【海外风向标】“黑色星期五”带来的启示:不抓住这5个技术,做数字零售就难有未来

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2017年,电商行业将会得到进一步的发展,2016年的“黑色星期五”及“剁手星期一”就证明的了这一预测。仅在美国,这两日的网络交易额度分别达到了33.4亿和33.9亿美元,打破了历史记录。今年出现这种结果的原因,除了消费者的热捧和吸引人的交易方式,零售商们运用各种技术和应用进行营销是最关键的因素。分析师和观察家们预计,在未来的一年,以下5个数字零售的趋势会变得更热门。

1.手机支付和手机钱包:消费者最喜欢的简易支付方式

移动交易额度一直都在稳步增长,但在今年的“黑色星期五”和“剁手星期一”,消费者通过手机或平板工具完成交易的额度,超过了24亿美元,2017年这一趋势的增长还会扩大。

“Apple Pay和Android Pay的问世,大大简化了手机支付的验证过程,仅在Paypal平台上,手机支付的总额度就超过了140亿美元,”Later公司的创始人史密斯说,“如今消费者用在移动端上浏览的时间及流量,已经超过了桌面浏览。此外,像Instagram等诸多移动优先的社交工具,和更加频繁的移动网站搜索,不重视移动商务的零售家注定失败。”

此外,2017年手机钱包的应用也会得到进一步的发展。Kobie Marketing公司的CIO休斯表示:“CVS(美国连锁药店)和三星集团也成功推行了自主品牌CVS Pay和Samsung Pay工具,这表明手机钱包已经成为零售商们用以吸引消费者,建立品牌忠诚度的策略。它们采用了移动钱包简化的奖励策略,为消费者提供全球化的互动及客服服务,同时他们还可以根据时间和地域,提供交易服务、推荐和凭证,这是一种伟大的刺激消费者消费的方式。”

2.聊天机器人:个性化的商品推荐和通知

“2016年聊天机器人的应用有了爆炸式的发展,”GetResponse平台的CMO丹尼尔说,“不论是Facebook、微软这样的科技公司,还是J.Crew、Staples这样的大型零售商,都在投资聊天机器人科技,因为聊天机器人实现了一种更实时、更个性化的客户服务。这种‘对话商务’,比传统的营销更加人性化和真实,也满足了客户所渴望的方便、即时回答的互动机制。”

2017年在线聊天和聊天机器人技术的发展将进一步升级,消费者可以通过聊天机器人进行交易。

Later公司的史密斯指出:“如今聊天软件的活跃用户已经超越了社交网站,在2017年,可以期待更多的零售商会应用Facebook Messenger Platform的聊天机器人,为客户打造更多更好的网上购物体验。机器人将改变用户的网购方式,超越了传统的网上搜索和浏览,它能够根据消费者的网购规模、历史记录和喜好,给用户提供更个性化的推荐。有些网站也使用机器人发送订单确认和发货信息,取代了传统的邮件通知。”

3.社交购物:最快速的产品体验

“社交媒体已经开始影响消费者的购物行为,在2017年它将进一步地成为交易的平台,”SUMO Heavy公司的CEO巴特说,“Instagram最近推出了一个新功能,零售商可以在社交网站的产品照片里增加‘可购买’等标签,消费者可以点击照片,直接进入品牌网站,并选择购买。2017年,通过社交媒体把更多的产品体验传递给消费者,将成为零售商们营销的重要手段。”

4.个性化的重购:“废弃的购物车”也有商机

GetResponse公司的丹尼尔表示:“对于零售商来说,‘废弃的购物车’是最头疼的问题,去年这一概率已经达到创纪录的75%。手机购物使情况变得更糟,因为消费者是在更小的屏幕上浏览网站。尽管这带来交易的便捷,但也带来了更多的购物车废弃的损失,而网上零售商尽力采用工具来抵消这种损失。重购的方法已经被广泛运用,在2016年得到极大的发展。更多的商家通过向消费者发送购物车废弃的邮件提醒,并在原有的基础上增加了内容的个性化,这使得购物车货物的成交概率大大增加。”他预计2017年这种趋势会继续延续。

5.虚拟零售:客户体验的未来

“虚拟现实(VR)将改变零售行业的前景,它通过结合现实的环境和线上的产品,带给客户真实的体验,”Xero公司的CMO保罗说,“虚拟现实技术,使得运动服装的消费者可以在虚拟的试衣间内,测试服装在不同环境穿戴效果或试穿服装。”他进一步指出:“我们已经看到许多公司采用VR技术,以建立更加牢固的客户关系。例如,澳洲美妆电商Bellabox公司利用VR技术,实现了客户和公司创始人的虚拟聊天。VR的发展仍在初始阶段,但在2017年零售将大大获益于这门日益流行的技术。”

原文链接:http://cio.com/article/3152686/retail/5-digital-retail-trends-that-will-be-big-in-2017.html

编译:e行网 赵新竹

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