【案例】上海锦江国际HRG的IT信息化进阶之路

标签:大数据安全存储云计算数据管理

访客:21409  发表于:2017-05-02 09:57:16

中国商旅市场正在快速发展,也一直在追求更加有效的旅行管理方式。近年来,中英合资企业上海锦江国际HRG商务旅行有限公司(以下简称:上海锦江国际HRG)凭借不断的努力,引入国际先进的管理理念与技术,依靠IT运维部门提供的强有力的IT技术支持,保障公司信息化进程的顺利实施,助力企业赢得了市场先机。

据悉,上海锦江国际HRG商务旅行有限公司由上海锦江集团和英国HRG(豪格•罗宾逊集团)共同投资建立的。其中,HRG是一家拥有160多年旅行服务经验的大型跨国企业,其全球网络遍及120多个国家,主要专注于商旅服务、差旅费用管理及商旅数据管理三方面的研究与开发。

【案例】上海锦江国际HRG的IT信息化进阶之路

3月中旬,恰逢上海锦江国际HRG的IT主管金勇杰来京出差, 记者借此机会与他进行了沟通。他曾先后任职于美国运通公司、中国国旅,拥有十几年的IT运维相关工作经验。2013年,金勇杰加入到上海锦江国际HRG。

硬件资源老旧不足影响信息化进程

虽然我们是初次见面,却像很久没有见面的朋友,聊得非常投机。谈到最近几年上海锦江国际HRG的信息化建设情况,金勇杰说这要从他刚入职上海锦江国际HRG的那年说起。还记得他刚入职时,IT运维部门的工程师就火急火燎的找到他,告诉他一个噩耗:邮件服务器的硬盘空间最多还能撑一月,一个月后不得不面临硬盘空间不够,无法接收新邮件的情况。当时,业务部门拒绝通过删除旧邮件的方式来释放硬盘空间,否则会导致应收帐款问题。服务器没有冗余,没有备份,而如果采用新的升级计划就需要提交到英国HRG进行审批,这至少需要4个月的时间才能批复下来。

同时,公司共有35台物理服务器,4台存储设备,用于支撑11个应用系统,其中8个应用系统已经老旧到连供应商都找不到,并且所有的服务器和存储设备均已经接近5年的淘汰红线。

此外,公司的IT部门有十八名员工,管理结构松散,业务需求和系统设备管理等无法同时兼顾,每个技术人员都十分忙碌,到处救火,处理问题的效率极为低下,甚者更会出现错误。

也正是因为这个契机,上海锦江国际HRG的信息化踏上了一个新的阶梯。

进阶升级,从基础架构变更开始

当这所有的紧急问题汇报到上海锦江国际HRG公司管理层的时候,他们才真正意识到提高信息化水平的重要性。于是,管理层当机立断,决定从基础架构变更做起。

首先,对于硬件资源,公司结合现有的服务器资源,设立了一条基准线。所有的异构、非X86标准、处理能力和升级能力低于基准线的设备都将在半年内逐步淘汰。淘汰后采取以租代购的方式,在最短的时间内建立虚拟化服务器集群,进行应用程序的迁移。最终在一年内,将原有的35台物理服务器和4台存储设备,替换为6台物理服务器和2台存储设备组成的虚拟服务器集群。

其次,公司为每个应用程序制作了一份“病历卡”,将人员的日常操作和应对问题经验记录下来,以解决当前的问题。此外,HRG还为每个应用程序制定了生命周期的计划表,将没有供应商支持的或者不能支持未来业务发展的应用程序合并或者替换,减少企业应用总数量。

第三,对于人力资源的问题,需要从成本和能力两个方面来考虑。企业不能要求所有员工的水平都能达到专家水准。不同人员的特点不同,企业在其身上投入的资源和精力也会不同。归根结底,全专家水准团队的成本过高,绝大多数的企业无法维持。因此,在人员的培训和职业道路规划上,就要有目的性和指导性,将人员分成一线、二线和专家组。金勇杰表示,之前公司的每位技术人员做的事情都一样,每个人都是救火员。出现新的IT问题时,谁有空谁就去处理。结果导致问题处理的时间很长,用户满意度低。这也影响了IT部门员工内部的士气,人员离职率很高,形成了恶性循环。而现在这种分级方式,通过培训在帮助技术人员提升技术能力和自身价值的同时,也帮助公司节省了雇佣成本,提高了IT运维效率。

最后,以业务为本,实行ITIL标准。金勇杰表示,在IT的运维中,公司选择了使用ITIL标准。之所以这么做,是因为业务对于公司来说十分的重要,而现在很多业务必须借助技术手段才能完成,比如远距离地开展工作、把产品或者服务推荐给全国乃至世界各地的客户等等。在这种情况下,客户服务的好坏直接受到IT系统的影响,因此IT服务管理成为企业业务运作过程中不可或缺的重要一环。

