【海外风向标】当机器人来抢饭碗,CIO该如何应对?

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访客:35966  发表于:2017-04-24 09:56:34

【海外风向标】当机器人来抢饭碗,CIO该如何应对?

现在有很多关于机器人、软件和人工智能是否会窃取工作的讨论。在辩论的反方,你会发现像美国财政部长Steven Mnuchin这样的否认者,他认为新技术对工作产生广泛影响会在“50或100年”之后。而另一方面,你也会发现坚定的悲观主义者,这些分析人士认为,未来机器人将取代人类多达一半的工作,比如牛津大学的学者卡尔·弗雷(Michael Frey)和迈克尔·奥斯本(Michael Osborne),和《机器人崛起》的作者马丁·福特(Martin Ford)。

两方观点中都有一些令人信服的理由,但从根本上来说,两个观点也不是完全正确的。首先,拒绝主义者是错误的,因为自动化技术已经改变了人类一个多世纪的工作模式,在未来的10年里这一趋势的变化还会加速。人工智能的进步又使得许多职位(比如白领),面临着新的风险。但悲观主义者也夸大了这种情况,革命不会在一夜之间发生。Forrester预测,到2027年,自动化虽然会对就业产生很大的影响,但并不能达到人们所估计的水平。

1.自动化将使2027年美国的净就业人数减少980万人

Forrester阐述了自动化如何影响就业的最新预测。在这项研究中,专家预测了几个结果:

自动化将创造1490万个新工作岗位。经常被忽视的一点是:自动化将促进许多新工作的增长,包括一些全新的工作类别。对软件开发人员的需求将与各种自动化技术同步发展,如机器人技术等新的领域分支。自动化也将激发创造性的就业新机遇,例如有一个公司,刚刚部署了一个会话聊天项目,它们计划聘请一个小说作家,用适当的“声音”和风格创造与用户真实的、尊重的接触。

2027年将有2470万个就业机会丧失。这相当于2017年至2027年之间的就业减少了17%。物理机器人将给制造业等行业的就业情况带来压力,届时美国会面临着巨大的空洞。其他生产工作,例如检查员,测试人员,分拣员,仓库采摘人员以及包装员和灌装机器操作人员,这类工人的就业率也将下降。而白领也无法避免这样的命运:销售角色将日益受到自动化自助服务的打击。而办公和行政支持的工作人员也将被软件自动化困扰,从会议安排到日常文书工作,统统会受到影响。

自动化造成的净就业损失将达980万。随着失业人数的增加,Forrester的分析结果显示,到2027年,美国经济中的失业率会达到7%。其中一些职位将被自动化经济以外的新工作所取代,有些将反映在失业率上,而另一些则是由于劳动力下降造成的;如今,劳工参与率已经由2007年一月的66.4%下降至2017年一月的62.9%。

自动化将改变大多数工作。自动化带来的最大影响将是工作转型,人类很快就会发现自己与机器人并肩工作。在20世纪70年代,预算总监的工作,大部分时间是用铅笔和计算器做预算。而今天,预算总监在工作时间里已经把重点放在了战略和规划任务上。同样,我们今天所做的工作也将得到人工智能和物理机器人的辅助,这些机器人可以减轻员工身上的负担,节省我们用于基础业务的精力,从而专注更高端的业务。

2. CIO和其他高管必须对自动化做出关键决策

虽然关于自动化的讨论通常侧重于政府需要做的事情,但CIO和其它企业高管也站在这场革命的前线,那么CIO应该如何决策自动化呢?

驱动还是阻碍客户体验。自动化重构了后端与操作技术,以新的模式服务于客户。例如,一个主要的飞机零件制造商用机器人代替了卡车司机,以便及时完成零件交付,这比人类所能完成的要快得多。机器人也直接重新定义了客户体验,智能语音的自动化不同于传统的交互式语音应答,在复杂度和客户满意度方面,这是更好的解决方案。CIO必须选择适当的自动化水平来驱动客户体验,因为过度自动化会引发错误的进程,这可能会伤害客户的体验,但拒绝自动化也是如此。

影响整体员工结构和员工经验。在企业里实现自动化技术的整合需要数年的时间。CIO需要雇用和保留现有人员中最优秀的工作者,即使最后这些角色也会被淘汰,而后把其他人员重新部署到其他地方。技术领导者还需要学习新的技能(包括技术和非技术性工作,如项目管理、人力资源),才能够取得成功。自动化将影响整个员工的规模、技能和人员配置策略。而执行自动化的CIO,虽然会因为失去众多员工而造成管理权力的损失,却能够推动更好的客户体验服务。

未来并不像大多数人所认为的那么黑暗。自动化不会消除所有的工作,但会改变劳动力。有前瞻性的CIO,现在已经开始为员工与机器人的并肩工作而做准备,以期创造更多价值。

原文链接:http://cio.com/article/3190729/emerging-technology/why-cios-should-care-about-robots-stealing-jobs.html

编译:e行网 赵新竹

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