AI正与CRM整合打开SaaS快速增长通道

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访客:28140  发表于:2017-01-18 10:08:14

Business2community引用Nucleus Research的研究报告称,CRM每投入1美元的ROI(投资回报率)可能高达8.71美元。TrackVia的另一项研究表明,投资CRM可以为每个销售人员提高41%的收入。

另一个原因是人工智能的日益普及和投资可以显著的节约成本。根据Quartz报道,日本富国生命保险(Fukoku Mutual Life Insurance)认为,IBM Watson的AI将提高30%的生产力。该公司还表示,计划在2017年1月用IBM Watson Explorer取代其34名保险员。

预计2016年至2017年期间,AI的投资将增加300%以上。SaaS(软件即服务)作为CRM重要的组成部分如果与AI整合,将提供巨大的增长机会。

目前在全球市场中,看到巨大机会有IBM,Alphabet(谷歌),Oracle,雅虎,英特尔,苹果和Salesforce,在AI领域相互竞争,并通过收购开疆扩土,在2016年有11次AI方面的收购行动。

考虑到AI和ML预计将推动在市场2万亿美元的支出,所以这种热潮可能在2017年继续。Salesforce和微软也非常积极地利用AI和CRM的整合,寻找新的增长空间。

Salesforce是CRM领域的领导者,在2016年推出了Salesforce“Einstein”。Salesforce称其为“全球第一个全面的CRM人工智能平台”。“Einstein”提升了人力资源能力,将ML,深度学习和自然语言处理应用到销售,服务和营销,让客户能够构建AI驱动的应用程序。

Salesforce推出“Einstein”跟其采用的连续收购计划息息相关;在2016年Salesforce连续收购了MetaMind和PredictionIO。

目前,Salesforce的五大云中,销售云,服务云,市场营销和分析云,社区云和商务云采用了17种可用的“Einstein”功能。 Salesforce志在成为云计算市场的顶级供应商,那么可以预见未来我们将在Salesforce云中看到新的“Einstein”功能。

微软Dynamics 365同样在ERP、CRM和供应链中集成了各种AI功能。微软对LinkedIn的战略收购正和时宜,因为丰富的数据对AI的发展至关重要。

根据思科全球云指数报告显示,SaaS(软件即服务)的井喷式发展正在来临。思科预计未来SaaS的增长将保持30%的年复合增长率,同时到2020年云中的工作负载将达到74%。

虽然SaaS是一个快速增长的市场,但它并不聚焦,不同的供应商主导着不同的细分市场。所以微软,Salesforce和Oracle等已考虑到这一因素,所以他们而不是专注于整个SaaS领域,而是更加聚焦其子领域。Salesforce依然是CRM的领导者,微软主导了SaaS市场协作部分,协作是SaaS领域中最大的细分市场,在2016年第二季度增长了37%。

Oracle在2016年第二季度的财报显示,其SaaS的增长迅速,这源于其在ERP市场的领导地位,而在在2017财年第二季度Oracle的ERP云计算的增长高达104%,这标志着Oracle的ERP云收入连续第八个季度增长超过50%。对Netsuite的战略收购,是迄今为止最大的SaaS市场收购,这无疑进一步加强了Oracle在SaaS和ERP领域的地位。

ERP在2016年第二季度的SaaS领域增长最快,增长为49%,超过了SaaS总体增长的33%。随着越来越多的公司采用云的路径,SaaS模式将见证更广泛的采用,这将导致CRM和ERP的扩张步伐更快。这种增长解释了为什么IBM,Salesforce,微软和Oracle等巨头在SaaS领域进行了诸多的重大投资和收购。

来源:互联网

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