鲜花电商遭遇成长新烦恼

标签:鲜花电商

访客:8854  发表于:2017-05-17 09:45:57

  鲜花电商遭遇成长新烦恼

  近年来,在国内各大城市尤其是北上广深等经济发达地区,“一周一花”鲜花电商模式开始兴起。除了以Flowerplus、爱尚鲜花等为代表的“烧钱”型大型鲜花电商外,利用淘宝、微博、微信等平台做着线上花店生意的小型鲜花电商越来越多,其盈利状况也备受市场关注。

  母亲节前后,记者在调查中发现,在价格战冲击下,经营规模大小不一的鲜花电商在盈利方面正遭遇着“冰火两重天”:低经营成本下的小型鲜花电商生活美滋滋;一直致力于烧钱刷存在感,培养用户习惯的大型鲜花电商的盈利前景却因为后端供应链和服务的“掉队”反而令人堪忧。

  节假日鲜花业的“一股清流”

  线下实体花店和花卉批发商在节假日鲜花成为刚需时,将节日主题花卉售价大幅提高已成为多年来业内默认的规律。在刚刚过去的母亲节,记者走访北京的多家花店、花市发现,最为紧俏的康乃馨已有售罄的情况存在,价格上也比平时高了一倍。“一束康乃馨(35个花头)大概150元左右,平时也就七八十元。”一位花店老板告诉记者。

  比起线下花店的一片“涨声”,线上的鲜花电商却是另一番景象,可谓鲜花业的“一股清流”:“母亲节康乃馨大促,原价99元/束,现价只要79元/束”“母亲节鲜花火热预售中,部分花束第二束半价,欢迎选购”“转发此条微信到朋友圈积满35个赞,还能再减5元”……撇开用户体验相差不会很大的配送服务,绝对的价格优势让鲜花电商颇受消费者尤其是年轻人的欢迎。

  线上花店“满庭花坊”在河南郑州新区刚开业不久,“90后”老板陈乐在自己的出租屋内用一部手机就把生意打理得有声有色。今年母亲节前,她搞起了线上鲜花促销活动,不仅价格与平日相比浮动不大,而且配送服务,花卉质量均有保障。

  陈乐说,目前在郑州,像她这种既不需要门面,也不需要什么推广费用的小型鲜花电商很多,而之所以在母亲节这种特殊节日选择“白忙活”,主要是想借此机会通过“价格战”优势为自己平时的生意积攒下更多的客户资源。“虽然花卉的进价涨了,但我都是以成本价出售,大不了一分钱不赚就是了。”

  平日里通过贴心的优质服务在朋友圈里积攒的零散客户资源,仅仅让她在母亲节前三天就揽下52个预订单,为了及时高效地将客户预定的鲜花送到指定地点,她还在附近的大学城召来了5个兼职大学生负责配送。但最让陈乐兴奋的是,母亲节活动让她新加了30多个目标客户的微信好友。

  大型鲜花电商“夹缝中求生存”

  2015年前后,一批大型鲜花电商如雨后春笋般涌现,用“每周一花”的包月消费模式迅速打开市场。仅2016年一年,就有11家大型鲜花电商获得了融资。资本的不断催化,让鲜花电商的规模不断扩大。

  现阶段,如果说小型的鲜花电商凭借低经营成本还有利可图,那么依靠融资方式准备做大做强,试图培养用户习惯的大型鲜花电商,还处于“烧钱、刷存在感”的时代,而至于何时才能走到盈利阶段,一些业内人士对此并不乐观。

  以鲜花第一股“爱尚鲜花”为例,2013年以来一直处于亏损状态,受资本青睐纷纷入局的大型鲜花电商,活得好的并不多。

  “花点时间”创始人朱月怡此前在接受媒体采访时举了个例子,一束礼品鲜花拿到市场大概可以卖到花束成本的7~8倍,但如果是生活鲜花,则相对原价浮动有限,利润更多来自品牌、设计和加工。

  对于外界关心的盈利问题,朱月怡表示,目前“花点时间”已经实现盈利,毛利达到了25%~30%,营业额保持每月25%~30%的较高增幅。

  Flowerplus公布的数据也显示,截至2017年4月,他们的微信注册用户已达450万,月发货量超200万,订单额突破8000万元,目前在核心城区是盈利的。

  但不少业内人士对这些重视概念和流量,很大程度上依靠资本运作的大型鲜花电商的未来经营前景并不看好。在他们看来,目前,大多数鲜花电商其实还是在夹缝中生存,花束在运输过程中的保养、配送后的保鲜、客服的接待能力和反应速度、花束不符合期待等后端的供应和服务问题会随着客户井喷式的增长纷至沓来。

  鲜花送到只是第一步

  而事实上,获客速度的迅速增长和后端供应水平不匹配导致的问题已经开始凸显。鲜花品质难以把握以及物流配送缓慢大大降低了体验感。有不少消费者吐槽“物流时间长,部分鲜花在收到时已经出现了缺水打蔫和发黄凋谢。”

  今年4月初,鲜花电商“花点时间”推出的一个“0元领取一束价值99元鲜花”的微博活动吸引很多网友围观体验后大失所望。原来,免费领花有“已消费3999元升级为7级用户”的限制,很多领到优惠券的网友表示被深深“忽悠”了。

  在Flowerplus天猫官方旗舰店上,记者发现留言也是有“顶”有“踩”:“第一周就收到了粉玫瑰,惊喜,让我在烦闷的工作中得到一丝的动力,谢谢。”“鲜花品种少,不新鲜。”“都是廉价的花,比较丑。”

  显然,线上预购消费者往往要求产品品质更高而价格更低。后端供应过程中存在的这些现实问题在鲜花电商的现实经营活动中会极大降低用户体验。由此也可见,把鲜花送到消费者手中只是第一步,不断完善与迅速增长的获客速度相匹配的供应链和服务才是鲜花电商实现持续性盈利的关键。

  这也意味着用户越多,越是考验企业的供应链和服务水平,毕竟,鲜花始终属于精神产品,如何满足用户需求是核心。需求大爆发之后,前端供应链跟不上会埋下巨大的隐患,一旦某个环节出了问题,企业会很难继续生存下去。

  有业内专家建议,鲜花电商发展很大程度上依托于派送技术及批量价格优势,对以美为享受的花品而言,光谈创意和品牌难以为继,提高服务质量才是关键。

  来源: 工人日报

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