【海外风向标】老企业,新模式,GAP首席信息官如何诠释“速度与激情”

标签:CIO商业智能IT战略企业战略零售GAPIT模式

访客:63155  发表于:2017-05-03 13:26:46

老企业,新模式,GAP首席信息官如何诠释“速度与激情”

在美国加利福尼亚州著名的半月湾景区里,与游客们欣赏风景的美丽心情不同,企业家们却显得焦头烂额。他们正面临着新型的电子商务潮流冲击,也在努力的改变企业文化。而著名服装零售商GAP Inc.的首席信息官Paul Chapman吸取了半月湾商人们的教训,他正努力为GAP打造新的IT交付模式,培养企业快速的价格决策机制和敏捷的文化。

“我深爱我的公司,但GAP的决策速度实在太慢了,”Chapaman在本周福布斯CIO峰会上说到,“我看到这一点,并努力改正,如今我们可以很快做出决定,而且快速决策的概念也普遍为公司大众们接受。”

GAP是一家在世界拥有超过3700家实体店的全球型企业,包括GAP旗舰店、Banana Republic和Old Navy品牌店。作为公司的CIO,Chapman的IT部门就有800多个员工,这意味着GAP的IT团队不能长期的在IT产品和服务上徘徊,而必须加速技术的创新与交付,以应对无处不在的竞争。因此,Chapman对GAP的IT运营模式进行了重大改革,加快了公司产品和服务交付的能力。

而今,传统的零售商正在急于加强他们的数字化策略,在销售下滑的窘境下,它们被迫关闭了门店和进行裁员。许多零售商也都经历了各种技术实践(例如Beacon)的失败,而成为历史。但诸如亚马逊和它的合作伙伴与主要竞争对手们,却在不断的通过数字渠道和技术,蚕食零售市场,例如电脑、手机以及越来越多的语音助手等技术。

快速决策是零售发展的关键

不同的企业有不同的文化,GAP几十年来积淀的风气导致了内部对变革的阻力。而在这个关键的时期,亚马逊已经在实践高速决策的机制,甚至提出了“Disagree and commit”的倡议,知识这个概念还缺乏业界的共识,而尚未形成主流。

Chapman强调,在当今的零售行业形势下,快速决策要重于深思熟虑。当IT团队探索新的思路时,Chapman实施了“时间盒(time-boxing)”机制,即放权给员工和团队,要求他们在48小时内达成决策。而GAP的竞争对手,往往要员工花费半年的时间规划,而后观察效果才能最后决策。Chapman相信,对于价格和市场波动很大的零售行业来说,决策速度是一种巨大的优势。

速度优先只是Chapman对GAP改革的第一步,自2013年升职为CIO以来,Chapman将GAP的电子商务IT与企业IT融为一体,命名为GAP Tech,这个全新的IT部门由一群有着不同领域专长的专家组成,包括客户体验、供应链、库存管理、商业智能和网络安全。每个领域,都配有前期顾问,并利用DevOps工具加快软件开发。同时,IT团队与各个业务部门自由协作,提供IT服务,Chapman表示,他已经与GAP的商业领袖们形成了默契。

Chapman说:“两年前,当我把这个模式引入到公司,几乎一夜之间,我的IT部门摆脱了传统的需求订单模式,并成为了企业业务主管们真正的合作伙伴。”

CIO未来的工作模式--LARC

而Chapman最大胆的变革应该是他坚决的拒绝IT管理的传统RACI(负责,解释,咨询,知情)模式,即每个项目只有一个人对接业务,负责IT服务的交付。Chapman抛弃了这个孤立的模式,创建了LARC(领先,义务,负责,贡献)这个全新的、混合的IT工作模式,IT员工开始承担多重责任。如今,推进一个想法或解决方案,往往需要数个员工来提供思路。

这表面上是一个更加注重于协作的模式,而Chapman也必须确保他的团队遵循业务的流程。Chapman说,虽然新雇员在LARC之后几乎没有任何问题,但长期以来习惯于RACI模式的员工,有时会很难理解到底应该是谁来决定技术。

除了IT模式和快速决策的挑战之外,Chapman最大的挑战不在于电子商务,而是来源于消费者行为的转变。顾客的需求是多变的,试穿的衣服很合身,看起来很棒,那么他们就想要用便捷的方式购买它。

Chapman在CIO峰会上进行了40分钟的演讲,他谈到了传统零售业存在的威胁。“如今消费者知道他们可以在很短的时间里就得到他们想要的东西,因此传统的零售商如果不能做到快速的提供产品,很快就会落伍,”Chapman说。

为了应对这个挑战,GAP试图创造一种全新的“channel-less”销售模式(这是另类的全渠道),它为消费者提供了他们想要的产品,无论他们是在店内还是在线购买。Chapman表示,未来GAP将依靠预测分析来预判客户的意图,并与库存计划和管理结合,打造全新的用户体验,Chapman将这一模式喻为未来零售商们的“圣杯”。

原文链接:http://cio.com/article/3193151/retail/retail-cio-accelerates-it-service-delivery.html

编译:e行网 赵新竹

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