模糊需求的层层传递,是导致长鞭效应的根本原因

标签:供应链管理

访客:12323  发表于:2017-03-27 09:56:21

模糊需求的层层传递,是导致长鞭效应的根本原因

供应链管理里面有个所谓的长鞭效应(Bull Whip Effect),大意是指信息在整个供需链条各个节点的层层扭曲,导致库存的层层放大。专家解释,产生“长鞭效应”的原因主要有6个方面,即需求预测修正、订货批量决策、价格波动、短缺博弈、库存责任失衡和应付环境变异。

但我个人认为,导致长鞭效应的根本原因是“模糊需求的层层传递”,从而导致库存的层层放大,专家们总结的以上6方面的“原因”看起来是个原因,但其实是个现象 - 至少不是根本原因(Root Cause)。

我在这里定义的所谓“模糊需求”是指,从供应链节点角度,每个节点上的人如何认知“需求”, 由于对需求认知不清楚,导致“模糊需求”的产生,或者是“需求越来越模糊”,而原始需求本身可能并非是模糊的。

这几年我审核了很多企业的供应链管理体系(从库存角度),我发现这种所谓的“模糊需求现象”非常普遍,几乎存在于各行各业。譬如某包装厂给某造纸厂下单,我2月份要500吨XXX规格的纸,你怎么理解这个需求?客户并没有指明具体在2月份哪一天需要这种纸500吨,如果你非要理解成客户是在2月份第一个周就需要这些货,那十有八九你可能已经是被长鞭效应套中了,对不对?你在2月第一周的产能就要被占用,你的成品库存就会加大,你的原材料需求也会被放大,但最终客户在第一周可能是一吨货都没要!其实客户的这个需求是“非常清晰的”,那就是,客户清楚地知道,他根本不知道哪一天需要这个货、需要多少,所以就下了这么个玩意儿给你。这其实不是个单,充其量算是个预测,但如果这个所谓的单沿着供应链条层层传递下去,长鞭效应就会不可避免地产生。至于上游供应商的层层修正,再考虑订单批量、价格等因素从而导致的库存放大,那反而是其次的问题了。

在审核某电子消费品公司的时候,我发现一个跟我过去在F公司做供应链总监的时候遇到的类似的问题,那就是他们一直认为Forecast(预测)是有Backlog(未交付的订货)的,他们的做法就是,上周的预测譬如是500K,实际出货300K,剩下的200K在下周跑MRP的时候就会自动滚动到下个周的需求里面去。

这其实又是典型的“需求认知模糊”!

预测哪来的“未交付的订货”?不管是销售预测(Sales Forecast)还是客户预测(Customer Forecast),都不存在这个问题。

真实情况是,在丰富多彩、乌七八糟的供应链管理实践中,即使是所谓的Firm Order(确认的订单),其Backlog也不一定是有效的,客户想砍单就砍单,还管你啥Backlog?

当然,我们需要搞清楚的是,客户砍单到底是由于我们的原因(譬如承诺的太晚等)还是客户自己的原因?

很多人可能想当然地认为,客户砍单当然是客户的问题了,同时,客户砍单就一定会产生呆滞库存。

这又是个典型的“需求认知模糊”。

至于在很多企业看到的销售人员随意修改客户原始需求的情况,那就更多了,这就不仅仅是个“需求认知模糊”的问题了,这简直就是糊涂!

如果说上面的几个例子都属于产品供应链(Product Supply Chain)范畴,那么,我认为,在服务供应链(Service Supply Chain)里也存在这种问题,而且可能问题更大,譬如说企业培训服务。

一般企业的做法是这样的:业务需求部门提出培训需求,然后找企业培训专员,培训专员再通过培训中介找讲师,这也是个供需链条。

我不知道别的讲师是什么情况,我的情况可能是比较特殊,从2014年开始我就一直在讲《制造业库存控制技术与策略》这门课,而且只讲这一门课,但即使到现在,十几年过去了,我还是会经常遇到下面的两种情况:

一是,程老师,我们的客户需要做供应链管理方面的培训,您讲吗?

我说我只讲“库存控制”。

库存控制啊?他们立马就把电话挂了。

另外一种情况就是,程老师,我们的客户要听仓库管理方面的课,您给报个价?

我说我只讲“库存控制”。

然后,我就把电话挂了。

所以,我现在基本上不跟培训中介合作。

企业的业务需求部门可能确实是提出“库存控制”方面的需求,他们想当然地认为培训专员明白他们的需求,其实培训专员要对付那么多部门、专业,他不可能真懂,同样存在一个“需求认知模糊”的问题,然后这个模糊的需求就会被传递给培训中介,他们的水平那更是参差不齐、五花八门,于是“库存控制”就变成了“仓库管理”,于是,扯淡的事情就发生了。

当然,如果培训中介再考虑类似专家们提到的订货批量决策(讲师是否愿意长期合作)、价格波动(讲师中途涨价)、短缺博弈(都怕丢掉客户)、库存责任失衡(给培训专员返点)和应付环境变异(培训中介被废掉)等因素,那最终可能“销售管理”也会变成“仓库管理”,因为在很多公司,销售部就是在管着成品仓嘛!

我在2010年的时候就写过一篇文章,题目就是《供应链管理,最怕的就是一窝子傻蛋》,其实啊,人看起来都不傻,就是在做傻事 - 需求认知模糊,最终导致长鞭效应。

来源:互联网 作者:程晓华

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