所谓ITIL (Information Technology Infrastructure Library),即信息技术基础构架库,一套被广泛用于有效IT服务管理的实践准则。其核心思想是从业务而不是技术的角度理解IT服务需求。也就是说,在提供IT服务的时候,我们首先应该考虑业务需求,根据业务需求来确定IT需求。业务管理这个模块指导业务管理者以自己习惯的思维模式分析IT问题,深入了解IT基础架构支持业务流程的能力,以及IT服务管理在提供端到端IT 服务过程中的作用,以助他们更好地处理与服务提供方之间的关系,帮助他们获得商业利益。此外,当企业或其它组织具体实施ITIL时,就可以把标准具体化,建立自己的方法论。企业在运用ITIL所提供的流程和最佳实践进行内部IT服务管理时,不仅可以提供用户满意的服务以改善客户的体验,还可以确保这个过程符合成本效益,减少意外问题的发生,减少因系统故障导致的业务损失。

再进阶,云计算+超融合 紧跟时代发展步伐

仅仅实现了虚拟化是不够的。随着云计算、虚拟化技术的不断发展,超融合架构热度的攀升,上海锦江国际HRG也紧跟时代的步伐,采用了阿里云平台将业务搬上了云端,也通过应用深信服的产品走向了超融合。

为何要选择上云呢?云正在深刻地改变着信息产业的发展格局,基于云计算的IT架构已经成为面向未来的企业IT新形态。

一方面,从业务的角度来看,在传统的数据中心环境中,92%~95% 的资源在应用上线的时候就已经被锁定,在整个生命周期中可以被灵活调配的资源只有5%~8%,而云计算可以帮助企业实现资源与应用的灵活匹配。在云数据中心里硬件与应用表现出一种弱绑定关系,95% 以上的资源在其生命周期里都可以实现动态分配,这样不仅做到了现有设备的利旧,而且可支撑更多业务。这就意味着资源的最大程度使用。另一方面,如果上海锦江国际HRG能将 PaaS 平台技术与云数据中心结合起来,就能快速实现应用环境的部署,实现敏捷开发、敏捷交付和敏捷运维。金勇杰坦言,之所以选择阿里云平台,一是因为阿里云是我国本土的云平台,拥有丰富的技术积累;二是因为成本的考虑。

说起超融合架构,金勇杰认为采用超融合架构能够将公司的整体拥有成本有效降低,公司不需要单独购买服务器、存储、网络等硬件设施;超融合架构还可以大大地缩短到应用交付的时间;在扩展性上,超融合架构可以轻松实现横向扩展。

因此,未来的企业IT架构将是一个公有云和以超融合为主的私有云并存的局面,即以私有云的方式为于企业核心应用提供服务,解决数据安全的问题;以公有云的方式解决数据并发、外部资源调用、网络性能问题。金勇杰笑着说,这就像是寺庙的天王殿布局,以严肃威猛的韦驮菩萨(私有云)对内,笑容可掬广受欢迎的弥勒菩萨(公有云)对外。

采访后记

数字化信息时代,企业拥抱互联网技术的程度越高,他们的运营也会更加高效,并最终转化为生产效率的提升。随着云计算、超融合、大数据以及移动互联网的快速发展,稍不留神,企业就会慢人一步。假如你的人力资源和成本预算有限,假如你还在采用老旧的设备,采用传统IT技术,不妨像上海锦江国际HRG一样积极拥抱云计算、超融合等新兴技术,也许它们会帮助你守得云开见明月,让你的企业发展有个质的飞跃。

关于上海锦江国际HRG商务旅行有限公司

HRG(豪格•罗宾逊集团)是一家拥有160多年旅行服务经验的大型跨国企业,尤其是在为公司提供差旅出行服务上已有近60年的历史了。其业务范围包括差旅安排,后续服务,咨询,费用节支管理,体育赛事和会展管理。在遍及欧洲,北美和亚太的25个主要的驱动增长市场,HRG以独资和控股的形式为我们的客户提供服务,通过强有力的合作伙伴,HRG的全球网络覆盖123个国家。

上海锦江国际HRG主要为企业提供商务旅行管理服务,服务内容涉及国际及国内机票预订和出票、24小时紧急服务、贵宾服务、酒店预订、会议服务、机场服务、办理签证、相关旅行安排、差旅费用管理的咨询及服务。公司的宗旨是向全中国的商务客户提供高质量的商务旅行服务,协助企业通过高效的旅行支出管理来降低旅行成本。

来源:51CTO

【案例】上海锦江国际HRG的IT信息化进阶之路

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