AI,给企业级CRM服务一片蓝海

访客:34412  发表于:2017-03-31 09:45:53

继2016年4月销售易PaaS平台发布,到同年7月移动PaaS平台强势推出后,可以说销售易进入到了一个以“数据驱动”为核心的SaaS CRM时代,而今年他们开始“玩”人工智能了。

AI,改变企业级服务

对于企业来说,‘数据驱动’是以ERP、CRM等基础信息化平台为核心,全面完善精细化管理和经营管理数据,并在此之上结合AI、移动、大数据等技术,帮助企业获得更广泛的产业链上下游数据、社会化数据和物联网数据,以此打通企业内、外信息和业务流程,最终实现产业链协同。而对销售易来说,以‘数据驱动’都绕不过这四步:数据获取、数据挖掘分析、商业预测以及商业决策。其中,数据获取是基础,商业决策的价值量最高。因此,销售易去年就在数据获取方面做出了努力,移动PaaS平台不仅能帮助销售自动搜寻客户数据,更是智能化完善客户信息,为接下来的数据分析、用户画像奠定基础。

清晰战略的背后,少不了落地的烦恼。最近几年,有两件事情令Allan一直比较担忧。一方面是产品。如何让一个庞大的组织架构快速适应‘互联网+’时代碎片化、移动化、轻量化的管理变革,对于大部分模式固化的传统企业来说,他们并没有找到适合的平台和工具来支撑新型的互联网商业体系的搭建。销售易正是要去完成这个使命。另一方面是人才。打造世界级的CRM产品,如果不具备世界级的研发能力,没有世界级的科技人才实践创新就是纸上谈兵。但很幸运的是,在资金、市场需求、技术发展都完备的前提下,销售易在硅谷找到了一些合适的Mr.right,他们愿意为2B市场的企业级服务而努力。赵宇辰就是其中之一。

身为人工智能专家,赵宇辰一直致力于在该领域研究。他是顶级数据科学会议KDD、ICDM、IJCAI的程序委员,曾在硅谷担任AppDynamics的首席数据科学家,General Assembly的首席数据科学讲师,并在大数据和人工智能领域发表过多篇学术论文。一系列光辉头衔的背后,现在他是销售易技术副总裁 & 首席数据科学家。选择在2B领域做人工智能的决定,对于赵宇辰来说经过深思熟虑的。他认为企业级市场对于数据挖掘、机器学习的研究早已如火如荼,现在正在从BI向AI方向发展。

从2016年AlphaGo用深度学习、理性思考的对弈击败人脑的那一刻起,人工智能就被推至聚光灯下。随着基础算法、智能硬件和网络条件等要素的成熟,人工智能在2C领域似乎呈现了爆发的曙光,泡沫也随之而来。“抛开华丽的技术,我更注重用户需求的实现。用复杂的计算资源去解决客户的实际诉求,搭建更多的应用场景,让用户更简单的工作,提高效率,远比描述AI的神奇更具备价值。”赵宇辰说。

用AI,再造CRM

从硅谷到北京,Allan带回来的不仅是AI方面权威专家,更是销售易对于创新的执着,对“大数据+CRM”系统化架构的憧憬,对2B领域人工智能的实践,对“让销售更容易”的企业承诺。那么AI如何与CRM有效的结合呢?

第一,数据收集。移动设备天然就是数据收集器,越来越便宜的传感器芯片和应用,让移动设备能够收集更多维度的数据。针对这些大量的社交网络的交互信息、公开的碎片化数据、报表信息等,需要有机的整合起来。而对于客户的自有数据,销售易会保证物理隔离,绝不触碰。第二,数据分析。简单的说就是要数据可视化,让它们发挥价值。深层次的讲,就是将这些数据以更有效的形式呈现给用户,把噪音去除掉。第三,实现人工智能。未来的CRM不仅是帮企业定义一些工作流或是实现销售自动化,而且是要往智能化方向发展。这不仅仅是给老板使用,也要让CRM真正给销售业务人员带来帮助和产生价值。比如说有一千个潜在客户、一千个销售线索,CRM会直接帮助销售找出最优潜力的那些线索。系统会根据这些客户的一些特征和系统内部数据匹配,告诉销售人员哪些客户是比较容易签单成功的。在销售人员打单的过程中,系统能够自动的推荐相关的产品专家和相关的文档。

赵宇辰说:“这样类似的应用场景有很多,比如以人工智能代替大量的人力劳动,让销售人员有更多时间去思考。自动化的业务流程在销售业务中,能够识别销售过程中的异常,缩短从线索到订单的转化时间。给业务人员提供具体的业务指导方案,给管理者提供战略决策指导方案;比如预测收入,推荐下一步行动以及自动为业务人员分配任务等。这些应用模型的建立,都是构建在有效数据的基础之上,是我们为之努力的方向。”

未来可期

高速的发展正是源于责任感的推动。行业的火爆让Allan带领的团队不容喘息,并为加速完善SaaS CRM健康良性发展而努力。

对于企业来说,传统企业与新技术间那条泾渭分明的界限早已消失,以互联网为代表的新兴技术正在逐渐改变着传统企业从内部到外部,从生产模式到营销模式,从消费者到上下游,从终端到云端等方方面面。掌管企业IT命脉的CIO们,将运用IT技术与思维,在互联网+时代为企业探寻方法与路径,重塑企业的创新基因。

Allan认为人工智能将是CRM下一步发展的大势所趋。在这个以客户为中心的时代,将人工智能这项技术与CRM相结合,除了实现自动化的业务流程来解放业务员的双手,更重要的价值在于基于机器学习与大数据分析为用户提供更为智能化的决策引导,从而帮助企业提高运营效率,在激烈的市场竞争中稳步前进。

销售易构建的CRM是以人为中心,基于社交网络的。由于没有时代的包袱,可以轻松地将移动、大数据、AI的能力引入进来,通过移动端APP,连接企业内的每一个人,并向企业外延展,接入合作伙伴、经销商和服务伙伴,最终连接用户。当内外部整体打通后,就会发生巨大的化学反应,这就是销售易这一年需要创新的地方。

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