2017营销策略市场预测:移动端是数字化代言人

标签:ByJulieAsk

访客:3098  发表于:2017-01-04 16:01:44

2016年,移动端从独立渠道演变成为所有品牌数字体验的基准。在2017年,移动将继续提升客户期望,不断颠覆包括非数字化在内的客户体验。毫无疑问,移动时刻是企业赢得、服务和留存客户的战场。移动时刻将从智能手机延伸到平台和互联设备,变得无处不在,最终存在于消费者的个人生态系统中。 应用程序的使用已经达到峰值。2017年,由于消费者将花在智能手机上的时间集中在越来越少的地方,平台的重要性也因此将不断增强。目前,消费者花在智能手机上的时间有84%集中在五个最常使用的应用上。这些体验仍旧被我们宽泛地称为移动体验,但很快会成为第三方平台上的碎片化情景。消费者仍然会使用应用程序来获得与品牌的深度体验,但是越来越多消费者会选择使用碎片化情景来快速完成任务。当下一些流行的第三方平台包括苹果iMessage、Facebook Messenger和微信。 今天,技术早期采用者通过语音命令或者对话界面,寻求苹果Siri、亚马逊Alex等虚拟助手的帮助。2017年,越来越多消费者将拥抱这一趋势。虚拟助手将通过对第三方开放平台,不断完善对话界面,提高移动时刻的服务能力。 移动体验的未来取决于敏捷、持续学习和自动化。包括机器学习、人工智能和认知计算在内的新技术发展,使得构建这些体验成为一段新的旅程。要开创这些旅程,我们相信: 1. 企业将寻找应用程序以外的方式与消费者互动:消费者对移动应用越来越不感兴趣,企业被迫构建一系列体验以服务消费者。移动是企业获得新互动方式的门户,能快速赢得消费者包括即时通信应用、聊天机器人和智能助手在内的移动时刻。2017年,品牌需要提供一系列移动体验来借用这些移动时刻。除此之外,品牌还需要重新投资自己的网页移动时刻。 2. 移动体验的成功取决于设计思维:许多企业将移动项目外包给第三方,试图跟上初创企业颠覆市场的敏捷步伐。如今移动对业务增长至关重要,领先的企业将设立移动部门,并运用设计思维来推动数字渠道以外的成功。 3. 移动体验项目要求更快、更移动模块化的架构:消费者对通信、应用碎片和流畅浏览体验的需求,将推动数字商务人士与技术团队合作,创建更灵活的应用、架构和基础设施。明年将见证使用Lambda架构来进行编程响应环境变化。

评论(0)

您可以在评论框内@您的好友一起参与讨论!

<--script type="text/javascript">BAIDU_CLB_fillSlot("927898");