ERP项目四大败因分析

标签:ERP企业管理数据

访客:19223  发表于:2017-03-15 09:46:26

ERP项目四大败因分析

前些年,ERP项目失败的案例很多,至于为什么失败?究其原因则众说纷纭,这就引来一个问题,叫做ERP项目失败归因。归因是心理学上的说法,就是为事件找原因,错误的归因就会得出错误的结论,错误的归因更容易成为错误的行为导向。比如说,有同学大学四级考试没通过,却归因到眼镜度数不够高,没抄上前排同学的答案,这就是错误的归因。以前大家对ERP项目实施失败存在很多错误的归因,原因找错了,所以后来采取的行动也会是错误的,而错误行动又会使企业信息化沿着错误的方向走得越来越远。人都有一个通病,就是一件事情一旦发生,第一个想法就是逃避责任,寻找客观理由,对自身的不足讳莫如深,其实这就是片面的归因。比如讲实施失败,大多会归因为软件不好操作,成熟度不高,甚至归因为供应商配合不好等等,却很少有归因为客户方自己贯彻不力、投入不够的,即使有,也是轻描淡写。

我想“上ERP是找死”的说法,也在客观上给了很多人一个归因的理由,而且这个理由是一个很好的推卸责任的台阶。有人就讲了,本来上ERP就是找死,于是就轻而易举地找到台阶并就势而下,把所有的责任和过错都抹平了,一切跟没有发生过一样。那些曾经实施ERP失败却又没有找到正确原因的企业,再次上ERP时就产生了疑虑,因为当年归因的那些客观理由还存在,所以就成了惊弓之鸟,不敢决策了。

因此,不管ERP实施的情况如何,希望大家都能有一个正确的归因。正确的归因太重要了,这个归因直接决定企业信息化在后续阶段还能不能健康发展。项目失败或者部分失败,一定要找到失败的真实全面的原因,这样找得的原因才是正确的归因,而不是盲目地讲产品的成熟度,讲业界的大环境不好。甚至于有一些不负责任的记者也在撰写一些错误归因的文章,使得情况越来越糟。

其实从某种意义上来讲,中国从来没有一个失败的ERP。失败的标准是什么?怎么衡量失败?至今还没有一个统一的判断成败的标准。即使在大家公认的失败项目中,也存在成功之处,比如说借助项目锻炼了一批人,为他们灌输了ERP管理的思想和意识,甚至也锻炼出一批懂软件的操作人员。从这个意义上来讲,其实也有成功的一面,至少没有完全失败。

那么,对ERP项目失败的普遍原因能否做一个正确的归因呢?美国Gartner Group公司曾发表有关IT项目的调查结果,该调查把项目失败的原因总结为四大类。

第一类是项目组织原因。包括项目经理是否称职、项目组织构架是否合理、人员是否安排到恰当的位置、是否执行有效的激励制度、是否处理好各方利益以及冲突等等。ERP项目组成员一般都是跨组织的,项目组中既有实施方的实施顾问和项目经理,又有客户自己的各级领导、应用人员和项目经理,甚至还有监理方代表,所有组织成员几乎都是兼职参与项目。鉴于此,有几点需要非常重视:

(1) 组织成员职责明确,每一个任务都要落到实处,每一个人都要对自己分担的工作负责;

(2) 项目组成员之间相互支持,相互信任;

(3) 以客户方为主体,因为他们迟早要独立操作和维护;

(4) 建立组织沟通和协调机制。

第二类原因是需求缺乏管理。包括需求分析草率、对需求变更的危害认识不足、变更缺乏规范化和必要的流程、普遍缺乏定量指标控制等因素。在ERP实施项目中范围管理很重要,范围不明确,就是目标不明确。没有明确的范围,根本谈不上项目的成功与否,时间和预算也都是空谈。所以需要重视以下几点:

(1) 范围锁定,范围不明确就不能开始实施;

(2) 要充分评估变更对项目各个方面的影响,需求变更甚至要引发合同的变更和项目整体进度与投资的变更;

(3) 需求变更要走严格的流程,变更后要通知到与之所有相关的人,各块作业同时采用变更措施。

第三类原因就是缺乏计划和控制。包括计划以定性代替定量、目标责任制不清、沟通渠道不畅通、缺乏动态跟踪的工具,不能应付变化、无风险储备等。计划的作用虽然不能立竿见影,但没有计划所引起的混乱却显而易见。这里需要注意几点:

(1) 计划的全面周到性;

(2) 计划对变化和风险的预先考虑;

(3) 计划的跟踪和反馈;

(4) 计划的滚动和调整。

最后一类原因就是估算错误。软件本身的复杂性、不同企业还有不同的企业文化和背景,使得对项目的工期很难估算准确。客观上来讲,信息化项目要估算准确非常困难,就算是两个企业买了同样一套软件,上同样的模块,上同样的站点数,实施的周期和难易程度仍然可能差别很大。因为企业文化不一样,有些企业文化非常好,大家做事都积极负责;有些企业的文化不是很好,凡事都是被动应付。如果是后者的话,实施的周期就会延长,失败的风险就会加大;如果是前者的话,实施成功的系数就会增大,而周期也会缩短,这是影响估算的因素。在这里切记以下几点:

(1) 参考同类型项目实施的历史数据;

(2) 运用科学的估算方法和工具;

(3) 充分考虑文化、环境等外围因素;

(4) 工期估算避免外界干扰,有的企业不顾实际状况,预先把完工日期卡死,使得估算失去意义。

对ERP项目的失败分析,当然还有更多的原因分类方法,但是我觉得都能归类到以上四大类之中。

来源:互联网

评论(0)

您可以在评论框内@您的好友一起参与讨论!

--> --> -->
<--script type="text/javascript">BAIDU_CLB_fillSlot("927898");