【吐槽汇】抛开鸡肋功能,CRM哪些价值最能打动CXO?

标签:安全营销电商技术模式

访客:92120  发表于:2017-04-01 11:14:43

【吐槽汇】抛开鸡肋功能,CRM哪些价值最能打动CXO?

2016年,移动CRM市场规模超过10亿元。CRM能够帮助企业不断拓展企业的品牌影响力,缩短销售周期,增加企业的业绩收入,帮助企业在市场竞争中保持自己独特的竞争力。

从西方引入的CRM概念传至中国跨越了半个世纪的时间,作为一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,对业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组,帮助企业实现高效的销售运营管理。

本周三小编和CIO吐槽了:企业级软件市场中的CRM!

第一个问题:选择CRM系统,CIO想实现哪些目标?

帮助以用户为中心的企业优化流程,整合前后端资源,将工作转向以用户为中心

保障信息的有效性,分析用户信息和用户消费行为,留住老用户、挖掘新用户

设计好分析模型,预测产品

管理和帮助销售人员的工作

第二个问题:移动CRM选型,CIO都看重哪些功能?

安全、简洁、高效、实用、人性化、可对接、可定制,保障售后服务

帮助管理者把数据转化为真正有价值的信息,为企业销售运营活动提供准确有效的数据支持

提供移动营销机制与管理,支持与各大主流社交媒体连接,从管理上降低营销成本

第三个问题:您现在所使用的CRM系统存在着哪些问题?

无法与企业文化深度融合,业务员和销售部门拒绝,产品实施难度大

没有提供一个和会员链接的平台和通道

系统不够安全、备份恢复繁杂

厂商无法帮助形成一定的参考模型

CRM系统无法根据企业自身业务选型,做定制开发

第四个问题:CRM系统中哪些功能很鸡肋?

客服代表脚本功能

销售流程脚本功能

定价模块

PBX集成

离线模式

第五个问题:AI将会对未来CRM市场带来哪些影响?

智能客服,实现自动化的业务流程,解放业务员的双手

电商企业,趋势可见

根据客户的一些特征和系统内部进行数据匹配,帮助销售找出最有潜力的线索

基于CRM数据模型,自动分析,推出新产品

如果厂商利用用户的数据进行模型建立,就会存在一定的危险


每周三下午三点欢迎加群:e行CIO交流群 217877011 来吐槽!

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