应该了解的六个CRM功能

标签:企业管理CRM

访客:10755  发表于:2017-02-09 09:45:49

应该了解的六个CRM功能

CRM作为现代企业的客户管理系统,已经在企业中得到广泛的应用,但是还有很多企业经营者不太了解什么不知道CRM是什么。今天就为大家简单介绍下CRM的六大功能,以方便大家更好的了解CRM软件。

CRM功能一:每个客户都有独特的业务需求。系统功能必须足够多样化,才能轻松满足这些需求。一些流程或团队需要随时获取信息,因为在与客户交谈时不能让客户等待太久。因此,系统操作要简单快速。如果可能的话,重要的工作要能够在仪表盘上查看。此外,系统的数据输入也不能耗时太长,字段要简短,描述要足够详细,以便捕捉所有数据。

CRM功能二:很多企业起初并没有意识到扩展性的问题,但软件需要具备足够的扩展性,才能与企业共同成长,否则需要另外一个CRM软件来取而代之,这又是一个烧钱的举动。除了扩展性之外,您还要了解该ERP供应商提供的服务。未来选择的供应商要能为您提供客户评价。与他当前或曾经的客户交谈能让您加深了解该供应商和他的产品。

CRM功能三:CRM软件不仅要帮助客户管理数据库,还要规划各类活动,尤其是邮件和市场营销。所有的CRM软件都具有邮件集成功能,但作为供应商,则需要时时检查目标是否足够灵活,是否有能够回应客户问题的报告。在反馈回路的帮助下,您还能保存客户回复,让相关部门可以查看并据此规划各自的活动。在寻找ERP供应商时,所寻求的不仅仅是邮件集成功能,还有短信,以及社交CRM形式的社交媒体。

CRM功能四:如果使用用户自选、下拉列表或复选框等不同输入格式,则需要大量字段,在输入数据时,企业要仔细研究自己的需求,以简化用户界面。企业还要避免过度定制,因为这可能会使项目延迟,并增加额外成本。在某些情况下,企业可能不知道如何采购商业应用程序,此时,我们建议雇佣一名ERP咨询师,让他为您简化采购流程,免去不必要的步骤,从而节约资金。

CRM功能五:现在,能从任意平台或设备访问已经成为了必要功能。现在是千禧一代的时代,无论是员工还是客户,时常都在四处奔走。从任意设备随时随地访问可节省时间和资金,提高效率,减少库存损失。当今的每一个CRM软件都支持云备份和访问性。即便不是在云端,内部部署CRM软件也支持从不同平台访问。在选择ERP供应商时,务必提出访问性的要求。

CRM功能六:CRM软件有时需要与第三方附加软件集成,来捕捉特殊区段的数据。这类第三方附加软件例如:计算机电话集成(CTI)、Twitter、Facebook、Yammer集成,等等。CRM软件还要足够灵活和稳定,避免因为集成造成任何软件稳定性的问题。读取两个集成软件间的数据也非常重要,需要避免任何数据重复或泄露。

来源:互联网

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