【CXO百脑汇】上线CRM系统,玩粉丝经济,五色风马告诉你实体店还能这样玩

标签:CRM粉丝经济五色风马突破营销

访客:55475  发表于:2017-05-26 09:52:14

这家企业,专注于民族风。通过对品牌的十几年坚守,把民族时尚带入了国际美学。然而电商市场的崛起并没有因此而将其温柔以待,仍是给了它一个措手不及,如何应对?五色风马开始思考CRM的重要性。梳理会员体系,试水三八节大促,在电商“横行”的今天实现实体店本身的突破反超。成功显而易见,五色风马还说,未来依然是传统企业的天下!下一步该如何走?

本期CXO

北京时尚CIO联盟联合创始人

关健

顺势而为 – “新零售”商业模式

2016年三件大事

•人口红利结束,中产阶级红利来临,人口增长不会再为企业带来利益增长

•国务院办公厅关于推动实体零售创新转型的意见,强调实体零售行业转型

•马云提出新零售概念

综合三点得出结论,2016年大多数品牌没有得到销量的增长,电商行业发展过快,给了传统企业一个措手不及,但是因为这三件大事,说明传统行业要翻身,未来仍是传统行业的天下。

新零售模式:底层是数据平台,中间层是产品,最上边是服务。

学会部署CRM系统才是重中之重

CRM系统快速部署顺口溜

项目需求要明确

系统架构要清楚

会员体系勤讨论

系统指标要制定

会员营销提前备

顺口溜太“书面”?五色风马实施方案分解!(具体实施,请看视频)

• 以客户需求为导向,建立以客户体验为核心的五色风马生活体验店。

• 通过导购分销体系、社区营销、微商城等渠道,将目标客户引导至线下体验店。

• 体验店通过极致的产品和服务,满足顾客的需求。

• 通过导购服务平台,使每一位顾客都有专属导购进行服务。对客户生命周期进行管理。

IT部做出成绩,却受老板和市场部质疑,CIO该怎么办?

你有没有遇到过这样的质疑?虽然销售额上去了,但是却无法说明是因为部署了CRM系统,才使得业务有所增长,在老板质疑的目光中,CIO该怎么办? 

小故事中找答案

五色风马在CRM系统上线后,CIO拿着亮眼的成绩单去汇报工作。会员招募率同比提升46%;会员复购率同比提升15%;会员消费占比从62%提升至78%;平均客单价、连带率均有所提升。然而这些成绩却在老板这受到了质疑。

老板:数据虽然挺漂亮,但是跟你的CRM系统有关系么?

市场部:自从上线CRM系统后,从之前的满减变成了要让客户注册,关注公众号才能发送优惠券,大大增加了我们工作繁琐度!

CIO:......

CIO在经过反复思考后,为了证明CRM系统的实用性,也为了改变市场部对于CRM系统的认知,推出了以下活动。


活动下来,CIO拿着三部分数据去给老板看。通过CRM系统,回店率整整提升了一倍,老板眼中再也没有了质疑的目光,市场部也接受了这样的促销形式。

补充:在线下活动开始之前一定要懂得如何深挖客户潜力,以下三点:

  1. 利用大数据细分客户(贴标签,了解客户)

  2. 导购依靠辅助工具(沟通的媒介)

  3. 一套适合的利益分配体系(利益绑定)

点击:上线CRM系统,玩粉丝经济,五色风马告诉你实体店还能这样玩观看完整视频

作者:信雪蕊


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