听云:农村金融机构需迈入秒极用户体验时代

访客:7437  发表于:2017-03-27 16:50:53

农业经济的转型升级迫切呼唤普惠金融在三农领域践行,而推行无网点服务、发展移动金融成为农村普惠金融服务拓展服务宽度、打通“最后一公里”的切入点。2017年年初,中央“一号文件”再次聚焦农业领域,强调了金融创新在农业领域的应用。如何加强农村金融应用创新、提升服务水平、打造更好的用户体验,成为当前农村金融机构信息化建设的重点课题。

3月24日,第十三届中国农村金融机构信息化发展战略高峰年会在四川成都召开,全国农村金融机构以及科技企业共聚一堂,就业内热点话题展开了深入交流。国内领先的应用性能管理服务提供商听云出席了大会,听云华南技术总监黄八斤发表了演讲,提出:APM(应用性能管理)是农村金融机构提升用户体验的利器,听云将致力帮助农村金融机构迈入“秒极时代”,助力农村金融服务升级。

  图一:第十三届中国农村金融机构信息化发展战略高峰年会现场

  图二:听云华南技术总监黄八斤发表主题演讲

  农村金融机构的发展将是服务的竞争

作为农村金融发展的主力军,农信社、农商行等农村金融机构近年来积极加速“互联网+农业”方向下的产品创新,一方面以农户和农村小微企业等贷款难问题比较突出的客户群体为重点,基于互联网平台提供信贷服务;另一方面与农民的生产生活“无缝对接”,相继推出网上银行、手机银行、自助服务终端等电子支付产品,优化农村地区金融支付环境。

但是由于农村金融机构信息化建设起步晚、基础差,导致金融服务层次低、创新不足,产品仍然存在对物理网点的依赖和用户体验不佳等问题,影响了金融支持农业发展的效果。业界专家指出,未来农村金融机构的发展将是服务的竞争,竞争的本质是在准确定位差异化优势的基础上,为客户提供呈现自动化智慧、体验度高的金融服务,这要求农村金融服务必须尽快提升服务水平、改善用户体验。

  打造秒极时代的用户体验

针对农村金融用户体验的提升,听云提出了企业的见解和解决方案。听云认为,农村金融的服务对象是“三农”,必须打造极致的用户体验,而用户体验的提升首先体现在响应速度的提升。互联网行业有一个8秒定律,业务上线后,如果用户访问时间超过8秒,有70%用户会放弃对业务的等待。农村金融机构要想提升用户体验,应和互联网行业一样,进入响应速度以秒为单位的 “秒极时代”。

听云可帮助农村金融机构打造“秒极时代”的用户体验。听云是国内首家完整实现全栈溯源的应用性能管理服务提供商,通过10年的发展,可实现应用性能全方位可视化,从PC端、浏览器端、移动客户端到服务端,实现端到端的全栈溯源,从而提升用户体验、减少用户流失。

“秒极时代的用户体验”背后的实施方法包括“快慢”数字化和“切片”可视化等。“快慢”数字化是指,通过一个评分的体系,以数字化的形式量化用户的体验,评分体系包含用户访问应用过程中的所有相关因素,包括网络耗时、应用崩溃率、服务器端耗时等,在此基础上,通过固定的算法与权重,用量化的方式评价具体的应用。“切片”可视化是指,以前的监测人员无法定位具体影响用户体验的环节是在哪里,包括网络层面、系统层面还是应用内部,而现在听云可以把每一步以精确的时间切片的方式展现出来,细化到毫秒级的水平,能够精确定位用户访问的快与慢发生在哪一个层面。

  从被动防御改为主动防御

除了用户体验的提升需求,农村金融的发展还面临信息安全上的严峻考验。在移动金融发展加速的背景下,新型的系统攻击、安全隐患、数据风险随之而来,系统宕机、应用故障、客户信息泄露等信息安全事件是农村金融机构必须面对的风险管理现实。专家们认为,农村金融机构需要转变以往以技术防范为主的被动防御模式,改为建立“事前有预防、事中有控制、事后有检查”的主动防御信息安全体系。

而APM正是主动防御的有效利器。听云提供端到端的技术体系和平台,可以帮助农村金融机构及时监控定位崩溃、卡顿、交互过慢、第三方API调用失败、数据库性能下降、CDN质量差等多维复杂的性能问题,从而实现主动的预警和防御。听云还建立了主动客服平台,可以通过邮件、短信、微信等众多手段,为用户提供业务的监控、报警以及7×24小时的人工监控体系。

通过“快慢”数字化、“切片”可视化、主动客服等手段的综合运用,听云最终实现的目标是帮助客户建立以用户体验为核心的业务质量监控管理体系,完善测试和应用性能管理方法论,在客户投诉前发现和定位问题,并提出快速解决问题的方法,从而实现主动防御,提升IT运营效率。

随着新一轮农村金融改革的稳步推进,农村金融机构既面临身处蓝海市场的机遇,也需要应对更趋激烈的竞争态势。竞争能力提升的需求让农村金融机构既需要提升自身IT技术能力,也需要有经验的技术合作伙伴帮助其抓住机遇。听云愿意成为农村金融机构迈入“秒极时代”的合作伙伴,共同提升信息技术在农村金融领域的应用水平,为“三农”的发展提供更优质的金融产品和金融服务。

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