接点击同事名称以发起夜歌视频会议。

然而,因为统一通信工具的产生,人们对协同工作产生了新的期望。Forrester Research分析师,Art Schoeller表示,一家企业的统一通信系统部署很可能走向失败,因为员工可能并不会向管理层那样看重它所带来的价值。“员工们可能会无视你投资建设的新系统,你也就不能利用它们来创造价值了。所以,企业IT管理者必须规划制定完善的变革管理方案。”

为了能够有效推广统一通信工具,Libenson接受了Cisco的建议,在12块公司的公共显示屏幕上发布每周的最新消息,通知公司员工即将发生的改变。他通过邮件跟进这些公布的消息,并未下属10各部门提供了系统的试用。在之后每个阶段的部署中,Libenson都指派IT员工身穿显眼的橙色制服在公司中来回巡视解答问题,或单独对一些员工进行协助。上个月,这些统一通信套件中的工具已经部署到Land O'Lakes两个最大的分厂。

Libenson表示他会根据员工使用新工具的情况,对这次部署进行评价。“如果员工仍只是使用先前的工具和技术,那这次投资部署就是失败的。”

UL公司CIO,Christian Anschuetz说,他明确告诉员工,对于使用统一通信工具他们别无选择。但是他实施计划中的一部分,就包含了加强IT团队与员工的沟通以及对信息化变革的管理。

UL使用微软Office 365对电话、电子邮件、桌面传真以及移动电话进行了统一整合,并将一半以上的语音网络转移到了VoIP网络中。在部署这项技术之前,Anschueltz为UL的7000名员工能够通过自己的方法学习技术的使用提供了大量途径,包括博客文章、新闻邮件、网络研讨会以及视频培训指导等。

保险金融服务企业CUNA Mutual的CIORick Roy在每项业务部门中指派了专员,对4000个员工用户进行IP电话和思科网真工具的使用培训。

“这个项目的技术部分是复杂而又行之有效的。新系统发挥作用的关键就是让培训专员清楚地向用户阐明使用新技术对业务的助益。”(Score编译)

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