旅游电商新玩法:布局线下体验店

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访客:16096  发表于:2017-04-10 09:36:23

  旅游电商新玩法:布局线下体验店

  告别“烧钱”抢地盘,比拼服务留“忠粉”

  练口语、学摄影、教跳舞、看电影、美容美妆……这不是在会所沙龙和培训班,而是在旅游电商的线下体验店里!日前,同程、携程、去哪儿等在线旅游电商纷纷在宁布局O2O线下体验店。

  过去的10多年里,携程、艺龙、穷游、同程、途牛、蚂蜂窝等旅游电商迅速崛起,为了划地盘抢客源,大肆“烧钱”。经历了最初的野蛮生长,旅游电商开始冷静下来精耕细做,用服务、品质来“黏”住前期积累下来的客源。

  教游客学英语练摄影,线下体验店“玩出花”?

  “办理乘机手续怎么说?”“Checking in at the Airport。?”昨天,同程旅游位于太平南路的线下旗舰店内,10多名中老年人正在专业外教的带领下,学习旅游英语。“很多年纪大的市民因为语言障碍,在国外旅游时玩得不尽兴,所以我们特别开设了这个课程。”工作人员说。

  与其说这里是旅游机构,不如说是会所沙龙。近400平方米的店面内,配有巨幅墙面投影仪、KTV音响、休闲沙发等。记者在课程表上看到,除了旅游英语,这里还有风景摄影、太极拳、古典舞、合唱等五花八门的课程。

  “目前我们在南京已经开出了8家线下体验店,每天会有面向会员开设的特色课程,3月份还开展了专为女游客打造的服装搭配、美妆、种植等主题活动。会员甚至可以在这里相约看电影、K歌等,这些增值服务都是免费的。”同程旅游苏鲁区域总经理陈静娟说。

  旅游电商纷纷拓展线下门店

  近来快速向线下渗透“势力”的旅游电商,并不止同程一家。

  携程通过其战略投资的旅游百事通,目前在南京布局了121家门店,“游客在网上预订一些价格几万元、甚至十几万元的高端线路,难免会不放心,他们更希望得到专业人士的面对面解答和服务。门店配备的专业旅游顾问,正可以提供这样的服务。”工作人员介绍,从客人报名起,旅游顾问就跟进了,从准备资料、行前提醒、登机、出游中的注意事项等,全程指导服务。

  去哪儿网也在加快拓展线下门店,其在南京的首家门店正在装修,估计在“五一”前后开门。“我们今年计划在南京、无锡等地开设约100家门店。”去哪儿相关人士透露,门店将为游客提供“一站式服务”,解决其在出行中的痛点,还可以提供不少有趣的增值服务。

  规模化布点线下门店,房租、人员工资等成本加在一起,开支不小,会不会削弱旅游电商的成本优势?

  “我们对门店选址有精准的市场调研,开店数量也严格控制,不会盲目扩张。我们投在其它方面的品牌宣传费用很少,更多的钱会用在线下体验店的服务优化上。”同程相关人士说。

  携程则更加“取巧”,旅游百事通本来就以连锁门店数量众多著称,“联姻”后可谓就地取材。去哪儿网的线下门店则采取了招募创业合伙人的模式,以加盟店为主,直接把房租和人员成本分摊出去了。

  专家:线上线下融合将使消费者受益?

  对旅游电商的线下拓展,业内人士认为,这标志着在线旅游告别“简单粗暴”的拉客模式,开始比拼品质和服务。

  南京市旅游学会会长邢定康说,旅游电商手握互联网与移动信息技术优势,为游客提供海量、透明的信息,让出游更便捷。但旅游毕竟是个服务性行业,很多服务需要人来执行。传统旅行社门店深耕线下,拥有经验丰富的团队,两者相互渗透融合,取长补短,是旅游业良性发展的趋势,消费者一定能从中受益,比如,旅游产品会越来越丰富,价格越来越理性,服务越来越周到等。

  来源: 南京日报

  (原标题:旅游电商竞相布局线下体验店)

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