SaaS CRM破旧出新,销售易用四朵云助力企业连接客户

访客:5842  发表于:2017-05-25 10:12:11

2017年5月,北京,销售易又一次颠覆了自我。

在移动互联网时代,企业级市场将有更大的发挥空间。从连接客户的平台到跟进客户的方式,从积累海量的客户数据到客户数据的分析……所有这一切为企业级SaaS平台的发展提供了一个硕大的舞台。而销售易再一次站在了舞台的中央。

企业生存的连接器

企业在动态的环境中生存发展,需要主动地适应不断变化的外部环境。如果一个企业始终把为客户服务作为自身最高的宗旨和使命,那么它一定是一家有远大理想的企业。销售易就是一家这样的企业。

成立之初,销售易的使命是“让销售更容易”。而在不断变化的市场和用户需求中,史彦泽带领的销售易有了更深的思考和愿景。CRM不仅是帮助公司内某一固定群体,而是在技术的不断演进中帮助企业提升利润,创新服务模式,连接外部合作伙伴,从而真正实现数字化转型。因此从此刻起,销售易的使命发展为“助力企业同客户互动的全过程数字化、智能化,帮助企业提升客户满意度,实现可持续的业绩增长”。

使命的背后是无尽的努力和探索。随着2016年张小龙的一声哨响,互联网大佬们纷纷发言,流量红利和人口红利终结,互联网的上半场已经结束,下半场已经到来。而事实真的如此吗?偏偏史彦泽认为远远还没有。

互联网连接的本质是去中介化,而互联网的第一阶段造就了大量的中介,如京东、美团、携程。作为传统企业的制造商和服务商们,他们苦不堪言,因为自身对互联网技术的匮乏,让他们只能依赖大渠道商,如鲠在喉。如何精准把握市场,如何才能与客户直接产生联系和互动呢?销售易给出了答案,销售易帮助企业连接客户,实现全价值链数字化。

众所周知,连接是互联网的本质所在。预计到2020年,互联网连接的事物将是人类基数的26倍以上。万物之间的连接将使互联网成为企业变革的驱动力。当然,互联网大连接的最终目的并非取得技术上的成就,而是要触达互联网设备背后的“人”,在横向纵向影响世界的同时重新定义规则,以人为中心将是互联网创新发展的趋势所在。因此在技术的驱动下,“连接一切”将推动企业更加灵活地参与到个性化产品和服务中去。

一直以来,企业管理者们对数据驱动、客户驱动等词汇并不陌生,但实际情况是大部分企业都很少在企业运营过程中利用连接客户为企业带来收获。那么在外围环境对企业管理者提出了更高要求的同时,企业该如何把握呢?史彦泽给出了一条法则:企业级连接=社交+移动+业务流程。

破旧出新的四朵云

以ERP为核心的工业经济时代,由于传统企业生存模式基本来自于大规模的标准化制造,所以当产品推入渠道后,并不能感知客户在哪里,也不能和客户产生联系。而以CRM为核心的服务经济时代,由于客户需要个性化的服务,导致从C端倒逼B端的制造,这就产生了大规模的个性化产品,同时让传统制造商们与客户紧密连接在一起。史彦泽认为任何一个时代客户都没有如现在这般重要,他们是移动互联时代的核心。企业只有连接客户,并进行深度洞察和分析,才能持续良性的发展。此刻他们需要做的是打破壁垒,连接内外,塑造企业数字化平台。

而连接内外的全新一代CRM就是这样的连接器。它以销售易PaaS平台为支撑构建了四朵云,销售云、客服云、伙伴云和现场云,并通过产品和服务形态将企业、渠道商和客户有机的连接在一起,以此打造了企业的全流程客户体验。

销售云不容赘述,是销售易的立家之本,帮助销售整合线索资源,定制行之有效的分发策略,助力销售精准对接市场,从而提升ROI。而伙伴云、服务云和现场云作为新推出的产品,让市场眼前一亮。

伙伴云,从本质上帮助企业连接合作伙伴,是实现共赢的利器。它可以帮助企业实时掌控渠道商机,提高合作伙伴的忠诚度。同时优化渠道管理流程,提高渠道销售业绩。客服云,可以拉近客户与企业的距离,在标准化的服务流程后,体验一站式客户服务的快感。这样做可以严控服务质量,提升服务的专业度。现场云则可以帮助企业直达客户现场,用便捷的服务让客户满意。

除此之外,史彦泽清晰的阐述了销售易CRM的产品架构,共分为四层。底层是基础数据层,实现数据存储、安全防御等功能。中间一层是平台组建层,作为实现大数据、AI、物联网等创新应用的基本平台,让技术为商业服务。再上面一层是应用层,即实现各类场景应用,直达客户。最后则是封装的各行业解决方案,为企业提供CRM服务。

“可以说我们打造了首款连接企业内外的SaaS产品,它的出现以社交网络为底层,连接企业内外的核心角色,并颠覆了传统,把以流程为核心的CRM软件转变成以人和关系为核心。由自主研发的PaaS平台滋生出多种服务,客户可以在同一个平台上体验。同时无缝整合了时尚的社交、移动、大数据、AI和物联网等技术,真正实现颠覆。” 史彦泽说。

据了解,基于以上四朵云,销售易已经可以为各行各业提供服务和产品,其中最为典型的客户来自于传统的高科技行业、制造业、医疗行业。

记者手记:享受红利

随着移动互联网、云计算、社交等技术的兴起,传统行业的盈利模式和服务形态发生了根本的改变。SaaS模式的B2B企业服务是云计算范畴中的一个重要组成部分,基于云端、移动以及社交所带来的技术红利,正在引领着中国企业级创业公司步入最好的黄金时代。

销售易,勇于重新认知和定义CRM,并引领企业级软件创新。未来将大有可为!

评论(0)

您可以在评论框内@您的好友一起参与讨论!

<--script type="text/javascript">BAIDU_CLB_fillSlot("927898");