企业级服务这个冬天不太冷,SaaS客服将迎来春天!

标签:环信

访客:5627  发表于:2016-12-28 17:44:26

2016年12月22日,猎云网年度CEO峰会暨猎云网创投颁奖盛典在北京圆满落下帷幕。大会重磅发布了包括“2016最佳企业服务商”、“2016年度最佳天使投资人”等多个大奖。国内领先的企业级软件服务提供商环信凭借其在过去一年里在即时通讯云领域和SaaS客服领域对于新技术的推动,以及在大客户销售领域取得的骄人成绩,荣获“2016年度最佳企业服务商”大奖。

环信荣获猎云网“2016年度最佳企业服务商”大奖

2015年作为中国企业级服务的元年,受益于互联网+国家战略的推动,人口红利消失以及消费升级的大市场背景下,包括CRM、SaaS客服、HR、协同办公等企业级服务赛道百花齐放百家争鸣,其中诞生了包括阿里钉钉、纷享销客、销售易、北森、环信等一批明星公司,融资金额屡创新高。2016年企业级服务在所谓“资本寒冬”的情况下,仍凸显为创投热点,资本的青睐从侧面印证了行业高速发展机会的到来。2016年全球范围内,根据网络公开数据显示,共计619起企业级服务获得融资,其中402起总融资额为1469亿元。数据显示,美国投资机构有40%的钱投在ToB的公司上,中国目前只有10%左右,因此国内企业级服务领域的冬天远未到来。

在企业级服务市场,SaaS是目前最火的一个领域,显然,资本对于这个市场的预估远远超过现在的空间,随着企业级SaaS服务市场的火爆,包括腾讯、阿里、网易等互联网巨头都已经进入,但相对于细分垂直领域BAT的流量和技术优势并不明显,对于创业公司而言,机会空间还将非常大,SaaS客服领域亟待爆发!

从行业细分来看:“客服”是CRM四大细分市场之一。而且,从2015年的数据显示,客服是CRM细分领域中最大的一个,占市场总额的37%。在北美,2015年客服软件市场采购总额高达96亿美元。这个市场中已经出现了数家“独角兽”SaaS公司包括Salesforce、Zendesk和Freshdesk。

从政策来看:SaaS业务需要IDC托管服务,对这一块国家有明确的政策监管,国外巨头企业进入中国市场有高政策门槛。同时,他们很难支撑在中国的落地,实事上Zendesk的中国客户整体使用体验因为访问缓慢问题而变得糟糕。所以中国企业有足够的时间和空间野蛮生长。

从用户体验来看:随着移动互联时代带来,社交媒体的渗透率不断上升,用户随时、随地、跨平台接触商家咨询获取服务不再有软硬件障碍,客服咨询也不再局限于售后支持,售前售中的咨询比例在稳步上升。随着消费升级,用户从价格敏感上升到品牌服务和用户体验敏感,有数据显示:1、71%的顾客因糟糕的客户服务而停止合作。2、坏的服务体验后,48%的客户会劝说他人不要购买。3、高收入人士和85-90后更容易对坏的体验耿耿于怀。4、吸引新顾客的成本是维系老客户的5倍。良好的客户体验越来越重要,“客户是上帝”正在被重新定义和加强。

从技术趋势来看:1、移动端的特性支持任何人、任何时间、任何地点都可以瞬间连接在线客服。环信移动客服在移动端领域的大中型客户以及超高的市场占有率就完美证明了市场的刚需。2、客户咨询在包括企业官网、APP、社交媒体、400电话等渠道蜂拥而至,环信全媒体客服接入技术可以支持商家一个工作台一键回复来自所有渠道咨询。3、由新技术、新行业和新消费习惯引爆的海量客服咨询需要新的技术手段解决,环信智能客服机器人将能够帮助解答80%的常见问题,极大节省成本提高效率。4、环信大数据技术全景用户画像深度挖掘用户需求,轻松玩转反向营销。5,国内首款基于人工智能和大数据挖掘的客户旅程透析产品"环信客户声音"能够帮助企业优化运营,提高跨渠道客服体验。

综上所述,SaaS客服的春天即将到来,你已经准备好了么?

评论(0)

您可以在评论框内@您的好友一起参与讨论!

<--script type="text/javascript">BAIDU_CLB_fillSlot("927898");