【海外风向标】明明可以靠脸吃饭的她,却让Adobe的IT和营销“擦出火花”

【海外风向标】明明可以靠脸吃饭的她,却让Adobe的IT和营销“擦出火花”

在Adobe首席信息官Cynthia Stoddard看来,在企业里,IT和营销不能被视作完全独立的两个部门。“在Adobe,这两个部门之间完全不存在壁垒,”她在接受采访时说,“IT和营销虽然在业务中有不同的优先级,但是围绕公司的整体目标互相配合,调整各自的职责,则可以带来更大的成果。”

“在日常工作中,我和负责营销的CMO都倾向于把自己置于对方的角色和情境中,”Stoddard说,“这种换位思考的尝试,可以让我们彼此共同感受到对方正在经历什么,更加了解对方的优先事项。”

IT与营销的融合离不开自助分析技术

在Stoddard看来,技术是没有边界的,任何存在于业务部门与IT部门之间的壁垒,都会成为企业发展的障碍。她认为,营销是Adobe业务中与IT联系最紧密、最重要的领域,营销人员也是她的IT部门最复杂的用户之一,因为他们非常依赖分析和数据,来把握广告等一系列业务活动的进度。

【海外风向标】明明可以靠脸吃饭的她,却让Adobe的IT和营销“擦出火花”

                                    Adobe首席信息官:Cynthia Stoddard

“IT部门是信息的仓库,我和我的员工更是大数据的管理员,”Stoddard说,“我们可以对数据加以挖掘分析,并将这些知识交付给营销部门,真正的与营销组织合作,以便他们更好地了解在日常运作中如何使用大数据,并根据不同的趋势做出预判和决策。

在Adobe的IT部门中,Stoddard打造了一个致力于管理数据洞察力的团队,这个团队会一直与营销中的同事保持合作。此外,还有另一个IT团队致力于维护营销系统,这些IT人员都具备了核心营销业务的专长,熟悉业务方式,提供更有效的营销计划和潜在的客户分析。Stoddard表示:“我们已将IT部门的技术能力和服务结合在一起,我们针对不同的业务拥有不同的懂得业务的技术人才,这些员工专注于不同的知识领域,这使得我们完美的与营销组织紧密合作,并发挥应有的作用。”

Stoddard同时指出,分析技术是Adobe业务成败的关键因素之一,作为CIO,你必须打造自助数据分析平台,以便营销团队和其他团体中的任何人都可以自主的完成分析。为此她的IT团队部署了自助服务工具,工具能够随时在任何设备上使用。她同时认为,必须让IT更加“精简”,她说:“无论我们在IT方面做什么,都要真正消除IT。为了让人们工作应用到技术时实现完全的自主,CIO必须深入到IT和业务部门之间。真正的自助服务,是让同事们能够无视技术困惑而自己做事情。” 为此Adobe采用了一种模式,营销主管在需要时可以直接与供应商合作,CMO能够参与项目的管理和其它控制,以确保新技术既能够遵守Adobe的IT管理,也不会阻碍业务的进度、规模或敏捷性。

B2B营销如何与IT“擦出火花”

Stoddard指出:“Adobe多年B2B和B2C的产品销售,使得公司未来营销的发展已经成为一个混合模式。我们有着许多合作伙伴,应对新的营销形势和竞争,我们IT部门必须与营销部门更加紧密的合作。”

有人指出,拥有消费者意识的员工和营销作为核心业务流程的趋势,正在推动IT和B2B营销的消费化。当品牌开始步入营销阶段时,营销部门开始成为数据驱动的机构,从而开始影响到数据。那时IT与营销人员都必须共同掌握新型营销工具,彼此可以访问相同的数据,相同的工具,在合作中一同寻求业务的突破。对于B2B营销来说有一个潜在的趋势是,企业客户更加依赖于公司营销人员的购买指导服务来决定是否购买产品。因此过去重量不重质的营销已经不再拥有优势。

Stoddard表示,她试图保持竞争优势,打造一个扁平化的、能让客户普遍访问的IT机构,这需要CIO专注于两个核心原则:深刻了解客户,获得洞察,以及丰富的设计。她说:“当你与客户接触时,你必须拥有正确的审美能力、正确的体验才能满足他们的需求,而且CIO必须为之兴奋,并且强制自己去实现更多的事情。”

Stoddard指出:“IT专业人员需要打破IT部门和其他部门之间的障碍,并融入到业务中。CIO必须去了解CMO,了解他们的痛苦,了解他们正在努力做什么,以及他们拥有的目标。人们往往有点害怕打开这堵墙。实际上,当人们抛除成见,沉浸在业务中时,实际上可以为双方带来更好的交流和更丰富的合作经验。”她认为对同事独特的挑战给予同情和兴趣,是IT人未来职业生涯迈出的重要一步。她说:“我认为这也可以帮助同事们了解为什么需要你,彼此更加信任。互相从对方的角度看待问题,了解彼此业务中的那些复杂步骤,IT与业务的融合就水到渠成。”

原文链接:http://cio.com/article/3193722/it-industry/how-adobe-s-cio-blends-it-and-marketing.html

编译:e行网 赵新竹

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