【海外风向标】阿斯利康公司CIO:想数字化转型成功?先给高层们“讲故事”吧

【海外风向标】阿斯利康公司CIO:想数字化转型成功?先给高层们“讲故事”吧

Dave Smoley最近结束了一个为期三年的数字化改造进程,虽然大多数CIO们可能会在此时打开一瓶香槟庆祝,但这位阿斯利康集团的IT领导人已经把战略重点转向了发展和创新。Smoley给所有的CIO上了生动的一课,他展示了如何利用颠覆性技术,为阿斯利康这家全球闻名的制药企业带来更多的收入和效率。

Smoley成功的秘诀,在于成功的把新兴技术和工具的应用揉合成了一个个精彩的故事,并展示给公司的管理层。从机器学习到社交协作,董事会成员开始懂得新技术是如何承载公司的未来,并影响到癌症治疗和医药制造前景的。Smoley说:“CIO必须成为技术和业务区域融合的连接点,把IT的变革蓝图译成一个个引人入胜的故事,让CEO和所有业务主管能够共同分享和感受到新工具带来的机遇。

用讲故事的方式陈述新科技的前景,这对于企业的创新来说是一种有效的策略,世界闻名的劳氏公司就是一个很典型的例子。该公司的创新实验室尝试在漫画中描绘零售机器人、不同科技领域的专用工具制作和全景的室内设计叙述,使得颠覆性的创造能够直观易懂的展示给他们的董事会,从而获得他们的支持。

CIO须学会给董事会“讲故事”的技巧

阿斯利康并不像劳氏集团那样疯狂,但Smoley面临的挑战也同样尴尬,因为他必须说服一个沉迷于硬科学的CEO,并投资新型的信息技术。每个月,Smoley和他的主要来自硅谷和剑桥的团队成员,都必须用一个小时的时间向业务主管们讲述他们新兴技术的研究进度。他们需要向业务领导人解释研究了哪些工具、具体的协作与实施,以及公司正应该如何准备部署这些工具。

今年,Smoley的工作人员就向管理人员着重介绍了人工智能和机器学习在优化药物的发现、制造、销售、患者服务和诊断方面的潜在优势。例如,阿斯利康公司启用了DataRobot工具,分析有关药物的医疗数据,这使得它们可以确定任何的不利事件,从而做出安全问题示警。同时,Smoley的团队成员还介绍了高性能计算(例如量子计算能改善操作)、数据分析和可视化技术如何帮助改善患者护理和收集数据见解。Smoley认为这些演讲是至关重要的,因为这让他的团队有机会说服董事会,让他们明白为什么自己正在进行的工作很重要。Smoley说:“如果企业与这些IT人没有联系,很多项目都可能会被埋没或丧失,我们需要成为推动企业创新向前转动的枢纽。”

实现IT和业务之间的对接一直是CIO的目标,所以他们开始更多的把自己视作业务人员,而不是连接数据中心的技术人员。但是,说服企业高层支持颠覆性的创新是一个艰难的过程,因为对于成功的分析往往无法抵消大家对于失败的顾虑。而Smoley也承认,很难用一个生动的故事来承载技术解释,但这种能力是值得培养的。

制作一个故事实际上是一个“鸡与蛋”的挑战。“很多很好的技术专家不能交流一下,或者把所有的观点糅合在一起,这让他们无法说服老板投资。也许他们正在做着最有颠覆性的创新,也处在最正确的方向,但你还是必须对所有内容进行整理,把正确的信息正确的传达给你的董事会,让项目能够顺利的实施下去。

此外,Smoley发现,自己用故事的方式解释这些工具是如何适应阿斯利康公司的业务背景时,这对于对技术有不同程度了解的主管来说都有着很重要的意义,他的听众包括公司首席财务官、人力资源部主管和执行副总裁。“这是一个高度联合的公司,所以你必须把他们结合在一起,让主管们能够摆脱顾虑,并确定未来的优先事项,”Smoley补充说,而把自己与创新供应商的合作呈现给商界领袖们,对于编织故事来说是至关重要的。

5月份,Smoley的团队正在介绍社交协作技术,例如Chatter这款工具对于CRM(客户关系管理)方案来说是非常好用的,但是对于其他业务就未必是不可或缺的功能。2017年的剩余几个月,IT工作人员对董事会的汇报将涵盖更多技术,包括基因组学、下一代用户界面、物联网、可穿戴式计算机、数字治疗和移动健康、网络安全、区块链、自动化、聊天机器人等。

创新是有风险的事业

Smoley喜欢他现在的工作模式,但他承认给业务带来颠覆性的技术是一个巨大的挑战。正常的IT往往是程序化和线性的,而创新是一个尴尬而冒险的事情。“创新需要CIO去接受完全不同的新技能,因为CIO正在做的很多工作都必须在短时间内咨询和收集到有用的信息,”Smoley说。

Smoley也进行了一些常规的IT规划,他刚刚完成了自己在2013年发起的一场全面的改革,以加强IT交付能力,同时将IT成本降低了一半。Smoley将架构服务的70%的外包,并把节省的资金投入到新技术,剔除了一些旧的应用程序,引入了有利于企业办公应用的Box,Salesforce.com,Workday,Microsoft(Office 365)和ServiceNow等一系列云软件。下一步,阿斯利康公司正在利用亚马逊网络服务的计算能力来紧缩大型数据集,这是推动遗传学研究的重要一部分。Smoley还正在建立一个移动软件平台,从而实现智能手机和平板电脑自动化和定制纸质业务流程的服务。

Smoley指出:“无论什么类型的项目,创业行为仍然是企业发展的核心价值,这将有助于推动阿斯利康的竞争优势。在IT我们谈论创业行为和技术领导时,都仍然处在CIO该如何选择项目、人员和运行它们的阶段,我们必须跳出这个圈圈,并学会把技术的伟大呈现给企业的高层们。”

原文链接:http://cio.com/article/3195358/cio-role/cio-finds-storytelling-challenging-but-crucial.html

编译:e行网 赵新竹

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