传统企业做电商,向6岁的方太电商学什么?

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访客:27481  发表于:2017-03-10 09:57:54

  传统企业做电商,向6岁的方太电商学什么?

  2017年2月28日是方太电商6周岁生日。

  从2011年2月28日拿下第一单,并在当年创造6000万销售额,到2016年销售额突破20亿元,6岁的方太电商一路遥遥领先于厨电电商市场,和方太品牌一样,一路扮演领导者的角色。

  6年前,大家还在思考,传统家电产业是否有必要涉足电商?6年后,方太用自己证明,传统家电产业绝对可以拿下电商渠道,即便在厨电这样的低频分类,只要肯下功夫,一样能够玩出风采;

  6年前,大家还在讨论,传统家电企业做电商,是自己做还是交给运营商做?6年后,方太电商团队用实践证明,“自己人”会把电商看做事业而不是像运营商一样仅仅看做是个生意,因而也就更懂得珍惜品牌,更注重用户体验,现任方太电商总经理李涛,当年就是从方太内部选拨的,李涛随后组建的初始团队,也都是内部员工;

  6年前,大家还在疑惑,传统家电企业做电商,是要打价格战,还是延续自己的品牌调性?6年后,坚持做高端的方太电商,从不靠低价、低端抢市场,也做到了持续多年霸占多项第一……

  传统企业做电商,既有优势,也有劣势。劣势是传统企业积累的经验在线下,而且企业在传统产业浸淫多年,组织体系复杂,电商作为新的业务形态,可能受到旧有体制的多方面制约,很难获得快速的发展。方太电商规避了劣势,不仅依托于公司强大的支持体系,又保持业务的独立性,让这个年轻的团队有充分探索的自由;同时,传统企业也有自己的优势,一个很明显的优势就是制造经验足,产品质量有保证,另外就是售后体系完善。纯电商品牌通常很难快速建立的售后体系,一般都要与区域服务商合作,而方太充分发扬了自己作为传统品牌优势,在电商上也把售后服务做到了极致。

  而方太电商6年来持续获得市场青睐的另外一个重要原因,就是注重用户体验,关注用户各个方面的需求。

  比如6周年庆生的时候,启动了66位CEO招募计划。这里的CEO指的是“Chief Experience Officer”,也就是首席体验官。方太电商对首席体验官提出了一些小要求——他们需要是一群深入体验方太产品、服务,并将其真实体验分享给广大消费者和方太电商的人。

  这次活动还邀请著名影星陶虹作为明星体验官。陶虹说,她的理想是做一名家庭主妇。家庭主妇代表着回归家庭,意味着对家的关怀和奉献。作为一个为温馨家庭服务的品牌,方太的体验官自然得是爱家之人。66位CEO,对外是方太产品最客观的代言人,对内,是方太电商追求永无止境的体验的“监督员”。

  事实上在过去的5年时间里,方太电商多次邀请上百位品质生活家面对面零距离相处,近距离与方太接触,共同领略20座城市的旋旎风光和地道美食,让方太与顾客之间更懂彼此。而此次首席体验官的招募行动,可以说是方太电商体验活动的再升级。而这种以关爱顾客、关爱家庭为出发点的活动,也成为了方太电商独特的创新营销模式,不断地给人惊喜。

  比如2016年2月28日方太电商5周年纪念日,不但没有进行大促销,反而选择“为爱歇业”,牺牲一天的流量和销量,闭门谢客!方太电商的理念简单而又直白:希望通过这样的活动,呼吁用户回到亲人身边,陪陪家人,同时也让自己的员工回到亲人身边。这也和方太品牌提出的“因爱伟大”理念相吻合,也符合中国的传统文化。

  综上,方太电商的6年的发展经验,有一些实实在在的干货值得学习:

  第一,拥抱趋势,不随波逐流,但也积极探索新模式;

  第二,注重品牌调性的塑造,持续发力高端;

  第三、注重用户体验,关注用户各方面的需求;

  第四,利用传统品牌优势,注重产品品质,打造完美服务。

  来源:网络

  (原标题:这6年,传统企业做电商看方太)

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